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2022年度服务国资国企改革市场运行报告.pdf
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- 2023/04/17
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2022年度服务国资国企改革市场运行报告。2022年是党和国家历史上极为重要的一年。党的二十大胜利召开，擘画了全面建设社会主义现代化国家、以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的宏伟蓝图，吹响了奋进新征程的时代号角。一年来，各级国有企业深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，统筹疫情防控和企业生产经营，迎难而上推动经济运行实现稳中有进,确保国企改革三年行动实现高质量圆满收官，国有经济竞争力、创新力、控制力、影响力、抗风险能力切实增强。作为新型资本市场以及服务企业国有资产交易的公开市场平台，产权市场的相关交易数据和交易案例反映着国资国企改革的发展动态。本...
标签： 国企改革 服务 -
基于触点峰终理论的营业厅服务过程管理.pptx
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- 2023/04/17
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基于触点峰终理论的营业厅服务过程管理。01营业厅服务工作现状；移动营业厅服务过程的触点及客户核心需求；02营业厅的16个接触点服务指引。本课件是针对电子信息行业所编写的，旨在为电子信息行业提供关于基于触点峰终理论的营业厅服务过程管理X方向更为专业的分析和介绍。
标签： 服务 过程管理 -
客户满意的电话服务技巧.pptx
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- 2023/04/14
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客户满意的电话服务技巧。01客户服务基本要求；客户需要什么服务；如何快速判断客户服务需求；如何实施针对性的客户服务；客户服务的基本原则；提供优质服务的技巧；02电话沟通技巧。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户满意的电话服务技巧方向更为专业的分析和介绍。
标签： 客户 服务 电话 -
客户服务意识培训.pptx
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- 2023/04/14
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客户服务意识培训。01客户服务的基本理念；02客户服务标准；03优质服务的诀窍；04对待服务难点。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务意识方向更为专业的指导和建议。
标签： 客户 客户服务 服务 服务意识 -
银行服务以客户体验为导向，以客户满意为中心.pptx
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- 2023/04/13
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银行服务以客户体验为导向，以客户满意为中心。01服务的战略意义；02以顾客“体验”为导向，以客户“满意”为中心；03网点负责人如何抓管理；04客户满意度管理.本课件是针对金融行业所编写的，旨在为金融行业提供关于银行服务以客户体验为导向，以客户满意为中心方向更为专业的分析和介绍。
标签： 银行 服务 客户体验 -
服务营销的特点.pptx
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- 2023/04/13
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服务营销的特点。01服务的定义和特征；02服务的分类；03服务产品的特点；04服务消费者行为特点；05服务质量的特点；06服务组合的特点；07案例。服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，服务并不导致任何所有权的产生。它的产生可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务营销方向更为专业的指导和建议。
标签： 服务 服务营销 营销 -
服务营销-学员讲义.pptx
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- 2023/04/13
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服务营销-学员讲义。01优质客户服务标准；02认识XX公司的顾客；03客户关系管理；04认识我们的产品与服务。清晰的客户记录是指导行为的重要因素之一，对你需要有规律拜访的客户更是如此。客户记录会节省时间，保证准确性，提供帮助您进行下次联系的一切信息。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务营销方向更为专业的指导和建议。
标签： 服务 服务营销 营销 -
数字图书馆及特色服务实例探析.pptx
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- 2023/04/12
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数字图书馆及特色服务实例探析。01什么是数字图书馆？02数字图书馆与传统图书馆的区别；03图书馆主页上的特色服务实例；人们普遍认为,数字图书馆的含义目前还难以准确确定,缺乏一个共同的规范和界定基础,这是由于数字图书馆所涉及的领域具有明显的跨学科特征；数字图书馆是若干联合结构的总称,它使人们能够智能地、实实在在地存取全球网络上以多媒体数字化格式存在的、为数巨大且仍在不断增多的信息。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于数字图书馆及特色服务实例探析方向更为专业的分析和介绍。
标签： 图书馆 服务 -
纳税服务制度.pptx
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- 2023/04/11
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纳税服务制度。01纳税服务制度的法律基础；02纳税服务的概念；纳税服务是税务机关根据税收法律行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的服务事项和措施的总称；03纳税人需要什么样的服务；04基本要求—纳税服务规范；05纳税咨询—纳税咨询服务制度；06办税服务—办税厅管理办法、应急办法；07权益保护—办税公开、信息保密、投诉管理；08信用管理—纳税信用等级评定办法。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于纳税服务制度方向更为专业的分析和介绍。
标签： 纳税 服务 制度 -
优质服务专题培训.pptx
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- 2023/04/11
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优质服务专题培训。01前言；02所谓个性化服务在英文里叫做PersonalService，它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客；03案例；04个性化服务的要求；05首位责任制的施行；06理解宾客；07服务创新；08七种获取好评的服务。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于优质服务专题培训方向更为专业的分析和介绍。
标签： 服务 培训 -
六项技能便利店服务便利店前台销售系统.pptx
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- 2023/04/11
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六项技能便利店服务便利店前台销售系统。01进入前台收款系统；02交易处理；03业务处理；04盘点；05交班；06日结；07报表查询；08智能升级.本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于六项技能便利店服务便利店前台销售系统方向更为专业的分析和介绍。
标签： 便利店 销售 服务 -
基础服务礼仪.pptx
- 21积分
- 2023/04/07
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基础服务礼仪。01.服务礼仪概述及基本规范；02业务代表服装规范；03业务代表服务行为规范；04营业厅功能区服务规范；05分品牌服务规范；06服务礼貌用语及忌语；07服务考核标准。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于基础服务礼仪方向更为专业的分析和介绍。
标签： 服务 礼仪 -
前厅、客房服务与管理.pptx
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- 2023/04/07
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前厅、客房服务与管理。01概述；02饭店前厅服务；前厅部（FrontDesk)也称客务部、前台部，负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及餐饮娱乐等产品和服务，协调饭店各部门的对客服务，为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息；03入住登记中的注意事项；04邮件的处理。本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于前厅、客房服务与管理方向更为专业的分析和介绍。
标签： 服务 -
客运服务礼仪.pptx
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- 2023/03/31
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客运服务礼仪。01铁路客运服务礼仪；礼仪作用；02职业态度；03职业形象（仪容和仪态）；04接待礼仪；05语言礼仪；06面部礼仪。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客运服务礼仪方向更为专业的分析和介绍。
标签： 客运 服务 礼仪 -
中国联通-优质服务和营业厅管理.pptx
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- 2023/03/29
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中国联通-优质服务和营业厅管理。一、服务篇：你具备向客户提供优质服务的条件吗?二、服务篇：优质服务四个步骤；三、服务篇：规范的服务礼仪及要求；四、管理篇：认识我们的“家园”；五、管理篇：营业厅管理的具体内容及要点。服务礼仪则是服务人员在商务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。服务礼仪有利于企业提高服务质量、服务水平，树立良好的形象，提高信誉，在竞争中处于优势地位，也有利于企业内求团结，创造一个和谐进取，文明健康的人文环境。本课件是针对电子信息行业所编写的，旨在为电子信息行业提供关于优质服务和营业厅管理方向更...
标签： 服务 中国联通
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