2024CCFA生活服务业创新案例集

由中国连锁经营协会发布了《2024CCFA生活服务业创新案例集》这篇报告，主要列举了关于生活服务业行业创新案例，下面我来选取布部分案例进行介绍，如果想要更多了解的话，可以前往原报告进行下载查看。

1.【旅悦集团】创新收益管理系统 助力酒店收益增长

2016 年成立以来，旅悦集团一直以“消费者第一”的宗旨为导向，致力于为消费者提供高品质、高标准的服务。在传统旅游产业链中，旅悦集团倚仗互联网创新技术，运用产业互联网思维，推动传统行业实现数据化、科技化、品牌化、专业化的发展。创新是旅悦集团成长的基因。为实时监测市场情况，诊断酒店未来走势，实现更好的业务成果，2023 年，旅悦集团开始利用携程大数据和自有门店数据，打造“金蟾蜍”收益管理系统的单店版本和集团多店版本。 金蟾蜍收益管理系统的出现基于广泛的运营人员调研和专业的分析论证。2022年，旅悦运营团队在深入了解不同性质酒店的需求差异后，通过精心整理和归纳优秀的操作手法，于 2023 年打造出金蟾蜍收益管理系统，旨在为酒店运营提供可行的经营指导和决策支持。

金蟾蜍系统利用科学计算模型，结合酒店后台大数据和历史经营数据，准确预测当地客流量和市场竞争情况。通过对酒店与竞争对手的价格进行实时监控和比较，系统有效帮助酒店管理者避免收益损失，提升经营效益。这种基于数据的预测和监控机制，使得酒店能够更加敏锐地应对市场波动和竞争压力。目前，旅悦金蟾蜍系统已实现为合作伙伴实时预测每日流量走势，两小时进行一次价格建议，合理分配库存，打造节假日最优战略。在 2023 年五一、国庆，以及今年春节等节假日期间，旅悦运营团队依靠金蟾蜍系统的强辅助运营，为门店带来了显著的收益增长。

除此之外，金蟾蜍系统还具备持续优化迭代的能力，不断学习和适应变化的市场环境。通过收集和分析大量数据，系统不断改进算法和模型，为酒店经营提供更精准的决策支持。 2 这种灵活性和适应性使得金蟾蜍系统能够在不断变化的市场中保持竞争优势，实现酒店经营的长期稳定和可持续发展。 数据表明，在重要节假日期间，系统对酒店收益的提升起到了显著作用。例如，在春节期间，系统提供的涨跌价建议为酒店带来了超过 600 万的总收入增量，占到总收入的13%。这一增量在市场旺季更为显著；在 2023 年暑期，系统经过2.0 版本升级并重新上线后，通过 AB 对照测试显示，接受系统价格建议并作出调整的A 组酒店，其收入同比增长了 53%，明显高出未调整价格的 B 组酒店 15%。

此外，数据还揭示了系统和集团控价对比业主自主控价的效果。在同一城市中，使用金蟾蜍系统和集团协助控价的酒店，在 2023 年五一假期的收益环比2023 年春节假期提升了 14%。这一收益远超过由业主自主控价的酒店。以提前一周的价格调整为例，这些使用系统和集团协助控价的酒店在携程上的单间房收益（RevPAR）显著高于周边竞争对手及业主自主控价的酒店。 近年来，社交客户管理（SCRM）已经成为企业扩展业务与塑造品牌形象的关键组成部分。通过构建紧密的客户关系，达到品牌口碑更积极地传播。

私域流量 SCRM 是一种创新的营销策略，巧妙融合了关系营销和在线旅游代理（OTA）的元素。利用企业微信平台，旅悦成功建立了与用户的私密连接，实现了精细化用户管理和更为个性化、差异化的营销。 过去一年，旅悦集团在私域流量 SCRM 的实践上取得了优异成绩，自2023 年第二季度全面启动私域流量 SCRM 以来，旅悦集团投入百万级资源，节省了20%的人力成本，旅悦门店复购率提升 10%。截至 2024 年 8 月，SCRM 的客户数量接近35 万，日均增长稳定在千人级别，暑假期间的增长接近 1500 人级别。目前，SCRM面向旅悦品牌的门店免费使用，投入由旅悦承担。

