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中国省级移动政务服务报告：指尖服务·掌上好办.pdf
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- 2023/10/17
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- 中国政务服务掌办指数
中国省级移动政务服务报告：指尖服务·掌上好办。在移动互联时代，移动政务服务平台已成为政府提供政务服务的重要渠道。2021年11月12日，国务院办公厅印发的《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》指出要“积极推动企业和群众经常办理的事项向移动端延伸，提升移动政务服务供给水平，全面优化用户体验，推动政务服务事项从‘掌上可办’向‘掌上好办’转变”。2022年6月，国务院《关于加强数字政府建设的指导意见》也提出要“打造掌上办事服务新模式”。2023年9月，国务院办公厅《关于依托全国一体化政务服...
标签： 政务服务 服务 -
酒店客房精细化服务与管理.pptx
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- 2023/10/13
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酒店客房精细化服务与管理。撤除客房内的烟缸、火柴等，放置无烟客房提示卡，并在卡上告知宾客如果有访客吸烟请至指定的吸烟区；在客房茶几上放置适量糖果，以示酒店对不吸烟宾客的感谢；在卫生间及客房书桌上摆放可净化室内空气的绿色植物，以改善客房空气质量，营造绿色氛围；在客房门把手上悬挂临时绿色无烟客房标志，让宾客一到门前就知道酒店给其准备的是无烟客房，同时也起到提醒访客的作用）本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于酒店客房服务方向更为专业的指导和建议。
标签： 酒店 服务 -
服务运营管理.pptx
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- 2023/09/13
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服务运营管理。一、服务运营管理概述；二、服务运营的基本策略；三、服务流程分析；四、服务需求与服务能力管理。服务是顾客通过相关设施和服务载体所得到的显性和隐性收益的完整组合。其中相关设施是指在提供服务前必须到位的资源；显性收益是消费者可以用感官明确察觉到的收益；隐性收益是消费者只能模糊感知的精神上的收获。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于运营管理方向更为专业的指导和建议。
标签： 运营管理 服务 -
社会服务行业2023年半年报综述：H1业绩复苏预期得到阶段性验证，Q2行业复苏持续加速.pdf
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- 2023/09/13
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- 中银证券
社会服务行业2023年半年报综述：H1业绩复苏预期得到阶段性验证，Q2行业复苏持续加速。23H1业绩实现反弹，Q2延续恢复态势。申万社会服务板块23H1共实现营收609.57亿元，同比增30.50%，恢复至19年同期93.13%；在疫后板块需求反弹刺激下，实现归母净利润21.01亿元，同比扭亏转盈42.80亿元。23Q2共实现营收338.40亿元，同比增41.03%，恢复至19年同期的97.95%；实现归母净利润12.73亿元，同比增长306.17%，恢复至19年同期的33.18%。上半年随文旅需求释放，板块整体复苏势态良好，其中旅游及景区板块领先增长。持仓比例环比下降，仍处历史低位水平。在申...
标签： 社会服务 服务 -
物管行业-经营服务行业2023年中报综述：业绩表现良好，头部效应显著.pdf
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- 2023/09/08
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- 中信建投证券
经营服务行业2023年中报综述：业绩表现良好，头部效应显著。物管及商管公司业绩稳健增长，头部公司强者恒强。2023年上半年22家重点物管及商管公司合计实现营业收入1042.6亿元，同比增长9.5%；实现归母净利润100.2亿元，同比增长5.1%。央国企背景的物企业绩增长稳定，归母净利润增速更高。2023年上半年重点物管及商管公司在管面积共计61.8亿方，同比增长11.2%，其中头部物企在管面积达3-4亿平，且普遍保持20-30%的高增速，强者恒强。在母公司交付面积受影响、内生增长承压的背景下，头部物企市场化外拓占比普遍超过60%。并购市场持续走冷，共计完成收并购18宗，总对价达23.2亿元。交...
标签： 经营 服务 物管 -
中国电信基础服务能力提升攻坚行动计划.pptx
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- 2023/09/01
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中国电信基础服务能力提升攻坚行动计划。01当前存在的突出问题；02具体行动计划。基础服务不到位极大伤害客户感知，天翼品牌品牌中高端切入风险很大；受各种因素影响，售前、售中、售后等各服务环节均存在端点或问题。本课件是针对电子信息行业所编写的，旨在为电子信息行业提供关于中国电信基础服务能力提升方向更为专业的指导和建议。
标签： 中国电信 服务 -
卓越客户服务能力的塑造.pptx
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- 2023/09/01
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卓越客户服务能力的塑造。01新形勢下客戶服務面臨的挑戰；02客戶服務新認識；03客戶服務能力提升技巧；04處理客戶投訴和抱怨的技巧。優質客戶服務是企業根據市場競爭策略，以最大的限度滿足客戶需求、贏得客戶信賴為導向所開展的從企業到員工的服務活動。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务能力的塑造方向更为专业的指导和建议。
标签： 客户服务 客户 服务 -
医疗网络核心服务体系策划报告.pptx
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- 2023/07/19
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医疗网络核心服务体系策划报告。01战场扫描并确定核心群体；02外部环境分析；03企业战略目标定位；04关键客户群体价值模式设计；05商务模式设计；06客户经验设计；07关键客户群体赢利模式分析；08竞争分析；09成长模式（M&A,Resource)；10核心技能框架与实施方案。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于医疗网络核心服务体系策划方向更为专业的指导和建议。
标签： 医疗 网络 服务 -
2023年中国到家服务行业发展情况蓝皮书.pdf
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- 2023/06/16
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- 薪宝科技
2023年中国到家服务行业发展情况蓝皮书。随着过去十年中国经济的快速发展，人民生活水平持续提高，家庭可支配收入不断增加，我国到家服务行业迎来快速发展的风口期。居民消费水平的提高、生活质量的改善为到家服务行业发展提供了重要的经济基础，并且近年来随着移动互联网的普及和在线支付的发展，到家服务行业的服务范围和服务方式得到了极大的扩展，也大幅降低了到家服务客户的寻找成本。通过在线平台，用户可以方便地预约和支付服务，服务提供商也可以通过互联网拓展服务范围和提高服务质量，从而有效提升了行业供给与需求的匹配效率。然而到家服务行业依然面临不少挑战，诸如服务质量难保证、服务标准不统一、人才招聘与培训体系不完善、...
