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全流程客户体验管理（网络版）.pptx
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- 2024/01/18
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- 其他
全流程客户体验管理（网络版）随着移动互联时代的到来，企业对于客户服务的重视程度与日俱增，客户服务部门工作和压力也越来越大。服务管理不再仅仅意味着解决客户问题，服务创新、服务增值，打造企业服务竞争力成为了摆在服务管理者面前的一道课题。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户体验方向更为专业的指导和建议。
标签：客户体验网络
在充满挑战的时代创造引人注目的客户体验.pdf
- 3积分
- 2024/01/11
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- Acquia
在充满挑战的时代创造引人注目的客户体验。在过去的18个月里，几乎所有的营销人员（99%）都改变了他们的数字客户体验（CX）策略。内容是数字客户体验的关键组成部分：83%的人表示，他们的企业面临着以不同的方式提供营销内容的压力。
标签：客户体验
2024年客户体验预测报告.pdf
- 6积分
- 2024/01/09
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- Acxiom
2024年客户体验预测报告。83%的公司认为利用数据和预测分析来改善客户体验（CX）是未来5年竞争优势的关键来源。人工智能（AI）本身可以成为“竞争优势的巨大来源”，尽管目前公司在使用人工智能驱动的客户体验方面似乎落后。
标签：客户体验
2023中国客户体验指数报告：创新体验，势能增长.pdf
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- 2023/12/18
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- Merkle
2023中国客户体验指数报告：创新体验，势能增长。市场环境、消费者的需求和行为，发生了翻天覆地的变化。科技，特别是互联网技术的发展，正在推动传统线性的客户旅程转变为非线性和多元化的复杂旅程，品牌与消费者的触点和内容也快速倍增。消费者不再满足于产品本身，开始在情感层面寻求与品牌更多的交互和共鸣。客户体验成为企业增长的新引擎。企业不仅要紧跟趋势、倾听客户，更要准确衡量客户体验，基于结果进行提升。美库尔作为客户体验管理领域的专业机构，在当前的数字化时代，致力于帮助我们的客户创造、构建和连接智能化的客户体验，从而为消费者、品牌和业务转型赋能。为帮助企业在当前的复杂环境下衡量消费者体验，美库尔独家开发创...
标签：客户体验
会话式商务-重塑客户体验.pdf
- 3积分
- 2023/09/21
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- IDC
会话式商务-重塑客户体验。当今世界，瞬息万变。新一代的客户体验（CX）创新将由那些能够超越交易目标，以客户为中心，并且将客户体验与业务结果相结合的品牌所引领。这种创新的客户体验会更好地传递客户价值，并建立值得信赖的客户偏好。2InfoBrief会话式商务–重塑客户体验IDC文件号：#AP241426IB如今的数字原生客户追求更大价值，更加难忘和沉浸式的体验。他们在客户体验（CX）生态中的地位正在逐步提升，在与品牌的互动上拥有更大的控制权。本期信息简报探讨了会话式商务和全渠道沟通平台在提供卓越的情境化客户体验方面日益重要的作用，同时还针对如何开始或加速迈向以客户为中心的企业弹性之旅给...
