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2024年咨询服务行业白皮书.pdf
- 6积分
- 2024/05/13
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- 新智
2024年咨询服务行业白皮书。众所周知，“大数据”已成为当下最为热门的话题，听起来像在云里雾里，但感觉它又无处不在，它正影响着我们的工作生活，在人类实践中发挥着巨大优势，其利用价值也超出我们的想象。工作中，它可以了解和定位客户，优化业务流程，提供个性化服务，生活中改善医疗保健及公共设施，提高体育运动习惯….再比如出门就需要的健康码、智能导航等等都为我们提供了无限便利。在各行各业及人力资源行业的运用场景还在不断开发与摸索中。「薪智」每年新增1亿+薪酬数据样本量作坚实基础，动态实时更新数据，结合全球知名顾问公司分析方法论，一键生成企业薪酬报告，协助企业快速构建...
标签： 咨询服务 服务 -
客房清洁-前厅与客房服务.pptx
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- 2024/03/13
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客房清洁-前厅与客房服务。01项目一：饭店概述；02项目二：前厅部概述；03项目三：客房部概述；04项目四：客房预订服务。清洁：清除各种脏迹，使被清洁的对象达到饭店所要求的标准。保养：是指维护保养，其目的是保证设施及设备处于正常完好的状态，延长其使用寿命，减少维修及更新改造的资金投入。卫生：指杀菌消毒，使环境及物品符合生化要求。本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于客房清洁方向更为专业的指导和建议。
标签： 服务 -
利用Web of Science 及科学计量学工具为科研管理服务.pptx
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- 2024/03/05
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利用WebofScience及科学计量学工具为科研管理服务。“科学计量学指标并不是要取代专家(评议)，而是为了能够对研究工作进行观察和评论，从而使专家掌握足够的信息，形成根据更充分的意见，并在更高的信息集成水平上更具权威性”。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于管理服务方向更为专业的指导和建议。
标签： 服务 -
服务行业专题报告：深度挖潜情绪价值，服务业逆势上行.pdf
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- 2024/03/05
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- 国泰君安证券
服务行业专题报告：深度挖潜情绪价值，服务业逆势上行。情绪消费显著抗周期，并通常带来相向的需求。①消费需求从功能性向情绪价值转变是产业趋势，一切消费皆有情绪价值。②美日在经济调整阶段社会思潮变化普遍带动情绪价值消费增长，但方向有别：欧美追求自由，日本倾向忍耐和独处。③情绪复杂且经常矛盾：既要快乐也要健康，既享受独处的时光，又渴望高质量社交和温暖的陪伴；既对偶像赋魅寻求精神寄托，也由此带来理性的祛魅。上述需求催生了：多巴胺商品VS养生健康；游戏/动漫VS社交/宠物；粉丝经济等产业。④情绪多数强烈而易逝，能够长期延续需要深刻融入到文化中。多巴胺/娱乐与闲暇/强情感连接是情绪价值的主要供给模式。①情绪...
标签： 服务 -
终端形象规范--服务礼仪规范.pptx
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- 2024/02/29
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终端形象规范--服务礼仪规范。01学习本课的目的；02形象塑造；03仪态规范训练；04顾客接待流程。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务礼仪方向更为专业的指导和建议。
标签： 服务 礼仪 -
全面顾客服务及顾客管理 Total Customer Services and Customer Management.pptx
- 24积分
- 2024/02/29
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全面顾客服务及顾客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement。01顾客是什么；02优质顾客服务个人层面的七个标准领域。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于全面顾客服务及顾客管理方向更为专业的指导和建议。
标签： 服务 顾客服务 顾客管理 -
服务人员培训课程之顾客导向专题.pptx
- 24积分
- 2024/02/29
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服务人员培训课程之顾客导向专题。01如何观察客户——看的技巧；02如何接近与客户的关系——听的技巧；03如何提供微笑服务——笑的技巧；04客户更在乎你怎么说——说的技巧；05如何运用身体语言——动的技巧。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务人员培训课程之顾客导向方向更为专业的指导和建议。
标签： 培训课程 服务 -
酒店客房精细化服务与管理.pptx
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- 2023/10/13
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酒店客房精细化服务与管理。撤除客房内的烟缸、火柴等，放置无烟客房提示卡，并在卡上告知宾客如果有访客吸烟请至指定的吸烟区；在客房茶几上放置适量糖果，以示酒店对不吸烟宾客的感谢；在卫生间及客房书桌上摆放可净化室内空气的绿色植物，以改善客房空气质量，营造绿色氛围；在客房门把手上悬挂临时绿色无烟客房标志，让宾客一到门前就知道酒店给其准备的是无烟客房，同时也起到提醒访客的作用）本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于酒店客房服务方向更为专业的指导和建议。
