2025年亚太地区志愿服务研究分析：内在动机与安全管理成关键驱动力

志愿服务作为人道主义工作中不可或缺的组成部分，在亚太地区的社会发展和社区韧性建设中发挥着越来越重要的作用。根据国际红十字与红新月会联合会（IFRC）最新发布的《重新构想亚太地区志愿服务：2025年区域研究报告》，该研究通过对32个国家红会的7,637名志愿者进行深入调查，揭示了当前亚太地区志愿服务的新趋势、挑战和发展机遇。研究数据显示，亚太地区每月志愿服务参与率达到17.2%，超过全球15%的平均水平，相当于约6100万全职工作者的巨大人力资源贡献。然而，随着危机变得更加频繁和复杂，志愿者的角色比以往任何时候都更加重要，如何有效支持、保护和重视志愿者成为各国红会面临的重要课题。

本研究基于大规模问卷调查、焦点小组讨论和关键知情人访谈等多种研究方法，从志愿者动机、参与度、安全保障、管理体系等多个维度深入分析了亚太地区志愿服务的现状和特点。调查覆盖了东南亚、南亚、东亚和太平洋地区的多个国家红会，样本具有广泛的代表性，为理解亚太地区志愿服务生态系统提供了宝贵的实证依据。

一、内在动机是志愿者长期参与的核心驱动力

研究数据明确显示，志愿者选择加入红十字与红新月会的主要原因包括学习新技能和获得新知识（67%）以及该组织具有良好的声誉（52%）。然而，更深层次的分析发现，那些 citing 更多内在动机（如对工作内容感兴趣、喜欢一起工作的人、感觉个人信念与红十字红新月会的宗旨一致）的志愿者表现出显著更高的参与度。这表明，虽然声誉和学习机会吸引了志愿者，但共同的宗旨、有意义的工作和强大的社会联系才是维持他们长期承诺的关键因素。

自我决定理论（SDT）为理解志愿者动机提供了坚实的理论框架。该理论认为，良好的团队或组织管理和领导力通过满足三个基本心理需求（自主性、归属感和能力感）来提高工作者的参与度和幸福感。IFRC开发的Motiro调查通过27个问题测量这些方面，并已收集了来自全球志愿者的16,706份回复。数据显示，当志愿者的自主性（能够决定如何执行活动）、归属感（感觉自己是群体的一部分）和能力感（成功完成任务的能力）得到满足时，他们的参与度和幸福感显著提高。

具体而言，对工作感兴趣的志愿者、喜欢一起工作的人、感觉自己对社区有积极影响、认为红十字红新月会认可并重视自己贡献的志愿者，其参与度明显更高。参与青年和教育项目、首次在灾难现场加入红十字红新月会的志愿者也表现出更高的参与度。这些发现表明，志愿者的参与度是由有意义的工作、社会联系和认可驱动的。

在亚太地区，志愿者在自主性和归属感方面的得分与全球平均水平相当或更高，但在自我评价的能力感方面得分较低。这可能反映了亚洲文化在自我报告时倾向于谦虚的特点，而非实际技能差距。然而，这也指出了通过有效培训和发展提升志愿者能力感的重要性。

志愿者期望的认可方式与组织实际提供的方式之间存在匹配度不足的问题。研究发现，76%的志愿者重视组织使用的认可方法（如正式信函/认可证书、当面感谢、在其他志愿者面前表彰个人工作影响等），但仍有提升空间。许多志愿者更喜欢非正式和持续的赞赏迹象，而非正式的公共活动。一项加拿大研究报告称，80%的志愿者希望通过听到他们的工作如何产生影响来获得认可或感谢。

在激励措施方面，研究发现82%的志愿者目前没有获得每日津贴，10%的人愿意且能够在没有每日津贴的情况下志愿服务，另有4%的人可以在略微减少时间承诺的情况下做到。焦点小组讨论显示，对于学生或经济能力有限的人，每日津贴是抵消成本和实现参与的重要支持形式。然而，其他人将志愿服务视为善意和对人道主义价值观承诺的行为，不依赖于物质支持。定量分析显示，获得每日津贴的志愿者参与度得分略低，表明志愿者动机主要受个人承诺、宗旨感和与运动人道主义价值观的联系驱动，而非物质支持。