标签：客户体验
2023年客户体验报告.pdf
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- 2023/05/29
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- Gladly
2023年客户体验报告。平均47%的受访者将与客户互动和交谈列为最重要的激励因素，但他们被迫在将客户视为需要解决的案件而不是需要帮助和建立联系的人的系统中工作。客户方面的情绪也是类似的。
标签：客户体验
银行服务以客户体验为导向，以客户满意为中心.pptx
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- 2023/04/13
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银行服务以客户体验为导向，以客户满意为中心。01服务的战略意义；02以顾客“体验”为导向，以客户“满意”为中心；03网点负责人如何抓管理；04客户满意度管理.本课件是针对金融行业所编写的，旨在为金融行业提供关于银行服务以客户体验为导向，以客户满意为中心方向更为专业的分析和介绍。
标签：银行服务客户体验
Merkle 2023客户体验指南.pdf
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- 2023/03/27
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- Merkle
Merkle2023客户体验指南。欢迎阅读第十一期《客户体验指南》（下文简称“《指南》”）系列思想领导力报告，Merkle旨在通过此报告帮助品牌了解不断变化的市场和不断增长的消费者期望。受到新冠疫情结束的后续影响，品牌正在面临由经济衰退带来的不可预测的营收难题，以及严苛的消费者隐私监管政策。因此，制定高效的营销计划比以往任何时候都更加重要。我们建议企业在做出任何重大投资决策之前，要先反思和评估可能存在的风险,这可能会对在接下来的计划和实施中的企业业务产生重大影响！
标签：客户体验
房地产全过程体验营销管理 —房地产企业如何实施客户体验管理（CEM）战略.pptx
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- 2023/02/17
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房地产全过程体验营销管理—房地产企业如何实施客户体验管理（CEM）战略。01体验营销与CEM；02确立客户体验主题；03梳理客户体验接触点；04搭建CEM操作体系；05CEM在项目落地。本课件是针对建筑地产行业所编写的，旨在为建筑地产行业提供关于房地产全过程体验营销管理—房地产企业如何实施客户体验管理（CEM）战略方向更为专业的分析和介绍。
标签：房地产企业体验营销客户体验
毕马威-银行业客户体验白皮书.pdf
- 6积分
- 2023/02/08
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- 毕马威
毕马威-银行业客户体验白皮书。在2022年8月“2022数字化转型发展高峰论坛”上，中国银行业协会首席信息官高峰先生提出了“客户极致体验、产业数字金融、价值体系重构将成为定义银行数字化转型是否成功的重点方向和领域”的观点。我们注意到，在新一轮银行数字化转型的浪潮中，客户体验已经被业界提升到一个新的高度。
标签：银行客户体验
培育客户导向型的文化-客户体验管理.pptx
- 8积分
- 2023/01/29
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培育客户导向型的文化-客户体验管理。01IRDNA培育客户导向型的文化；02什么是客户体验；03什么是客户体验管理；04聆听客户心声；05CLV深化管理。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于培育客户导向型的文化-客户体验管理方向更为专业的分析和介绍。
标签：客户体验客户导向
有效的客户体验管理建立客户忠诚度.pptx
- 11积分
- 2022/11/09
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- 个人
有效的客户体验管理建立客户忠诚度。01客户满意度/忠诚度的现状；02客户关系架构；03总结。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于有效的客户体验管理建立客户忠诚度方向更为专业的分析和介绍。
标签：客户体验忠诚度
beBit-2022客户体验管理成熟度白皮书.pdf
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- 2022/10/11
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- beBit
beBit-2022客户体验管理成熟度白皮书。随着流量红利时代的终结、增量市场开始向存量市场转变，越来越多企业开始推动体验变革，通过全旅程体验管理来谋求长期的可持续健康发展。倍比拓（beBit）根据在顾客体验领域二十余年的项目经验，搭建出客户体验管理成熟度FRIENDS模型，并联合UXRen开展共同研究，希望：了解国内不同行业、规模及业务类型的企业在客户体验管理上的发展情况，对比不同企业间的差距，以提升企业的体验管理意识；建立市场对企业体验管理成熟度的认知标准，明确不同成熟度阶段对应的体验管理能力及与企业战略的关系，引导建立相应的行业标准。
标签：客户体验
客户体验，智赢未来：Merkle中国客户体验前瞻.pdf
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- 2022/09/20
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- Merkle
客户体验，智赢未来：Merkle中国客户体验前瞻。我们在接触迪士尼、国航、肯德基这些品牌的时候，想到的并不是游乐园、航空公司和卖汉堡的快餐店，想到的更可能是去迪士尼开心的经历；一次赶飞机的过程或者搭乘飞机去旅行的经过；和朋友或者家人的聚餐......这些感受就是体验，它构成了消费者或者客户对品牌的认知。客户体验（CustomerExperience，简称CX）是消费者与品牌的接触过程之前、之中、之后对品牌产生的一系列评价和看法。它包括了消费者的好感度、满意度、偏好度和忠诚度。客户体验管理平台或工具提供了数字化的手段，融合所有人线上线下一体化的感知，包括对品牌的感知、对产品的感知、对...
标签：客户体验
2022年客户体验趋势报告.pdf
- 6积分
- 2022/05/21
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- zendesk
2022年客户体验趋势报告。公司终于到了想想接下来会发生什么。和经过近两年的适应，转换和响应前所未有的变化以增长的眼光展望未来。在这种新环境下，领导者必须关注自己的客户加强他们的业务。
标签：客户体验

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