2024年外资寿险企业ESG实践分析：安联人寿绿色金融投资规模同比增长7.4%

在全球可持续发展理念深入人心的背景下，ESG（环境、社会和公司治理）已成为衡量企业长期价值的重要标尺。作为中国首家由合资转外资独资的人寿保险公司，安联人寿保险有限公司在2024年交出了一份亮眼的ESG成绩单。本报告将深入分析安联人寿在2024年的企业社会责任及绿色金融实践，从可持续发展战略框架、绿色金融创新实践、多元社区共建以及绿色运营转型四个维度，剖析这家外资寿险巨头如何将ESG理念融入企业基因，实现商业价值与社会价值的双赢。数据显示，2024年安联人寿可持续投资规模同比增长7.4%，电子保单使用率达92.6%，线上理赔申请率94.27%，这些数字背后是企业在绿色转型道路上的坚实步伐。

一、战略引领：安联人寿构建"三位一体"可持续发展框架

安联人寿作为德国安联集团在华唯一寿险公司，其ESG战略深深植根于母公司的全球可持续发展愿景。安联集团作为全球最大的金融服务提供商之一，始终坚信可持续性和包容性是实现增长潜力和创造价值的最佳途径。2024年，安联人寿紧跟集团"宜居星球"(Livable Planet)、"韧性社会"(Resilient Society)和"负责任经营"(Responsible Business)的可持续发展框架，将ESG理念全方位融入公司经营各环节，形成了独具特色的战略实施路径。

在公司治理层面，安联人寿建立了层次分明的ESG治理架构。董事会作为最高决策机构，负责确定ESG可持续发展及绿色金融战略，审批高级管理层制定的绿色金融目标和报告；董事会下设的发展规划委员会具体负责监督、评估绿色金融发展战略执行情况；在管理层层面，公司设立了ESG可持续发展项目办公室，牵头协调相关工作；在执行层面，ESG项目工作小组负责推动具体事项落地。这种"决策-监督-执行"的三层治理结构，确保了ESG战略的有效传导和实施。2024年，公司董事会中女性董事占比高达60%，远高于行业平均水平，体现了公司在性别平等方面的领先实践。

​​战略实施​​方面，安联人寿将2024年定义为"高质量发展关键年"，恰逢公司在华成立25周年。公司以"携手安联，守护未来"为使命，通过四大支柱推动ESG落地：绿色投资、绿色运营、绿色办公和社区共建。在绿色投资领域，公司于2024年5月发布《可持续发展投资管理办法》，设定了明确的阶段性碳减排目标——2024年底前实现碳减排25%（实际超额完成，较2019年基准减少87.75%），2029年达50%，2050年实现净零排放。这些目标的设定不仅响应了中国"双碳"战略，也与母公司安联集团的全球气候承诺保持高度一致。

​​绩效表现​​方面，2024年安联人寿交出了一份令人瞩目的成绩单。公司原保费收入达56.64亿元，同比增长5%；新单保费收入14.05亿元，同比大幅增长19%；年末总资产544.29亿元，同比增长13%；净资产57.80亿元，同比增长36%；净利润3.69亿元，同比增长12%。在实现业务稳健增长的同时，公司年度投资收益率达4.38%，同比提升39个基点。这些财务数据表明，ESG战略并未影响公司的盈利能力，反而成为驱动高质量发展的新引擎。

​​行业认可​​度方面，2024年安联人寿的ESG实践获得了多方肯定：荣获新华网"2024年金融机构养老金融杰出品牌奖"；ESG可持续发展项目获A智慧保"2024年度中国保险鼎峰榜"ESG实践卓越案例奖；"安·未来"产品服务体系获普惠金融论坛高品质普惠金融产品体系创新奖；首次荣获大中华区卓越职场认证(Great Place To Work)。这些荣誉印证了安联人寿在ESG领域的标杆地位。
安联人寿首席执行官崔毳毳女士在报告中强调："我们情系可持续发展，力践碳中和承诺。"这句话精准概括了公司将ESG融入核心战略的决心。展望未来，安联人寿表示将持续深化ESG治理工作，积极承担绿色金融主体责任，推进金融保险业务与绿色发展的高度融合，为中国的高质量发展与全球可持续事业贡献更多力量。这种战略定力将帮助公司在日益注重可持续发展的中国市场保持领先优势。

二、绿色金融创新：从理念到实践的全面转型

在中国金融业全力落实"五篇大文章"要求的背景下，安联人寿2024年在绿色金融领域实现了从战略到执行的全方位突破。公司积极响应《关于银行业保险业做好金融"五篇大文章"的指导意见》，专门设立领导和工作小组，通过负责任的产品服务、消费者权益保护、绿色投资和绿色运营四大抓手，推动绿色金融高质量发展。这种系统性的布局使安联人寿在外资寿险公司中脱颖而出，成为绿色金融实践的典范。