标签： 酒店 服务 -
服务运营管理.pptx
- 24积分
- 2023/09/13
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服务运营管理。一、服务运营管理概述；二、服务运营的基本策略；三、服务流程分析；四、服务需求与服务能力管理。服务是顾客通过相关设施和服务载体所得到的显性和隐性收益的完整组合。其中相关设施是指在提供服务前必须到位的资源；显性收益是消费者可以用感官明确察觉到的收益；隐性收益是消费者只能模糊感知的精神上的收获。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于运营管理方向更为专业的指导和建议。
标签： 运营管理 服务 -
卓越客户服务能力的塑造.pptx
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- 2023/09/01
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卓越客户服务能力的塑造。01新形勢下客戶服務面臨的挑戰；02客戶服務新認識；03客戶服務能力提升技巧；04處理客戶投訴和抱怨的技巧。優質客戶服務是企業根據市場競爭策略，以最大的限度滿足客戶需求、贏得客戶信賴為導向所開展的從企業到員工的服務活動。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务能力的塑造方向更为专业的指导和建议。
标签： 客户服务 客户 服务 -
医疗网络核心服务体系策划报告.pptx
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- 2023/07/19
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医疗网络核心服务体系策划报告。01战场扫描并确定核心群体；02外部环境分析；03企业战略目标定位；04关键客户群体价值模式设计；05商务模式设计；06客户经验设计；07关键客户群体赢利模式分析；08竞争分析；09成长模式（M&A,Resource)；10核心技能框架与实施方案。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于医疗网络核心服务体系策划方向更为专业的指导和建议。
标签： 医疗 网络 服务 -
2023年中国到家服务行业发展情况蓝皮书.pdf
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- 2023/06/16
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- 薪宝科技
2023年中国到家服务行业发展情况蓝皮书。随着过去十年中国经济的快速发展，人民生活水平持续提高，家庭可支配收入不断增加，我国到家服务行业迎来快速发展的风口期。居民消费水平的提高、生活质量的改善为到家服务行业发展提供了重要的经济基础，并且近年来随着移动互联网的普及和在线支付的发展，到家服务行业的服务范围和服务方式得到了极大的扩展，也大幅降低了到家服务客户的寻找成本。通过在线平台，用户可以方便地预约和支付服务，服务提供商也可以通过互联网拓展服务范围和提高服务质量，从而有效提升了行业供给与需求的匹配效率。然而到家服务行业依然面临不少挑战，诸如服务质量难保证、服务标准不统一、人才招聘与培训体系不完善、...
标签： 服务 到家服务 -
关爱青少年，服务青少年：青春阳光品牌建设方案.pptx
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- 2023/05/24
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- 其它
关爱青少年服务青少年：青春阳光品牌建设方案。1、环境分析；2、品牌定位；3、品牌理念；4、品牌核心要素；5、品牌个性主张；6、品牌附加值的构建；7、品牌企业形象战略(CIS)；8、品牌策略；9、品牌管理；10、传播策略。目前，我国在发展青少年社会教育领域，形成了一些较有知名度的品牌，如：青少年宫、阳光心语、新东方等等。以青少年宫为例，作为组织开展综合性青少年课外活动、培训活动、进行校外活动场所建设的代表品牌，无论是品牌的知名度、美誉度，还是用户对其的忠诚和拥护程度都已具规模。自1949年我国第一家青少年宫在大连成立后，迄今为止，全国已有各级各类青少年宫近六千家，形成遍布全国大中城市的青少年校外...
标签： 品牌建设 品牌 服务 -
浅谈品质服务.pptx
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- 2023/05/10
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- 个人
浅谈品质服务。01为什么需要品质服务—品质服务的重要性；02什么是品质服务—品质服务的含义与内容；03怎样做好品质服务。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于浅谈品质服务方向更为专业的分析和介绍。
标签： 服务 品质 -
饭店服务培训—金钥匙服务.pptx
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- 2023/05/08
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饭店服务培训—金钥匙服务。01金钥匙定义；02金钥匙的起源与发展；03金钥匙理念及服务内容；04金钥匙案例；05金钥匙相关徽章及饰物；06申报条件及程序.本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于饭店服务培训—金钥匙服务方向更为专业的分析和介绍。
标签： 培训 服务
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