连锁企业组织能力研究报告（2024）

由连锁企业组织能力研究报告（2024）发布了《连锁企业组织能力研究报告（2024）》这篇报告。以下是对该报告的部分摘录，完整内容请获取原文查看。目前民营企业普遍缺乏传承机制，影响企业的可持续发展，传承机制需要提前5-10年进行规划、 设计和实施。

1.公司治理

大部分民营企业董事长与总裁“一肩挑”。在参与调研的民营企业中，近三分之二的企业由董事长兼任总裁，其中绝大多数是由创始人亲 自兼任两职，职业经理人占比不足10% ； 若董事长和总裁由不同的人担任，创始人任董事长、职业经理人任总裁是最普遍的管理组合。

大部分的民营企业创始人仍活跃在经营管理一线。其中6成创始人兼任董事长与总裁，3成任董事长 ； 创始人代际传承议题需提上日程。仍在公司任职的创始人中，近半数年龄超过55岁，其中仅3%的企业创始人子女接班任总裁。而在参与调 研的所有民营企业中，目前仅4.9%的企业创始人子女已接班任总裁，接班后的公司业绩表现值得期待

核心管理层是企业中最为关键的群体，是公司总部TOP10%的关键人才，但本次调研发现连锁企业核心管理层存在以下两大管理痛点： ； 对核心管理者的培养与继任计划重视度不够。43.3%的企业核心管理者平均年龄超过45岁，干部年轻化是很多企业的挑战；另一方面，只 有41.2%的企业为核心管理层建立了体系化的继任者计划，应加大对后备力量的培养关注度 ； 全行业核心管理层人员流动率在10%左右，但超市、百货/购物广场企业的核心管理者正在流失。过去18个月，平均每家企业的核心管理者 入职3.8人，离职2.1人，入职率略高于离职率；但超市、百货/购物广场的离职率明显高于入职率，需要重点关注核心团队的稳定性。

对于核心管理层的考核，有59.6%的企业会选择2-3种考核形式，其中最普遍的是明确量化的KPI指标，但考核的有效性值得思考： ； 考核管理较为粗放。部分企业对核心管理层的考核结果不划分等级也不强制排序，甚至存在无考核的企业，问责机制不到位 ； 对总裁的考核指标以财务指标为主，忽略了发展指标。收入类、利润类指标是最为普遍的指标，其次是运营标准、成本管控类指标，但考 核总裁与公司发展转型相关的企业数量不足20%，比如新业务、重大转型项目、线上业务占比等，对中长期发展的重视度不足。

2.组织

去年调研显示超半数企业制定了明确的分级授权管理制度并定期更新，但今年调研发现仅32.4%的企业认为公司授权合理有效，没有痛点 ； 授权管理的痛点集中反映在制度执行时偏差较大，也存在员工能力不足以及制度本身不适应现状的情况 ； 我们调研了小业态门店店长的任免/晋升决策机制，这个典型场景可以侧面反映授权合理性问题。根据恺杰观察，小业态店长的任免/晋升由 区域负责人决策，授权是相对合理的。但调研发现有3成企业需要由大区负责人决策，其中不乏营收规模较大的企业，需审视授权体系合理 性。还有18.7%的企业由公司营运负责人甚至由董事长/总裁决策，这部分企业绝大多数2023年营收<10亿元，考虑与企业规模有一定关系。

去年调研显示总部与区域/门店是协同面临的最大挑战，今年调研发现总部业务与职能部门之间协同问题最为显著 ； 导致协同不畅的最主要原因是权责划分不明确，排名靠前的几大阻力都与组织管理问题与机制设计缺失相关。

在机制设计方面，公司主要通过目标管理的方式实现协同。首先强化一个公司理念，共背公司目标；其次，加大协同部门之间共背指标的 权重；在奖金激励方面，让部门和员工奖金的一部分与公司整体业绩挂钩，加强利益绑定 ； 但除了目标管理之外，其他的配套机制相对欠缺，比如服务评价机制、干部评估机制、荣誉表彰等。

在组织管理方面，梳理优化权责流程、调整优化组织架构、建立定期会议机制是最主要的促进内部协同的举措 ； 但我们也发现，连锁经营企业对于培养协同文化和协同意识相关的措施尝试较少，比如跨部门活动、轮岗计划等。协同不仅要关注组织， 还要关注人和文化的匹配。

3.人才

连锁经营企业面临的人才管理困境一方面体现在现有员工能力弱，另一方面体现在内部梯队难建立，在培训和大学生招聘上投入不足 ； 超市、百货/购物广场主要的困境在于内部团队能力得不到提升，外部人才吸引困难；其他零售企业则苦于如何能让优秀干部快速成长 ； 要解决这些问题，不仅需要时间，还需要加大投入，更需要科学的方法。人才盘点、人才培养、干部年轻化是解决这些痛点的不二法门。

在进行人才盘点时，采用3-4个评估维度的企业数量最多，其中绩效与专业能力是人才盘点最主要的两个维度 ； 述职评估是人才盘点时最普遍采用的评估方式，其次是上级评估、360评价，这三种方式在调研企业中的普及度均超过50% ； 人才盘点的结果通常以九宫格的方式呈现。

94%的企业会定期展开人才盘点工作，其中超半数的公司每年开展一次，超三分之一的公司每半年开展一次 ； 人才盘点的结果主要应用于培养与发展、人员任免/汰换；对于薪酬和职级的调整，有约三分之二的企业也会参考人才盘点结果。

2023年培训费用较2022年有明显的紧缩趋势，去年调研显示仅35.8%的企业培训费用不足100万元，而今年这一比例高达56.4% ； 从费用率的视角看，全行业培训费用占营收的比例平均值约0.09%。分行业看，餐饮连锁企业培训费用率平均值达到0.28%，生活服务连锁 企业培训费用率平均值为0.17%，是培训费用投入最大的两个细分行业。