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酒店餐饮行业对客服务正在变革：技术如何弥合差距.pdf
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- 2024/05/07
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- 石基信息
酒店餐饮行业对客服务正在变革：技术如何弥合差距。酒店的餐饮部一直难以维持与客房部相当的盈利能力。近年来，持续的劳动力短缺和通胀压力更是使其雪上加霜。如今，美国休闲娱乐业和酒店业的就业人数比疫情爆发前减少了50万人。许多离开了这个行业的员工就此转行，也就形成了巨大的人力资源短缺，尤其是在工资较低的餐饮服务岗位上。而在国内，基层服务人员的短缺现象也屡见不鲜。一边是客人对质量和服务的期望，一边是酒店经营者与运营者既要努力提高效率和利润，又要保持服务标准的能力，两者之间的差距正在扩大。在这份白皮书中，我们将探讨酒店如何通过重新设计酒店餐饮门店、简化运营以及利用技术的方式来弥补差距，从而迎接挑战。
标签： 酒店 餐饮 服务 -
医药生物行业分析：聚焦创新升级主线，关注服务需求回暖.pdf
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- 2024/01/05
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- 财信证券
医药生物行业分析：聚焦创新升级主线，关注服务需求回暖。创新药板块：重点关注“真创新“”国际化“”大单品”三条主线。考虑到：（1）美联储预计2024开始降息，创新药资产有望迎来估值修复；（2）仿制药集采进入后半段，《谈判药品续约规则》稳定了创新药价格预期，医疗反腐推动药品销售规范化，创新药企面临的政策风险降低；（3）在药品审评政策趋严以及医药投融资趋紧的影响下，创新药行业供给格局优化；（4）国产创新药迎来收获期，创新药NDA数量、对外授权项目数量及金额、海外获批上市数量明显增多；（5）生物医药有望迎来新一轮技术创新周期，GL...
标签： 医药生物 创新 服务 -
中国省级移动政务服务报告：指尖服务·掌上好办.pdf
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- 2023/10/17
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- 中国政务服务掌办指数
中国省级移动政务服务报告：指尖服务·掌上好办。在移动互联时代，移动政务服务平台已成为政府提供政务服务的重要渠道。2021年11月12日，国务院办公厅印发的《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》指出要“积极推动企业和群众经常办理的事项向移动端延伸，提升移动政务服务供给水平，全面优化用户体验，推动政务服务事项从‘掌上可办’向‘掌上好办’转变”。2022年6月，国务院《关于加强数字政府建设的指导意见》也提出要“打造掌上办事服务新模式”。2023年9月，国务院办公厅《关于依托全国一体化政务服...
标签： 政务服务 服务 -
社会服务行业2023年半年报综述：H1业绩复苏预期得到阶段性验证，Q2行业复苏持续加速.pdf
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- 2023/09/13
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- 中银证券
社会服务行业2023年半年报综述：H1业绩复苏预期得到阶段性验证，Q2行业复苏持续加速。23H1业绩实现反弹，Q2延续恢复态势。申万社会服务板块23H1共实现营收609.57亿元，同比增30.50%，恢复至19年同期93.13%；在疫后板块需求反弹刺激下，实现归母净利润21.01亿元，同比扭亏转盈42.80亿元。23Q2共实现营收338.40亿元，同比增41.03%，恢复至19年同期的97.95%；实现归母净利润12.73亿元，同比增长306.17%，恢复至19年同期的33.18%。上半年随文旅需求释放，板块整体复苏势态良好，其中旅游及景区板块领先增长。持仓比例环比下降，仍处历史低位水平。在申...
标签： 社会服务 服务 -
物管行业-经营服务行业2023年中报综述：业绩表现良好，头部效应显著.pdf
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- 2023/09/08
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- 中信建投证券
经营服务行业2023年中报综述：业绩表现良好，头部效应显著。物管及商管公司业绩稳健增长，头部公司强者恒强。2023年上半年22家重点物管及商管公司合计实现营业收入1042.6亿元，同比增长9.5%；实现归母净利润100.2亿元，同比增长5.1%。央国企背景的物企业绩增长稳定，归母净利润增速更高。2023年上半年重点物管及商管公司在管面积共计61.8亿方，同比增长11.2%，其中头部物企在管面积达3-4亿平，且普遍保持20-30%的高增速，强者恒强。在母公司交付面积受影响、内生增长承压的背景下，头部物企市场化外拓占比普遍超过60%。并购市场持续走冷，共计完成收并购18宗，总对价达23.2亿元。交...
