数字化特许经营加盟投资人画像及行为研究报告（2020）

目录：

• Part 1 应时而动:特许加盟行业步入快速增长期

• Part 2 务实敢闯:特许加盟投资人特质观察

• Part 3 各有千秋:三大细分赛道人群解读

• Part 4 从心出发:特许加盟机构数字化营销启示

报告摘要：

特许加盟模式是一种特许企业通过合同，向加盟商有偿授权使用其所拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的经营方式。这种方式能有效调配社 会资源，并以行业选择多、地域覆盖广、低风险等特点，为促进创业就业、扩大社会投资、弘扬优质民族企业提供强大助力，是激活经济的“毛细血管”，也是 稳就业、保民生的重要发力点。特许经营已在中国发展20余年，近年来，不断升级的监管措施，为特许经营愈加有序的发展提供了大力保障。

自疫情后，国家为帮助中小微企业渡过难关，通过金融及税收等“组合拳”政策精准扶持，保障中小微企业平稳运行和社会民众的稳定就业。同时，随着经济发 展和城镇化推进，越来越多曾在高线城市学习、工作过的年轻人，希冀返回家乡大展拳脚，带回品质更优、形态更为多元的产品与服务反哺家乡;国家也继续重申“双创”的重要作用，2020年1月到5月，国务院及其各部门共出台22份与“双创”有关的政策措施，鼓励和促进大学生、农民工等群体就业创业。在政策扶持 和内需的共同加持下，特许加盟方式倍受关注，行业的未来发展充满潜力，如何借助数字经济的发展机遇，助力特许人实现更大范围的品牌覆盖与更高效的业务 拓展，成为整个行业关注的重点。

特许加盟行业的投资者们，既稳健务实，又兼具挑战和探索的创业精神，期望通过特许加盟，实现创业梦想，获得更可观的经济收入。他们选择特许加盟机构的整 体决策链条较长，且在不同决策阶段，关注点各有侧重。但整体而言，更倾向通过数字化渠道，多方位收集及评估意向加盟的行业和品牌。

总体加盟投资人整体偏年轻，40岁以下占比70%，男性为主，大多居住在二线及以下城市，其中不乏返乡创业的有志之士;而身处特许加盟行业的三条细分赛道 (餐饮/教育/家居建材)的加盟投资人则各具特征，无论在人群特征，兴趣偏好，地域分布、触媒习惯，还是在选择加盟品牌时关注的重点，都有着显著的差异:

• 餐饮加盟投资人:男女均有，一线城市多，更偏好合资加盟的方式，相对其他两个行业，在读大专及本科学生的加盟意愿较为突出

• 教育加盟投资人:高知人群，经济水平佳(已购房购车)，看好低线城市的教育行业的发展

• 家居建材加盟投资人:男性占绝对主导(81%)，40岁以上居多(67%)，大都从事过与家居建材相关的工作

为更好的把握契机，特许加盟总部需要充分利用数字化手段，对潜在投资者们从生活的方方面，实现多维触达，并面向不同行业的加盟投资人展开更加精准的营销， 从而实现高效的转化。

启示：

加盟行业欣欣向荣，在快速增长过程中，数字化手段不可或缺

• 返乡回流人群触媒习惯高度数字化，偏好不打扰、更及时的信息获取和沟通方式;

• 加盟总部需注重多渠道线上布局，通过数字化的广告方式触达覆盖分散在全国各地的加盟投资人，提高沟通和交流效率;

• 同时，加盟总部也需关注数字化时代下的品牌资产建设，通过线上营销建立品牌熟悉度、好感度、信任度，进而促进加盟决策的达成。

深度挖掘数字化的强大优势，实现多方位精准触达，提升转化

• 渠道上，根据不同行业加盟投资人的兴趣爱好，充分利用腾讯内部丰富的资源，在适合的渠道上实现精准沟通，如针对餐饮行业加盟 投资人，侧重娱乐生活类资源;针对教育行业及家居建材行业加盟投资人，则选择更多新闻、体育类型的资源进行触达;

• 而在加盟动机、加盟考虑因素等内容上，不同行业的加盟投资人也不尽相同，在沟通内容需根据行业灵活调整，直击重点。

沉淀和维系品牌的私域资产，对特许总部意义重大

• 品牌可搭建微信公众号，通过广告引导关注，沉淀私域资产，并通过公众号文章和客服与意向投资人持续沟通，建立信任，催化成交;

• 通过社群等方式维系各地已加盟投资人，充分发挥数字化时代的熟人口碑效应，扩大覆盖，降低获客成本。

报告节选：

（报告观点属于原作者，仅供参考。报告来源：腾讯营销，中国连锁经营协会）

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编辑：沃巴查芒