2021年CIO调研报告：从数字化到“无边界”

第1章 前所未有的变化，前所未见的机遇

虽然过去两年发生的事情难以解释，但变革的潜流其实酝酿已 久。线上业务平台和无边界运营将成为未来的工作模式。技术领 导处在这个关键的十字路口，从一手实战中学习经验教训。

技术应用 的速度不断加快，成为每个组织和业务职能中不可分割 的一部分。技术职能 的范围也相应地不断扩大，复杂性持续增 加。技术领导不仅职责范围不断扩大，而且战略影响力也与日 俱增。

在最近的一次调研中，我们请 3,000 位 CEO 选择对组织成功起 到最关键作用的最高层主管，结果显示 CIO 与 CTO 合起来位列 前三。在绩效最出色组织的 CEO 给出的排名中，技术领导的作用 仅次于 CFO。

技术领导支持技术职能的新身份：成为每一次互动和每个业务流 程的核心。平台和生态系统将几乎所有企业转变为技术公司，这 为进入相邻市场以及整合价值链创造了机会（请参阅案例研究 “五征集团”）。

引领变革

在焦虑情绪弥漫、工作场所中断的时期，技术领导成为解决组织 最迫切需求的核心人物。在我们的调研报告中，81% 的中国 CIO 和 77% 的全球 CIO 都表示，他们的团队在组织应对疫情的过程 中发挥了至关重要的作用，例如，解决供应链问题，确保业务连 续性以及实现远程工作等。

此外，根据 IBV 的研究，疫情促使 55% 的组织彻底改变了战略。7 这包括加快数字化转型的步伐，调整变革管理方式，以及将更多的业务活动迁移到云端（请参阅案例研究“安踏集团”）。 出人意料的是，只有 23% 的全球CIO 和 19% 的中国 CIO 预计 疫情带来的远程工作将成为持久模式。

鉴于疫情带来的这种工作场所变化，那些擅长创新和迭代发展的组织可以获得决定性的优势。“我们需要不断重塑自我，与时俱进。” 印度 Axis 银行的执行副总裁兼 IT 主管 Avinash Raghavendra 这样说，“成功很重要，但失败也是一个学习过程。因此，如果 失败，我们必须快速接受现实并从中学习经验教训。”

CIO 发挥桥梁作用

如今，CIO 的管理职责异常复杂，涵盖一系列不同的责任和能 力。这包括向广泛的用户提供技术服务，持续提供数据洞察，通 过生产力平台改变工作环境，以及在各个业务职能领域扩展工作 流程（请参阅案例研究“Sixense”）。在我们的调研报告 中，55% 的中国 CIO 和 52% 的全球 CIO 都表示他们与 CEO 互 动的程度要高于任何其他高管，这说明 CIO 这一职位的战略重要 性不断提高。这也使得 CIO 处于组织的关键交汇点， 与最高领导层直接对接，并能全面了解各个业务职能。

“我认为技术的独特之处在于能够从整体上审视企业。”Fleury Group 的 CIO 兼 CDO 这样说，“我想不出另一个拥有这种整体 视野并能看到企业内外所有联系和机遇的领域。”

国际航空集团的 John Gibbs 将 CIO 的作用描述为“对角线”， 他解释说：“CIO 的职责范围覆盖整个组织，而且在不同层级发 挥作用。前一刻，可能在和基层员工沟通，下一刻就可能直面 CEO。”

Abhijit Shah 是 Nippon India Mutual Fund 的 CTO，但同时 也担负 CIO 的职责，他补充说：“CIO 就像是一座桥梁，连接 着业务和技术...他们的价值体现在既理解组织的业务目标，也深 谙技术的发展格局。”

处在这个交汇点充满挑战。正如伦敦警察厅前 CIO Angus McCallum 描述的那样，“服务当下”这个优先任务会是一个巨 大的挑战。面对多个领域的众多优先任务，CIO 必须站得高看得 远，否则他们的职责将退化为日常的危机管理和“救火”行 动。“CIO 连接着多个业务职能。”美国弗吉尼亚州行为健康与 发展服务局的 CIO Robert Hobbelman 指出，“CIO 的作用在 不断发展。我们并不总是提供解决方案，还负责连接各个职能， 创造价值。”