标签： 经营 服务 物管 -
越秀服务（6626.HK）研究报告：长期成长确定性强，地方国企服务平台亟待重估.pdf
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- 2023/05/10
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- 广发证券
越秀服务（6626.HK）研究报告：长期成长确定性强，地方国企服务平台亟待重估。母公司保驾护航，外拓非线性增长。公司控股股东越秀地产是22年TOP30房企中唯一实现销售金额正增长的公司，且维持了最强的土地投资力度，充沛优质的土储将保障未来几年至少500万平米的核心城市优质项目交付，是越秀服务稳健增长的压舱石。20年公司发力外拓以来，经过20-21年的沉淀，22年外拓开始非线性增长，外拓在管面积约680万平米，同比增长约6倍。预计公司22-24年内生增长面积增速20%-25%。毛利率方面，随外拓占比提高或将承压。社区增值爆发增长，挖掘消费潜力。22H1非业主增值服务受地产行业影响下滑，22H2受...
标签： 越秀服务 服务 服务平台 -
2022年度服务国资国企改革市场运行报告.pdf
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- 2023/04/17
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- 其他
2022年度服务国资国企改革市场运行报告。2022年是党和国家历史上极为重要的一年。党的二十大胜利召开，擘画了全面建设社会主义现代化国家、以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的宏伟蓝图，吹响了奋进新征程的时代号角。一年来，各级国有企业深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，统筹疫情防控和企业生产经营，迎难而上推动经济运行实现稳中有进,确保国企改革三年行动实现高质量圆满收官，国有经济竞争力、创新力、控制力、影响力、抗风险能力切实增强。作为新型资本市场以及服务企业国有资产交易的公开市场平台，产权市场的相关交易数据和交易案例反映着国资国企改革的发展动态。本...
标签： 国企改革 服务 -
护士服务礼仪规范.pptx
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- 2023/03/13
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护士服务礼仪规范。01护理礼仪的作用功能；02护理人员职业道德规范；03护士礼仪规范；04护理人员的举止要做到。本课件是针对生物健康行业所编写的，旨在为生物健康行业提供关于护士服务礼仪规范方向更为专业的分析和介绍。
标签： 护士 服务 礼仪 -
水吧服务课件.pptx
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- 2023/03/09
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水吧服务课件。01物品管理；02接待标准；03托盘的使用果盘；04茶水小知识；05会议服务。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于水吧服务课件方向更为专业的分析和介绍。
标签： 服务 水吧 -
餐厅服务礼仪与工作意识.pptx
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- 2023/03/09
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餐厅服务礼仪与工作意识。01餐厅服务礼仪；绅士和淑女；仪表；仪态；02餐厅工作意识；服务意识；成本意识；结果意识；团队意识。本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于餐厅服务礼仪与工作意识方向更为专业的分析和介绍。
标签： 服务 礼仪 餐厅 -
服务礼仪基准培训.pptx
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- 2023/03/09
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服务礼仪基准培训。01“终身客户”是一辈子都购买或使用贵公司产品的忠诚客户；“终身客户”的价值是指每个购买者在未来可能为企业；02仪容仪表；03言谈举止；04微笑的价值；05握手礼仪；06上岗之前的准备及态度。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务礼仪基准培训方向更为专业的分析和介绍。
标签： 服务 礼仪 培训 -
服务礼仪篇.pptx
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- 2023/03/09
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服务礼仪篇。01三A原则；02对服务人员的第一印象；03末轮效应；04距离有度原则；05再认识服务意识；06服务礼仪----行为礼仪练习。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务礼仪篇方向更为专业的分析和介绍。
标签： 服务 礼仪 -
门店服务礼仪.pptx
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- 2023/03/09
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门店服务礼仪。01人民大会堂服务礼仪；02迎宾礼仪；03站姿礼仪；04鞠躬礼仪；05微笑礼仪；06引领礼仪规范；07引领的位置转换时机。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于门店服务礼仪方向更为专业的分析和介绍。
标签： 服务 礼仪 -
一线营业员基本服务礼仪.pptx
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- 2023/03/09
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一线营业员基本服务礼仪。01礼仪概述；02服务礼仪概述；03服务意识；04移动营业厅服务礼仪培训。本课件是针对电子信息行业所编写的，旨在为电子信息行业提供关于一线营业员基本服务礼仪方向更为专业的分析和介绍。
标签： 礼仪 服务 -
案场服务礼仪标准.pptx
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- 2023/03/09
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案场服务礼仪标准。01前言；02案场通用礼仪标准；03礼宾岗位礼仪标准；04水吧岗位礼仪标准；05样板房岗位礼仪标准。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于案场服务礼仪标准方向更为专业的分析和介绍。
标签： 服务 礼仪
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