标签： 服务 到家服务 -
服务顾问培训.pptx
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- 2023/06/07
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服务顾问培训。01明确方向；02客户满意度；03服务形象；04服务礼仪；05接待技巧；06客户抱怨与投诉处理；07课程结束语。学习服务礼仪知识，正确运用沟通技巧与客户建立良好的关系；正确理解服务本身也会带来额外利益；正确运用客户投诉处理知识，及时有效解决客户存在的问题，提高客户满意度。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务顾问方向更为专业的指导和建议。
标签： 服务 -
餐饮服务与管理课件.pptx
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- 2023/05/30
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餐饮服务与管理课件。01餐饮概述；02餐厅服务基本技能；03中餐厅服务；04西餐厅服务；05宴会服务；06酒水知识与调酒；07餐饮管理体系；08餐饮服务质量管理；09餐饮设备物品管理；10餐饮员工管理。餐饮产品是一个包括菜点制品、餐饮环境和气氛、餐饮服务特色和水平、产品销售形式等四大要素的有机组合。本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于餐饮服务与管理方向更为专业的指导和建议。
标签： 服务 餐饮 餐饮服务 -
关爱青少年，服务青少年：青春阳光品牌建设方案.pptx
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- 2023/05/24
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- 其它
关爱青少年服务青少年：青春阳光品牌建设方案。1、环境分析；2、品牌定位；3、品牌理念；4、品牌核心要素；5、品牌个性主张；6、品牌附加值的构建；7、品牌企业形象战略(CIS)；8、品牌策略；9、品牌管理；10、传播策略。目前，我国在发展青少年社会教育领域，形成了一些较有知名度的品牌，如：青少年宫、阳光心语、新东方等等。以青少年宫为例，作为组织开展综合性青少年课外活动、培训活动、进行校外活动场所建设的代表品牌，无论是品牌的知名度、美誉度，还是用户对其的忠诚和拥护程度都已具规模。自1949年我国第一家青少年宫在大连成立后，迄今为止，全国已有各级各类青少年宫近六千家，形成遍布全国大中城市的青少年校外...
标签： 品牌建设 品牌 服务 -
雪佛兰-售后服务政策与程序.pptx
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- 2023/05/19
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雪佛兰-售后服务政策与程序。01了解雪佛兰售后服务政策与程序及运作标准；02落实执行雪佛兰售后运作标准。以规范的运作流程和强有力的执行力度作为雪佛兰售后服务品牌的两大支撑点,以不断创造及优化差异化服务为品牌竞争力,紧紧围绕“以顾客为中心”的服务理念,使售后服务工作在形象力、服务力、技术力、市场力、管理力五个方面赢得客户的信任及满意。本课件是针对汽车行业所编写的，旨在为汽车行业提供关于售后服务政策方向更为专业的指导和建议。
标签： 售后服务 服务 -
越秀服务（6626.HK）研究报告：长期成长确定性强，地方国企服务平台亟待重估.pdf
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- 2023/05/10
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- 广发证券
越秀服务（6626.HK）研究报告：长期成长确定性强，地方国企服务平台亟待重估。母公司保驾护航，外拓非线性增长。公司控股股东越秀地产是22年TOP30房企中唯一实现销售金额正增长的公司，且维持了最强的土地投资力度，充沛优质的土储将保障未来几年至少500万平米的核心城市优质项目交付，是越秀服务稳健增长的压舱石。20年公司发力外拓以来，经过20-21年的沉淀，22年外拓开始非线性增长，外拓在管面积约680万平米，同比增长约6倍。预计公司22-24年内生增长面积增速20%-25%。毛利率方面，随外拓占比提高或将承压。社区增值爆发增长，挖掘消费潜力。22H1非业主增值服务受地产行业影响下滑，22H2受...
标签： 越秀服务 服务 服务平台 -
核心服务流程课件.pptx
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- 2023/05/10
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- 个人
核心服务流程课件。01核心服务流程的作用；02售后核心服务流程；03预约流程；04如何开展预约服务；05预约服务落实；06接车流程。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于核心服务流程课件方向更为专业的分析和介绍。
标签： 服务 流程
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