目前，针对 SCRM 的搭建，旅悦研发团队将其与旅悦自主研发的XPMS 智能酒店管理平台进行了链路连接，独家打通 OTA 平台的订单信息，得以更加精细化管理门店服务，通过它有效提升客户满意度和消费意愿。具体而言，门店可以离店邀请好评等场景，在 XPMS 系统中提前设定并编辑信息，通过客户手机号码进行匹配后，定时推送信息至群发助手，门店只需点击发送即可。这种方式使得信息发送更为便捷，提升了客户满意度。

2.【视立美】数字化赋能连锁门店全域联动经营

随着移动互联网、大数据、快捷支付等技术的普及，消费者的信息获取、消费习惯、信息的传播方式、商品服务的展示方式等商业结构元素发生了深刻的变化，消费场景从仅在传统的线下实体门店过渡到线下实体、线上商城及社群经济三大消费场景，并逐步趋于融合与统一。视立美视光集团以消费者为中心，探索企业数字化转型，以此为更多的消费者提供视立美人专业的服务。 视立美从前台销售、中台运营管理、后台供应链生产管理逐步通过推进门店ERP系统、OMS 订单系统、财务账务系统、小程序商城等后台系统及前端应用工具去完成业务闭环的数字化转型，并分阶段、以“先富带动后富”的方针进行落地部署实施。在完成企业核心业务数字化转型后，积极引导各门店开通抖音、美团等三方平台的线上店铺，实现线上线下全域联动经营的运营目标。

首先，打通核心业务环节。包含门店日常进销存业务、供应链业务、财务账务业务等核心板块的数字化。在落地过程中通过宣讲培训、学习考核、实操演练、总结表扬等方式完成各门店的真正落地。 其次，自有商城搭建。拓宽门店的销售场景与销售渠道，通过小程序商城与系统业务数据的打通，赋能门店聚合新的经营方式。 最后，线上开源拓客。引导各门店积极开通抖音本地生活线上门店、美团门店，增强品牌的曝光与声量，实现各门店线上线下各渠道拓客引流、客户到店体验、跟进升单的联动经营闭环。

数字化赋能是现阶段企业必做的运营命题，在打通线上线下环节的数据后，会员、订单、商品信息匹配绑定，会员数据、商品数据、门店经营数据都会在系统进行沉淀、集成、分析，为企业未来的发展方向指明新的路径。

3.【丰巢洗护】数字化创造高品质、高标准交付

中国洗染行业正处于数字化的转型发展阶段，整体管理水平处在相对传统阶段，少量的洗护厂商依旧依赖于手工记录。 大部分洗护厂商的数字化升级并不彻底，各个部门之间数据分散、无法流通的现象突出，产生数据孤岛，使得管理者无法掌握过程状态，造成洗护服务的确定性、洗护时效的保障性欠佳。 作为洗护行业的新锐，结合当下主流用户群体对于洗护的旺盛市场需求，丰巢运用数字化手段建立智能化调度系统，利用 AI 图像识别技术完善智能化分拣系统等，打造透明洗护链路，使用户能充分掌握洗护状态、提高履约时效和质量、建立衣物全生命周期管理体系。

2023 年，丰巢洗护在广东中山打造自营自建洗护工厂。在工厂建设之初，充分融入数字化要素，得益于丰巢在末端物流近 9 年的数字化经验，形成了一套体系化的数字化机制。在此次建设过程中，丰巢复用过去在末端物流的数字化经验并根据洗护行业的特性，建立智能化调度系统，高度匹配产能和需求，利用 AI 图像识别构建智能分拣系统，实现对衣物的高效分配和管理，提高洗护效率，打造“高时效、高品质、高标准”的洗护交付品质。 建