研究还发现，志愿者的满意度在很大程度上取决于期望的满足程度。如果年轻人希望结交朋友或学习新技能，而这一希望受挫，那么他很可能比没有期望结交朋友或学习新技能的志愿者满意度更低。因此，满足志愿者期望对于维持其满意度至关重要。孟加拉国红新月会（BDRCS）的青年志愿者在自主性、归属感和能力感方面的得分最高，进而表现出比其他28个国家红会更高的参与度，这得益于该组织在培训和团队建设活动上的投资以及良好的领导力。

二、沟通与安全管理对志愿者参与度产生决定性影响

研究发现，清晰沟通是影响志愿者参与度的最关键因素之一。认为国家红会每次都能清晰解释其角色和责任的志愿者报告了更高的满意度、赞赏度、承诺度、参与度、幸福感、安全感和平等感，并且更愿意承担领导角色。相反，那些在与红十字红新月会工作人员沟通中面临挑战的志愿者表现出较低的满意度、参与度和幸福感，并且继续志愿服务的可能性较低。

多元分析显示，在同时比较30个研究和社会人口学因素时，"红十字红新月会每次都能清晰解释我的志愿服务角色和责任"是显著影响本研究中考察的所有八个志愿服务结果（p <0.01）的一个因素。拥有清晰的沟通和期望对于保持志愿者的参与度和积极性至关重要。这避免了混淆，使志愿者能够感到更加自信并有效集中精力。关于角色或时间表的不确定性可能使志愿者感到脱节。主动澄清期望有助于他们感到受重视。当志愿者理解其具体任务如何贡献于整体使命时，他们的工作会感觉更有意义。

焦点小组讨论中，志愿者表示沟通通过多个渠道进行，如从总部到分支机构和志愿者，从主题负责人直接到志愿者等，这些渠道是分散的。Telegram和WhatsApp聊天群很好，但可能变得过多，当同一志愿者在多个群中时可能造成混淆。单向公告很常见，没有渠道供志愿者提供反馈或提问。志愿者建议用集中化平台（如专用门户、WhatsApp群）取代分散化沟通（如个人电话/消息），以简化更新并减少冗余，并创建双向沟通确保志愿者的声音传达到领导层。

安全因素是影响志愿者结果的另一个关键要素。报告在志愿服务期间感到不安全或未受保护，或难以获得完成任务所需工具和资源的志愿者，在考察的八个结果中的七个表现出负面结果（包括满意度、赞赏度、参与度、幸福感、安全感、机会平等和继续志愿服务的可能性）。缺乏足够资源不仅是安全问题，也是国家红会运营支持有限的一个指标。

当不安全情况发生时，志愿者最常提到缺乏安全设备和不足的安全协议是关键问题。相反，那些每次志愿服务时都接受过如何应对潜在安全风险培训的志愿者在五个结果上表现出更强的结果，表明持续的安全培训作为一个保护因素。有趣的是，表示愿意承担领导角色的志愿者似乎对安全挑战更具韧性，表明领导经验可能增强信心、准备度和有效管理风险的能力。

研究中有677名（9%）受访者表示曾在志愿服务过程中遇到感到不安全或未受保护的情况。其中39%的受访者选择不解释他们经历的危险，这可能表明事件敏感，或缺乏分享的信任，因为感觉国家红会对他们的安全和福祉不够关心。在参与应急、灾害响应和恢复角色的受访者中，24%的人表示在志愿服务时从未有保险覆盖事故和疾病，31%的人表示不知道。这些受访者中部分人可能考虑了他们也参与的其他角色（如行政、数字、筹款等），但未投保的比例仍然令人震惊。

多元分析还发现，缺乏安全感对七个志愿服务结果产生负面影响，而有关如何应对安全问题的培训对五个考察结果产生积极影响。安全管理不仅涉及物理安全，还包括心理和情感安全。志愿者在危机情况下志愿服务是一项充满风险的使命，其中许多风险可以通过适当的培训和管理避免或减轻，不仅对正式志愿者如此，对非正式志愿者也是如此。与任何组织无关的自发志愿者常常是灾害的第一响应者，但在整合努力中 largely 被忽视。

injuries, legal actions, and failure to effectively utilize spontaneous volunteering are listed as the highest risks when engaging spontaneous volunteers in disaster response and recovery. 在亚太地区，只有13个国家拥有与志愿服务相关的立法。在运动内部，提供了指南供国家红会根据国家法律并适合社会背景正式制定自己的志愿者政策。截至2021年，亚太地区38个国家红会中有18个拥有志愿者政策，只有10个国家红会为运营中的志愿者提供当前保险。