​​绿色投资​​方面，安联人寿采取了具有前瞻性的资产配置策略。公司投资管理采用全委托模式，由安联保险资产管理有限公司作为主要资产管理人——值得注意的是，安联资管是中国首家签署联合国负责任投资原则的外资保险资管公司。2024年，公司要求安联资管将ESG风险纳入全面风险管理体系，并对高碳排行业实施严格的投资限制。根据《可持续发展投资管理办法》，公司对存在重大环境、社会和治理风险的发行人，以及高碳排高耗能且在尽责管理中效果不佳的主体实行名单制管理，明确禁止或限制投资。这种积极主动的负责任投资策略取得了显著成效：截至2024年末，公司协同资产管理人通过增持绿色债券等方式，实现了可持续投资规模同比增长7.4%的优异成绩。更令人瞩目的是，公司投资组合的碳排放量较2019年底减少了87.75%，远超原定25%的减排目标，为2029年减排50%的中期目标奠定了坚实基础。

​​保险产品绿色化​​方面，安联人寿将ESG理念深度融入产品设计。公司制定了明确的ESG产品和服务策略，在三个维度实现突破：降低产品投资组合的碳排放、增强产品和服务的普惠功能、强化目标保障群体的公益属性。2023年，公司参与由国家金融监督管理总局上海监管局指导推动的上海保险码平台惠民产品项目；2024年7月，员工团体保险正式对接保险码理赔模块，实现医保电子诊疗数据直连。这一创新彻底改变了传统理赔流程，支持一键批量提交就诊记录，后端系统智能拆分与合并回传，不仅提升了效率，还大幅减少了纸质材料的使用。数据显示，通过"一键通赔"通道提交的理赔申请可实现自动理赔最快仅数分钟完成，创造了保险服务"绿色通道"的新标杆。

​​数字化绿色运营​​转型成效显著。在销售端，公司整合多元销售工具，打造综合性销售服务平台，赋能寿险代理人队伍"易销售"；在客户端，通过"安联在线"服务号提供33项保单服务功能，构建了全方位的线上服务体系。2024年，公司电子保单使用率显著提升至92.6%，接近全覆盖水平。理赔服务的数字化转型同样令人印象深刻：在线申请率达94.27%，较2023年增长3.17个百分点；理赔时效缩短至0.59天，小额理赔仅需0.33天。这些数字不仅体现了服务效率的提升，也反映了公司通过无纸化运营减少环境足迹的坚定承诺。

​​供应链绿色管理​​成为新亮点。2024年，安联人寿对所有供应商执行严格的ESG标准，要求必须通过环境管理系统认证。在采购合同中明确纳入环境保护和可持续发展条款，确保供应链全链条符合绿色标准。这种端到端的绿色管理模式，将公司的ESG影响力从自身运营扩展到整个价值链，体现了"负责任经营"的核心理念。

安联人寿在绿色金融领域的探索不仅停留在合规层面，更上升为战略核心。公司通过月度监控、半年汇报机制确保绿色投资目标的落实，将ESG因素深度融入投资决策流程。在运营层面，数字化工具的广泛应用既提升了客户体验，又降低了资源消耗，实现了商业价值与社会价值的双赢。这种系统化、制度化的绿色金融实践，为整个保险行业提供了可借鉴的发展范式，也彰显了外资机构在中国市场践行可持续发展理念的坚定决心。

三、多元共融：构建韧性社会的企业实践

在"韧性社会"(Resilient Society)战略支柱指引下，安联人寿2024年将多元共融理念贯穿于客户服务、员工发展和社区共建的全过程，构建了全方位的社会价值创造体系。公司坚持"以客户为中心"的发展思想，同时关注员工福祉和社区发展，在多个维度展现了负责任企业公民的形象。这种平衡兼顾各方利益相关者的做法，不仅增强了企业自身的韧性，也为社会包容性发展贡献了力量。

​​客户服务​​领域，安联人寿打造了差异化、有温度的服务体系。公司充分发挥安联集团赋能优势，通过客户之声(VoC)、净推荐值(NPS)等专业工具持续优化客户体验。2024年，公司客户净推荐指数(NPS)持续保持市场领导者地位，印证了服务质量的优异表现。"享健康"全链式健康管理服务平台全年服务18.43万保单客户，累计提供健康管理18,335人次，构建了"预防-诊断-治疗-康复"全周期健康生态。更具战略意义的是，2024年初公司启动"康养生态圈"建设，聚焦活力城市客户的财富、身体及心灵健康需求，整合集团全球资源与第三方合作，打造"保险+康养"特色服务体系。这种前瞻性布局不仅响应了中国老龄化社会的迫切需求，也为公司未来业务发展开辟了新赛道。