建立智能化调度系统，高度匹配产能和需求

丰巢洗护建立智能化调度系统，高度匹配需求和生产之间关系，体现了智能物流和供应链的管理理念，避免出现旺季产能挤压；通过丰巢洗护智能化调度，计算出最合理的履约路径，保障履约的时效和质量。 具体来说，丰巢基于智能调度系统建立了一套 SKU（最小存货单位）预约机制，通过提前预约特定的 SKU，限定其可预约使用开始时间与结束时间，通过前端控量来均衡旺季销售与产能情况，实现产能的灵活调配。例如：在洗护旺季，增加产能满足高涨的需求，在淡季时通过优化资源配置来降低成本，实现产能的灵活调配。确保在不同时间段内，尤其是淡旺季交替时，最大化利用现有资源，满足市场需求，避免因产能不足而导致的订单流失。 随着数据的逐渐累积，系统在进一步迭代升级，通过收集和分析真实运营数据，为丰巢洗护提供决策支持，为更好地掌握市场动态，优化库存管理策略，提高整体的供应链效率提供支撑。

在保障履约时效方面，丰巢洗护应用智能化调度系统，根据用户下单地址，结合自营自建工厂位置、合作供应商工厂位置、合作工厂洗护品类、日均产能饱和率、洗护超时率、历史投诉情况进行智能派单，同时根据数据应用实时调优及手动干预，达到物流距离最短、成本最低、洗护质量最佳、服务时效最快的目标。

应用 AI 图像识别，提高洗护的效率

丰巢洗护积极整合 AI 技术并应用于洗护环节，全面提升洗护服务的效率。在衣物拆包环节，利用 AI 图像识别技术，快速准确识别衣物的分类、名称、颜色等衣物的关键信息，这一技术的应用显著提升了拆包和登记的工作效率，有效节省人工点击与耗时。在后续的升级规划中，将进一步升级 AI 图像应用，对衣物的识别范围进一步扩大，包括衣物的成分、污渍种类、范围等等。随着后续真实的洗护数据的不断积累，系统将能够推荐相关的洗护配方，包括适宜的水温、洗涤剂用量和洗涤时间等，为用户提供更加个性化的洗护方案和满意的洗护体验。此外，在洗护工厂内，AI 图像分析技术不仅用于拆包环节，还用于实时监控设备运行状态、员工操作规范及生产环境安全。通过对烟雾、反光衣等关键安全因素上加强识别，确保员工的安全和生产环境稳定。

应用条码技术，构建智能分拣系统

目前，应用条码技术的基础上，丰巢洗护构建的智能化分拣系统，优化了洗衣工厂的生产流程和物流效率。衣物进入洗护工厂后，会关联唯一编码，配合分拣系统，通过动态设定存储杆和路径最优算法，实现对衣物的高效分配和管理。 具体来说，衣物在进场后，会关联唯一的条码，确保每一件衣物都能够被准确追踪和识别，以此实时监控每件衣物的节点与时效。此外，通过条码技术配合丰巢智能化自动分拣系统对衣物进行高效的管理和分配。丰巢智能化分拣系统包括三个主要部分：第一级暂存区、第二级暂存区和第三级分拣包装区，实现衣物的自动化分拣和包装。衣物从导入点进入第一级暂存区，通过扫描条形码获取信息，并根据订单分配到指定暂存杆，未齐单的衣物回流或进入异常存储杆。以此解放了人工分拣，提高了分拣的准确性和效率的，实现了分拣系统的自动化、智能化、集成化。

数字生产力存在于技术里，藏在场景中。丰巢洗护通过应用一系列AI 图像识别技术，智能化分拣系统，不仅打造了一条透明洗护链路，更实现了从需求端、供给端之间的互联互通。用户可一键查看洗护的进度，提高了用户的满意度。此外，丰巢洗护创新建立智能调度系统，不仅精准性计算出最佳履约路径，更建立起一套 SKU 系统，实现产能的灵活调配。确保在不同时间段内，尤其是淡旺季交替时，能够最大化地利用现有资源，同时满足市场需求，避免因产能不足而导致的订单流失。丰巢以数字化为驱动，从需求端、供应端全面升级洗护行业的生产效率，以数字化为驱动，打造“高时效、高品质、高标准”的交付品质。