三、多元化志愿者群体需要针对性管理策略

聚类分析表明，志愿者无法有意义地分为少数几个人口统计或技能基础类别，因为他们的动机、能力和参与风格差异很大。这凸显了需要超越传统分类（如年龄、性别或技术背景），甚至更广泛的类型学（如按承诺水平、进入类型或偏好参与模式分类）也不足以将志愿者分为不同群体。

认识到志愿者的多样性应促使国家红会确保管理系统保持灵活、包容和响应人们选择贡献的各种方式。让志愿者选择加入小团队，并允许基于团队的管理和参与，能够灵活且高度定制化地适应志愿者的兴趣、角色和时间可用性，将是理想的。Motiro应用程序通过收集团队层面的动机数据，然后让团队讨论如何基于其团队数据改善志愿者参与，促进了这种基于团队的方法。

另一方面，存在对所有志愿者都重要的普遍参与因素，如清晰沟通、认可、包容、学习和安全，管理系统应强调这些因素，同时对面临参与障碍的群体（如边缘化人群或自发志愿者）采取有针对性的策略。

研究发现，边缘化群体在参与度和领导机会方面面临更大障碍。自认为残疾人或被迫流离失所的志愿者的幸福感和参与度得分较低，继续志愿服务或承担领导角色的可能性较小。残疾人也对其志愿服务体验满意度较低，而被迫流离失所的志愿者更不可能同意每个人在国家红会内有相同的志愿服务机会。"缺乏红十字红新月会的支持"是两组最常提及的障碍之一。

在关键知情人访谈中，国家红会领导人确认存在包容性政策，并尽管财力有限仍向边缘化群体提供实际支持，但一些国家红会领导人承认，诸如任人唯亲等问题可能阻碍平等参与。在焦点小组讨论中，志愿者建议这些政策需要通过无障碍设施、公平招聘、强烈的包容意识、公平的信息共享、能力增强和边缘化群体的领导代表转化为具体行动。

年龄也是一个重要因素。50岁及以上的志愿者报告满意度较低，感知到的参与机会较少。42%的50岁及以上志愿者认为不是每个人都有相同水平的在国家红会内志愿服务的机会，而在50岁以下的人中这一比例为28%。年长志愿者整体满意度较低，承担领导角色的可能性较小。他们的主要障碍包括缺乏时间、有限的知识或技能以及不足的志愿服务机会，以及实际限制如到志愿服务地点的距离和缺乏资金支持。同时，年长志愿者对学习和贡献更多表现出强烈兴趣。大多数希望获得更多服务提供或灾害响应方面的培训，其次是领导技能、沟通和演讲技能以及团队合作。这些结果表明，年长志愿者有动力保持参与，但可能需要更灵活、技能导向和易访问的志愿服务机会，认可他们的经验同时解决实际和学习障碍。

研究发现，首次在灾难现场加入红十字红新月会并想要帮助的人更有可能成为积极参与的志愿者。然而，关键知情人访谈发现，缺乏系统性的方式在灾难现场整合新志愿者，而这应被视为重要的招募机会。IFRC已发布建议，将对自发志愿者的照顾责任扩展至灾害响应的各个阶段。

在管理实践中，领导力方法对维持志愿者参与度至关重要。来自32个国家红会的数据显示，志愿者参与度与领导质量之间存在强正相关（r = 0.91）。当领导者积极倾听、表示理解并创造鼓励提问和对话的环境时，志愿者报告更高的参与度。这些结果表明，有效的领导者不仅通过指导任务，而且通过建立信任、同理心和包容来吸引志愿者，使志愿者感到被倾听、尊重和支持。花时间理解志愿者观点、提供定期反馈并让他们参与决策的领导者加强了组织内的主人翁意识、动机和长期承诺。

管理捕捉外部激励因素，如国家红会为志愿者提供学习、交流、奖励和认可机会的情况。通过培训和发展、会见当地领导人以及与其他志愿者建立联系，他们的社交网络得到扩大。鼓励志愿者并降低某些经济障碍的一种奖励是每日津贴。还有来自因其贡献获得认可并目睹其劳动在社区中的积极影响的情感奖励。

