2020电商客户服务体验报告.pdf
- 上传者：Bosunram
- 时间：2020/04/21
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服务体验决定"一切”消费者的服务体验将显著影响他的品牌偏好及购买决策我要随时随地获取优质服务消费者希望能在官网、微信、电话等全渠道获取一致性的服务体验不"秒回”你就输了消息响应时效,将显著影响消费者的服务体验,而目前行业客服的平均问题响应速度低于消费者期待,企业应通过部署机器人等智能化手段缩短响应时长
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