​​员工发展​​方面，安联人寿践行了多元包容的职场文化。截至2024年底，公司员工总数680人，其中女性占比60.74%，残疾人员工占比0.6%，员工平均年龄39.4岁，呈现出良好的多样性特征。公司为员工提供符合国家规定的安全卫生工作环境，在《安联集团行为规范》中明确杜绝歧视、霸凌与骚扰行为，并定期进行同工同酬检查，确保薪酬公平。2024年，公司组织1800多门培训课程，总学时达53,792小时，覆盖率100%，其中女性参与率61%，人均学时79.2小时。通过实施#lead、#Sheleads、Ascent2030等领导力项目及MIMO短期轮岗计划，公司为员工提供了广阔的发展空间。这些投入带来了丰硕回报：2024年员工满意度调查反馈率达98%，其中敬业度指数90分，包容治理指数91分，工作愉悦度88分，"客户至上"维度得分95，"多元包容"维度得分94，各项指标均处于行业领先水平。

​​特殊群体金融服务​​体现了公司的社会包容理念。公司52个线下网点全部配备无障碍设施和优先服务标识；设有自动识别老年客户的敬老专线；"安联在线"公众号具有字体放大、语音输入、听全文等适老化功能；全业务（含伤残）支持线上理赔申请，切实降低残障人士获取金融服务的门槛。这些细致入微的设计，展现了公司"金融为民"的责任担当。

​​公益行动​​成为安联人寿践行社会责任的重要窗口。2024年，公司围绕"健康"、"环保"和"年轻一代"三大主题开展了一系列特色项目：连续11年支持"母亲微笑行动"，帮助贫困地区唇腭裂儿童获得公益救助；携手上海众谷公益青年发展中心，捐赠105台电子设备支持"爱传递·再生电脑教室"项目，将教育扶助与循环经济理念相结合；响应中国保险行业协会倡议，开展内蒙古和甘肃定点帮扶地区消费帮扶工作，累计金额超过12万元；参与JA中国发起的财商教育活动，为青少年提供职业指导。这些项目不仅产生了实实在在的社会影响，也增强了员工的归属感和自豪感，强化了企业的社会形象。

​​金融知识普及​​工作成效显著。2024年，公司把握"3·15""7·8保险公众宣传日"等重要时点，开展线上线下宣传活动692次，触达消费者222.7万人次，同比提升112%。创新宣传形式包括：《金融高管说消保》系列视频、原创短视频《您有一份防范非法集资新套路的秘籍，请注意查收》（获上海市防范非法金融活动视频组三等奖）、"文艺+教育"养老院宣讲等。这些活动有效提升了公众金融素养和风险防范能力，体现了保险业的社会教育功能。

安联人寿的多元共融实践构建了一个良性循环的社会价值创造体系：通过优化员工体验提升服务能力，通过卓越服务赢得客户信赖，通过公益行动回馈社区发展，最终又反哺企业的长期可持续发展。这种系统化的社会责任实践模式，超越了传统的慈善捐赠范畴，将社会价值创造深度融入企业战略和日常运营，为金融业履行社会责任提供了创新思路。正如公司首席执行官崔毳毳所言："作为保险企业、雇主及社区伙伴，我们致力于在每一重社会角色中践行可持续发展。"这种全方位的责任担当，正是构建韧性社会的企业典范。

四、低碳运营：从办公场所到业务流程的全面绿化

在"宜居星球"(Livable Planet)战略指引下，安联人寿2024年将绿色理念贯穿于运营管理的各个环节，从日常办公到业务流程实现了系统性减碳。公司不仅制定了雄心勃勃的减排目标，更通过数字化赋能、能源结构优化和员工行为改变等具体举措，将绿色运营从口号转化为实际行动。这种全方位的环境管理策略，使安联人寿在保险业绿色转型中走在了前列。

​​绿色办公​​方面，安联人寿实施了精细化的碳足迹管理。2024年，公司设定了明确的节能减排目标：员工人均温室气体排放(tGHG)控制在0.964吨，可持续的再生能源使用率达到100%。通过综合采取绿色差旅管理、供应商ESG评估、提高环保办公用品比例、采购绿色能源、推广远程办公等措施，公司不仅达成了既定目标，还实现了超额减排——实际人均温室气体排放仅为0.77吨，再生能源使用率100%。这些成绩的取得，得益于公司将环保要求融入日常管理的每个细节：从纸张双面打印、会议材料电子化，到灯光空调的智能控制、垃圾分类的严格执行，形成了一套完整的绿色办公规范。这种全员参与的微环保行动，虽然单个举措的节能效果有限，但集腋成裘，共同构成了公司低碳运营的坚实基础。