成功的 CIO 专注于寻找加速变革的方法。此外，他们还重新定义 自己的职责，从短期危机管理者或运营专家大咖，转变为推动实 现业务和技术综合目标的领导与顾问。

Sun Life Financial 的 Laura Money 表示：“我们组织的终极目 标是早上获得卓越洞察，中午前完成设计，下午建立工作原型， 晚上就投入生产。如果在 24 小时而不是 2 周内完成这些工作， 这种能力就可以成为以客户为中心的决定性竞争优势。”

CIO-CTO 联盟： 共同实现价值

对于面临这些挑战的 CIO 来说，有一个好消息：他们并不是孤军 奋战。随着 CTO 的作用日益突出，CIO 在技术职能领域有了至 关重要的盟友。虽然企业的技术需求组合可能不尽相同，但从较 高层面而言，技术职能具有一系列相同的职责，这些职责分别由 CIO 和 CTO 承担。

前面提到，CIO 的职责往往很广泛，连接着最高层主管和业务单 元。超过 70% 的受访技术领导表示，CIO 负责后台应用，包括 供应链、员工敬业度、最终用户体验和工作场所支持。他们通常 还负责业务连续性、可持续性以及数据治理与合规性等任务。

相比之下，绝大多数 CTO 都专注于技术战略、运营和架构。虽然 CIO 的职责因行业和组织而异，但受访 CIO 和 CTO 的回答 表明，不论在何种行业或组织，CTO 的主要职责通常就是上面 3 项。

第2章 连接组织，通力协作

通过提高技术成熟度、有效性和 ROI，推动实现业务价值

绩效出色的衡量标准是技术投资能够持续提高运营能力，推动实 现业务成果。正如国泰航空公司数码及信息科技董事方逸翔所 说：“CIO 应当能够从能力、成熟度、效率、局限性和限制条件 等角度，全面了解整个组织的业务和技术状况。”

为了更深入地探讨技术领导如何实现业务价值，我们根据 3 个技 术职能指标，对受访组织进行了评估： 技术成熟度 ― 组织的云计算、AI、自动化和安全技术所处的阶段； 技术有效性 ― 组织的敏捷性、数据管理、治理与弹性； 技术 ROI ― 行业正常水平的技术投资回报率。

我们的分析表明，表示自己的技术成熟度、有效性和 ROI 较高的 组织，其业务绩效也更为出色。尤其是，我们发现疫情期间，具 备较高技术指标的组织的财务收益加速增长，与同行相比建立了 巨大的竞争优势。

我们还发现，CIO 与 CTO 开展密切合作的组织获得了额外的财务 收益。与技术领导之间没有密切合作的组织相比，CIO 与 CTO 开 展协作并视对方为关键战略合作伙伴的组织的运营利润率要高出 32%。

共同推动成功： 6 个价值驱动因素为成功保驾护航

企业的成功取决于能否以战略性、结构化和高效的方式在整个组 织范围实现业务价值和提升组织能力。随着业务和技术运营日益 融合，技术领导必须采取与以往不同的思维模式，将业务、运营 和技术战略统一起来。

“根据各项合格的碎片化指标设计仪表板非常容易。”联合利华 的 Steve McCrystal 这样说，“而打破孤岛以实现特定的业务成 果则要困难得多。CIO 了解整个组织的状况，能够将一个个单独 组件整合起来，构成完整的视图。” 为了最有效地理解这个方法，接下来我们探讨如何通过 6 个价值 驱动因素实现价值。

6 个价值驱动因素有何特别之处？每种因素单打独斗所能实现的 价值有限。但如果结合使用这些因素，则可以创造新的价值主 张，显著扩大技术的覆盖范围和影响力。

我们的分析表明，这种价值源于将资产、资源、洞察和业务机会 相结合的能力 ― 动态实时地响应各种变化。这些能力的效率和有 效性可对业务成果产生巨大影响。它们并不集中，而是采用分布 模式。实现相关收益与资源优化并无太大关系，而是较大程度上 取决于如何加强联系和加快获得洞察。

价值驱动因素 1：技术

CIO 负责领导向混合云技术的转型。如果与组织和运营支持因 素、增强的指数级技术以及数据能力结合实施，云带来的收入增 长可放大 13 倍。

随着基于云的技术日益成熟，云资产也将与时俱进。CTO 主要负 责制定组织的技术路线图，他们始终认为在各种新兴技术中，云 对于实现成果最重要。一系列广泛的技术 中，较多的受访 CTO 认为，云对于企业未来 2-3 年的业务成果 非常重要，并且在未来 5-10 年仍位列对业务成果贡献最大的三大 技术之中。这进一步证明了云是其他新兴技术的基础推动力。