4.【首旅如家】如 LIFE 俱乐部会员体系，打造全生态会员价值新叙事

随着酒旅行业强劲的市场复苏态势和蓬勃的酒旅消费需求，酒店行业面临更激烈的存量竞争。在此背景下，首旅如家一方面需要不断打磨产品以给用户带来更优质的体验，另一方面要提升服务、多场景经营好会员来满足其更多元场景的需求。首旅如家“如LIFE俱乐部”会员体系创新项目，在“源于酒店，不止于酒店”的中心理念和方向的启发下，通过为俱乐部会员生活“食住行游娱购”的全方位需求提供一站式解决方案，实现会员价值的全生态贯通。

创新会员体系，全生态价值流通

全新的会员体系以全新的“如愿豆”打通会员在酒店住宿+生态消费+互动社交等链路的全生命周期价值，颠覆积分无用论的传统用户认知。借助“如愿豆”这一行业首创概念，全场景打通首旅如家旗下所涵盖的酒店住宿、餐厅美食、线上互动、线下活动及跨境电商首免全球购、独立品牌如咖啡等全生态消费场景。在核心产品端、创新业务端、营销推广端和会员运营端等形成合力，共同打造一套区别于传统、领先于行业的全新会员成长体系，真正实现万千会员跟首旅如家全场景业务的共生共融，上线后，累计使用人次达1200万。

精彩跨界权益，全方位生活特权

如 LIFE 俱乐部为会员提供了 230+跨界生活权益，覆盖吃住行游购娱；同时，如LIFE 俱乐部会员还可购买独享全球好物，既有会员专属折扣，还可享受会员专属抵扣；如LIFE 俱乐部会员还可享受各类型专属会员活动，参与活动领取超多优质福利。

多元化本地生活，增强会员日常互动

为提升酒店与会员日常的互动，会员可在日常居住地，光临周边首旅如家旗下酒店，参加酒店内举办的各类型本地生活线下活动，提升自己、丰富生活，脱口秀/即兴剧、插花艺术、茶/咖啡品鉴、理财/读书会、健身瑜伽、游戏电竞等，活动类型丰富多样，周周有惊喜。

会员专享酒店特权，定制化体验

回归服务本质，如 LIFE 俱乐部会员可享受多重酒店尊贵权益。每位会员可以享受专属预定折扣，以最优价格预定酒店、房型；入住期间，还可享受专属免费早餐；不同会员等级可享受不同延迟退房时长；会员还可享受免费房型升级权益；每次入住，酒店会为高等级会员奉上贴心伴手礼；会员生日/升级还有专属权益宝箱可以开启，“我的权益我做主”，会员自主选择心仪权益。

会员价值与规模倍增，推动会员体系变革

如 LIFE 俱乐部会员体系自推出后，会员规模再突破、会员活跃再提升。截至2023年 12 月，如 LIFE 俱乐部会员规模达 1.5 亿，核心客源间夜贡献领先行业。整体会员留存率再创新高，人均频次提升 2 倍以上，客户好评率突破 93%。2022 年11 月，如LIFE 俱乐部荣获知名行业媒体劲旅网颁布的“2022 年度文旅会员体系创新典范”奖。以行业视角，肯定如 LIFE 俱乐部对酒旅行业会员体系的革新引领性。随着如LIFE 俱乐部的持续优化，未来会员价值还会在深度和广度上得以继续扩大。 秉持着“源于酒店，不止于酒店”的理念，如 LIFE 俱乐部致力于为会员生活提供一站式解决方案，实现会员项目价值的全生态贯通。

（本文仅供参考，不代表我们的任何投资建议。如需使用相关信息，请参阅报告原文。）