​​数字化赋能​​成为减少运营碳足迹的关键杠杆。公司全面深化无纸化流程改造和销售渠道服务数字化转型，通过技术手段实现绿色经营与效率提升的双赢。在销售端，公司打造了平板APP和手机APP双平台移动办公系统，为代理人提供全方位展业支持，大幅减少了传统销售模式中的交通排放和物料消耗；通过数据中台建设精准匹配客户需求，提升营销精准度，间接降低了无效业务活动的资源浪费。在客户端，"安联在线"服务号集成33项保单服务功能，使94.27%的理赔申请通过线上渠道完成，较2023年增长3.17个百分点，不仅提升了服务便捷度，也显著减少了纸质材料的使用和邮寄过程中的碳排放。2024年，公司电子保单使用率达到92.6%，接近全面无纸化水平，这在保险行业处于领先地位。

​​绿色理赔​​创新取得突破性进展。2024年7月，公司员工团体保险正式对接上海保险码平台理赔模块，直连医保数据，实现了医保电子诊疗数据的结构化获取，彻底改变了传统保险理赔需要提交纸质发票的做法。系统支持一键批量提交就诊记录，后端自动进行智能拆分与合并回传，使自动理赔最快可在数分钟内完成。这种"一码通赔"模式具有多重环境效益：减少纸张消耗、降低物流排放、避免重复提交，是保险业务流程绿色化的典范之作。2024年，公司共为5.1万客户提供理赔服务，赔付金额4.2亿元，其中在线申请占比高达94.27%，意味着仅有不到6%的理赔案件需要纸质材料，创造了保险服务低碳化的新标杆。

​​供应商管理​​延伸了绿色运营的边界。2024年，安联人寿对所有供应商执行严格的ESG评估标准，要求必须通过环境管理系统认证，并在采购合同中明确纳入环境保护和可持续发展条款。这种严格的供应链管理，将公司的环境责任从自身运营扩展到整个价值链，推动了上下游合作伙伴的共同绿色转型。在日常合作中，公司优先选择具有环保认证的服务商，鼓励供应商减少包装材料、使用清洁能源，形成了一种良性的绿色供应链生态。

​​绿色文化培育​​是长效机制的保障。公司通过内部宣传、培训激励等方式，将低碳理念融入员工日常行为。2024年9月，安联人寿响应世界清洁日号召，参与"守护湿地"崇明团结沙净滩公益行动，通过员工亲身参与环保实践，强化了团队的可持续发展意识。这种将环保理念从工作场所延伸到社区的行动，不仅提升了企业形象，也深化了员工对绿色价值观的认同，为持续减排创造了良好的文化氛围。

安联人寿的绿色运营实践展示了一条清晰的低碳转型路径：通过数字化技术减少业务流程的资源消耗，通过清洁能源替代降低碳排放强度，通过供应链管理扩大环境影响范围，通过文化建设确保可持续发展的长效机制。这种系统性的绿色运营转型，不仅响应了国家"双碳"战略，也为保险业探索环境友好型发展模式提供了实践样本。公司以实际行动证明，企业的环境责任与经营效率并非此消彼长，而是可以通过创新实现协同共进，这正是安联人寿"绿色安联"理念的精髓所在。

以上就是关于安联人寿保险有限公司2024年ESG实践的分析。通过对公司在可持续发展战略框架、绿色金融创新、多元社区共建和低碳运营转型四个维度的深入剖析，我们可以清晰地看到一家外资寿险巨头如何将ESG理念转化为实际行动，实现商业价值与社会价值的平衡发展。2024年，安联人寿不仅取得了碳减排87.75%（较2019年）、可持续投资规模增长7.4%、电子保单使用率92.6%、线上理赔率94.27%等亮眼数据，更构建了一套完整的ESG治理体系和实施路径，为保险业可持续发展提供了有益借鉴。

安联人寿的实践表明，ESG不是简单的慈善或公关活动，而是需要融入企业战略和日常运营的系统工程。从董事会层面的战略决策，到管理层的执行监督，再到各部门的具体实施，公司建立了层次分明的ESG治理架构；从绿色投资的产品创新，到数字化运营的流程再造，再到员工行为的文化塑造，形成了全方位的可持续发展生态。这种系统化、制度化的ESG实践模式，正是安联人寿能够在2024年获得多项行业大奖和大中华区卓越职场认证的关键所在。

展望未来，随着中国"双碳"战略的深入推进和金融业ESG监管要求的日益严格，安联人寿在可持续发展领域的先发优势将进一步显现。公司计划到2029年实现投资组合碳减排50%，到2050年达成净零排放的目标，展现了长期承诺的决心。同时，其在包容性职场建设、社区发展和金融普惠方面的创新实践，也将继续为行业提供有价值的参考。安联人寿的案例证明，对于金融机构而言，ESG不仅是责任，更是机遇，是驱动长期价值增长的新引擎。

（本文仅供参考，不代表我们的任何投资建议。如需使用相关信息，请参阅报告原文。）