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顾客服务满意百分百.pptx
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- 2024/03/08
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顾客服务满意百分百。01新時代服務觀念與變化；02將顧客服務視為企業經營的致勝關鍵；03服務流程與接觸點；04危機客訴處理案件；05如何做好顧客關係管理與顧客溝通；06化危機為轉機的顧客抱怨處理；07預防客怨與強化處理能力；08客訴處理後如何自我情緒調適再出發。服務，提供技術、專業、資訊、知識、設施、空間或時間給顧客。服務的本質：。服務本身是一種無形的活動或過程。在提供服務之活動或過程中，服務提供者提供給顧客所需的技術、專業、資訊、知識、設施、空間或時間之各種組合。在提供服務之活動或過程中，服務提供者通常在為顧客處理某些事情或從事某些工作。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客服...
标签：顾客服务
全面顾客服务及顾客管理 Total Customer Services and Customer Management.pptx
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- 2024/02/29
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全面顾客服务及顾客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement。01顾客是什么；02优质顾客服务个人层面的七个标准领域。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于全面顾客服务及顾客管理方向更为专业的指导和建议。
标签：服务顾客服务顾客管理
COPC顾客服务提供商标准.pptx
- 36积分
- 2023/10/18
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COPC顾客服务提供商标准。01COPC绩效管理体系介绍；02COPC顾客服务提供商标准合规性评估；03类别1.0-4.0；04展示文件1；05术语表。COPC®顾客服务提供商标准是用于管理以顾客为中心的服务运营的全面、完整的体系。COPC®顾客服务提供商标准从以顾客为中心的绩效管理的驱动因素着手，具体体现为类别1.0领导与规划所阐述的领导力特征与系列活动。类别2.0流程和类别3.0人员共同组成了组织的实现因素：一支采用设计精良的流程并用适当的信息来管理流程的技能熟练、激励得当的员工队伍。这套体系的目的体现在类别4.0绩效中，即实现客户和最终用户满意度、产品和服务绩效以及生产力...
标签：顾客服务
美的顾客服务系统业务操作指引（销售公司部分）.pptx
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- 2023/04/25
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美的顾客服务系统业务操作指引（销售公司部分）01如何提交、审核月度配件计划？02如何向总部提交订单？有那些订单类别？03如何将订单汇总？汇总有那些要求及注意事项？04如何查询订单，各种订单状态表示什么？05什么样的订单总部会直接发快递？06如何将网点紧急订单上升到总部？有那些要求及注意事项？07库位编码是怎么设定的？08出入库如何操作，如何查库存现有量以及出入库明细？09如何操作销售公司间调拨？10如何直接开单？本课件是针对家电电气行业所编写的，旨在为家电电气行业提供关于客服服务方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客服务销售销售公司操作指引
如何做好顾客服务.pptx
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- 2023/03/21
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如何做好顾客服务。01服务质量稽核(神秘客)查核；服务业为何需要神秘客查核；预计效益说明与施行方法；02服务业的特性与元素；03企业提升服务质量的步骤。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于如何做好顾客服务方向更为专业的分析和介绍。
标签：顾客服务
顾客服务投诉与抱怨处理.pptx
- 8积分
- 2023/03/07
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顾客服务投诉与抱怨处理。01讨论：服务困境；02顾客投诉接待应对；03投诉处理中的沟通；04顾客投诉分析；05投诉与全面提升客户服务质量。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客服务投诉与抱怨处理方向更为专业的分析和介绍。
标签：顾客服务
顾客服务.pptx
- 8积分
- 2022/11/08
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顾客服务。01顾客服务的概念；02顾客服务战略；03顾客服务的实施。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客服务方向更为专业的分析和介绍。
标签：顾客服务
顾客服务流程—服务七步曲.pptx
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- 2022/11/07
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顾客服务流程—服务七步曲。01亲切招呼；02发觉顾客需求；03诚意推介；04试衣服务；05附加推销；06收银服务；07“美”程服务。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客服务流程—服务七步曲方向更为专业的指导和培训。
标签：顾客服务
万科客户服务及投诉处理.pptx
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- 2023/07/27
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一、文档介绍万科客户服务及投诉处理.pptx，本pptx文档包含了关于顾客服务、万科集团的详细内容。二、文档内容概述本文档主要包括以下内容，具体如下：1.顾客服务2.万科集团三、文档下载及使用万科客户服务及投诉处理提供pptx版本下载，可以下载至本地阅读使用。
标签：顾客服务万科集团
商务风保险客户服务与管理培训课件.pptx
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- 2023/07/18
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一、文档介绍商务风保险客户服务与管理培训课件.pptx，本pptx文档包含了关于管理培训、顾客服务、保险客户的详细内容。二、文档内容概述本文档主要包括以下内容，具体如下：1.管理培训2.顾客服务3.保险客户三、文档下载及使用商务风保险客户服务与管理培训课件提供pptx版本下载，可以下载至本地阅读使用。
标签：管理培训顾客服务保险客户
{售后服务}客户服务的竞争环境分析.docx
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- 2023/11/06
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一、文档介绍{售后服务}客户服务的竞争环境分析.docx，本docx文档包含了关于竞争环境、售后服务、企业环境分析、顾客服务的详细内容。二、文档内容概述本文档主要包括以下内容，具体如下：1.竞争环境2.售后服务3.企业环境分析4.顾客服务三、文档下载及使用{售后服务}客户服务的竞争环境分析提供docx版本下载，可以下载至本地阅读使用。
标签：竞争环境售后服务企业环境分析顾客服务
流程管理客户服务热线服务流程管理.docx
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- 2023/11/03
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一、文档介绍流程管理客户服务热线服务流程管理.docx，本docx文档包含了关于服务流、企业流程管理、热线、顾客服务的详细内容。二、文档内容概述本文档主要包括以下内容，具体如下：1.服务流2.企业流程管理3.热线4.顾客服务三、文档下载及使用流程管理客户服务热线服务流程管理提供docx版本下载，可以下载至本地阅读使用。
标签：服务流企业流程管理热线顾客服务
售后服务客户服务部管理系统.docx
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- 2023/11/03
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一、文档介绍售后服务客户服务部管理系统.docx，本docx文档包含了关于售后服务、顾客服务、管理系统的详细内容。二、文档内容概述本文档主要包括以下内容，具体如下：1.售后服务2.顾客服务3.管理系统三、文档下载及使用售后服务客户服务部管理系统提供docx版本下载，可以下载至本地阅读使用。
标签：售后服务顾客服务管理系统
客户服务的竞争环境分析.docx
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- 2023/11/02
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一、文档介绍客户服务的竞争环境分析.docx，本docx文档包含了关于竞争环境、企业环境分析、顾客服务的详细内容。二、文档内容概述本文档主要包括以下内容，具体如下：1.竞争环境2.企业环境分析3.顾客服务三、文档下载及使用客户服务的竞争环境分析提供docx版本下载，可以下载至本地阅读使用。
标签：竞争环境企业环境分析顾客服务
现代零售管理学习情境四顾客服务.pptx
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- 2023/11/01
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一、文档介绍现代零售管理学习情境四顾客服务.pptx，本pptx文档包含了关于客服、服务、管理学、零售、顾客服务的详细内容。二、文档内容概述本文档主要包括以下内容，具体如下：1.客服2.服务3.管理学4.零售5.顾客服务三、文档下载及使用现代零售管理学习情境四顾客服务提供pptx版本下载，可以下载至本地阅读使用。
标签：客服服务管理学零售顾客服务

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