例如，混合云设计中固有的数据、集成和统筹层是为各个职能 领域实现价值的关键（请参阅案例研究“法国巴黎银行”）。

价值驱动因素 2：人员

在我们与高管的对话中，有一个主题反复出现，那就是 CIO 观察 各职能领域的独特视角。

CIO 可以接触到组织内的几乎每个部分。因此，他们能够从独特 的视角去理解新的价值主张以及目前的运营限制因素。这是在整 个组织范围开展工作的真正优势。 由于 CIO 与云合作伙伴的关系比较密切，因此非常适合宣传新的 云服务，并了解如何更有效地利用整个 IT 资产的关系。展望未 来，WNC Group 的 CIO Jonathan Li 表示：“作为转型领 导，CIO 的软技能变得更加重要。”

价值驱动因素 3：流程

CIO 处于数字化转型的风口浪尖，既要满足新兴技能和自适应解 决方案的以人为本的需求，也要满足以技术为中心的解决方案在 规模和速度方面的需求。鉴于此，CIO 可以在实现基于新兴价值 链的扩展工作流程方面发挥关键作用。

其他价值驱动因素：使命、合作伙伴与创新

在本报告中，我们重点介绍与 CIO 最相关的几个价值驱动因素。 然而，必须认识到，CIO 积极地为所有 6 个驱动因素带来价值。 “我相信，如今的 CIO 是能够定义和决定企业转型的人员之 一。”Banorte 银行的 Fernando Treviño Elizondo 说道，“但 必须与业务伙伴携手合作。”（报告来源：未来智库）

第3章 确定道路：3类CIO

第 1 类 CIO：跨职能推动者

这个类型的 CIO 分别占全球受访 CIO 的 49% 和中国受访 CIO 的 53%。他们作为创新者，在各个职能领域开展工作，拥有最多 样的职责和最广泛的成功因素。 虽然他们的职责定义非常宽泛，但与其他 CIO 类型相比，跨职能 推动者对组织的技术成熟度的评价要高得多。也许正是因为他们 的职责范围非常广泛，因此能够与组织的 CTO 开展最高水平的协 作。这些 CIO 在众多职能领域发挥作用，他们可能会认识到，自 己可以从那些关注于共同目标的同行的愿景和专业知识中获益。

第 2 类 CIO：关键运营者

这个类型的分别占全球受访 CIO 的 28% 和中国受访 CIO 的 22%。他们具有一组明确、一致的核心职责。在 3 种 CIO 类型 中，关键运营者对组织的技术成熟度评价最低，所报告的技术投 资回报率也最低。但是，根据我们为本次调研开发的技术有效性 指数，这个特殊类型的 CIO 让同行望尘莫及。他们的平均指数得 分为 81%，有远见的建设者为 41%，跨职能推动者为 36%。

第 3 类 CIO：有远见的建设者

这个类型的 CIO 分别占全球受访 CIO 的 23% 和中国受访 CIO 的 25%。他们的重点职责也与其他两类 CIO 大不相同。他们最 主要的职责（96% 的有远见建设者提到）是向最高管理层和董事 会提供建议。实际上，有远见的建设者将传统的 CIO 职责与 CTO 职责相结合。他们的合作水平相对较低（或许是因为他们可 以同时履行 CIO 和 CTO 的职能），并且更独立于业务领域的同 事。然而，他们所报告的技术投资回报明显高于其他两类 CIO。

行动指南：规划未来之路

对于许多组织而言，去年对疫情的应对措施凸显出 CIO 及其团队 的巨大努力。这些组织在短短几周或几个月内，就转向数字平台 和无边界运营模式，这是非常了不起的成就。

如今，技术职能在持续业务成功和业务相关性方面发挥着更为关 键的作用。我们发现自己处于一个不断升级的循环之中：技术分 布于企业的每个角落，组织的身份越来越以技术为中心。未来的 无边界企业的蓬勃发展需要成熟的协作型技术职能。

无论未来采取何种形式，CIO 和 CTO 都将在技术塑造企业的过 程中发挥至关重要的作用。在未来的世界中，我们必须更加勇敢 无畏，同时也会面临更多的脆弱性和不确定性；我们会变得越来 越智能，同时也会需要更多的人性化服务；这些都将不可避免 地影响我们的愿望、需求和才能，也会造成我们的偏见、疏忽 和过失。

报告节选：

（本文仅供参考，不代表我们的任何投资建议。如需使用相关信息，请参阅报告原文。）