四、志愿服务未来发展趋势与改进建议

基于研究发现，志愿服务在亚太地区呈现出几个明显的发展趋势。首先，数字化转型正在改变志愿服务的参与方式。志愿者建议实施在线系统进行注册、沟通和活动管理，可以简化流程并使志愿服务更易访问。在线注册、集中日历和反馈平台等技术工具的应用，能够有效提高志愿服务的效率和参与度。

其次，志愿服务的管理模式正在向更加灵活和个性化的方向发展。让志愿者选择加入小团队，并允许基于团队的管理和参与，能够灵活且高度定制化地适应志愿者的兴趣、角色和时间可用性。这种团队为基础的方法有助于提高志愿者的归属感和参与度。

第三，针对不同志愿者群体的差异化需求日益受到重视。研究发现，边缘化群体、年长志愿者、青年志愿者等不同群体有着不同的需求和挑战，需要针对性的管理策略和支持措施。例如，为青年志愿者提供技能发展和职业规划支持，为年长志愿者提供更灵活的时间安排和适合其经验的角色，为残疾志愿者提供无障碍设施和支持等。

基于研究结果，报告提出了多项改进建议。在沟通方面，应建立集中化和结构化的沟通渠道，用集中平台（如专用门户、WhatsApp群）取代分散化沟通，创建双向沟通机制，加强工作人员与志愿者之间的关系建设。

在安全管理方面，应采取结构化、主动的方法，将安全照顾纳入所有运营和领导责任。主管或分支协调员应进行定期福祉检查，确保志愿者安全、心理健康和心理社会支持嵌入应急计划、部署和汇报中。培训焦点人物或同伴支持者提供基本心理社会支持和转介，志愿者必须拥有安全空间和渠道提出福祉关切。

在志愿者认可和激励方面，应加强认可系统，结合正式和非正式方法。结构化认可机制包括证书、奖项、学习资助、活动中的公开表彰以及领导机会。工作人员的非正式赞赏，如个人信息、感谢信以及会议或社交媒体上的认可，可以大大提升士气和动力。应分配预算用于志愿者认可和发展，包括培训奖学金、象征性奖项和促进参与的后勤支持。

在包容性方面，应持续投资使信息、场地和活动对边缘化群体可访问。以其需要的语言和格式提供定制培训。对于年长志愿者，规划他们身心能力所能及的活动，并通过额外能力建设增强他们的信心。积极倾听并收集反馈，在领导层中包含各边缘化群体的代表。

针对自发志愿者的管理，应建立政策规定如何在国家红会参与响应的灾难现场登记新志愿者。备有培训师待命，提供入职培训或快速指导。确保新志愿者能够立即注册保险，以便准备部署。同时，培训应对组织中的潜在团队负责人掌握心理急救技能，以便他们未来能够支持自发志愿者。

最后，应加强领导力参与和问责制。领导力在志愿者动机中起着决定性作用。积极倾听、表示同理心并提供鼓励的国家红会领导者能够培养更高的参与度和保留率。国家红会应通过指导、辅导和沟通技能培训加强领导力参与。领导者应通过访问分支机构、参与志愿者活动和公开表彰志愿者贡献保持可见性。分支和现场领导者应接受动机、冲突解决、监督和包容性领导力培训，以有效支持志愿者团队。志愿者参与度和满意度指标应纳入领导绩效评估，以确保培养积极志愿者文化的问责制。

以上就是关于2025年亚太地区志愿服务研究的全面分析。研究表明，志愿服务正在亚太地区蓬勃发展，但也面临着沟通、安全管理和多样性包容等方面的挑战。成功的志愿者管理需要满足志愿者的内在动机，包括自主性、归属感和能力感的需求，同时提供清晰沟通、安全保障和有针对性的支持。

未来，随着数字化技术的发展和社会需求的变化，志愿服务将呈现出更加多元化、个性化和专业化的发展趋势。各国红会需要不断优化志愿者管理体系，加强沟通和安全管理，针对不同志愿者群体提供差异化支持，从而更好地发挥志愿服务在社会发展和社区韧性建设中的重要作用。

通过实施基于证据的改进措施，亚太地区的志愿服务有望实现更加可持续和包容性的发展，为构建更具韧性的社区和更美好的社会做出更大贡献。志愿服务的未来在于认识到每个志愿者的独特贡献，并创造一个让每个人都感到受重视、受支持和有能力发挥最大潜力的环境。

编辑：666知识控