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  • 最新实用服务礼仪培训-PPT演示文稿.pptx

    • 47积分
    • 2024/04/03
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    最新实用服务礼仪培训-PPT演示文稿。01服务礼仪概述；02服务人员的仪表仪容规范；03服务人员仪态规范；04服务人员语言规范；05服饰礼仪规范；06实用人际交往礼仪；07涉外礼仪实务；08宗教礼仪；09我国部分少数民族和港澳台地区的习俗礼仪；10我国主要客源国习俗礼仪；11旅行社主要岗位礼仪规范；12酒店主要岗位礼仪规范。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务礼仪培训方向更为专业的指导和建议。

    标签： 礼仪 服务

  • 客房清洁-前厅与客房服务.pptx

    • 30积分
    • 2024/03/13
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    客房清洁-前厅与客房服务。01项目一：饭店概述；02项目二：前厅部概述；03项目三：客房部概述；04项目四：客房预订服务。清洁：清除各种脏迹，使被清洁的对象达到饭店所要求的标准。保养：是指维护保养，其目的是保证设施及设备处于正常完好的状态，延长其使用寿命，减少维修及更新改造的资金投入。卫生：指杀菌消毒，使环境及物品符合生化要求。本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于客房清洁方向更为专业的指导和建议。

    标签： 服务

  • 临床预防服务.pptx

    • 33积分
    • 2024/03/11
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    临床预防服务。01临床预防服务的概念；02临床预防服务的内容；03筛检；04化学预防；05健康维护计划。临床预防服务（clinicalpreventiveservices）是指在临床场所对健康者和无症状的“患者”病伤危险因素进行评价，然后实施个体的预防干预措施来预防疾病和促进健康。本课件是针对生物健康行业所编写的，旨在为生物健康行业提供关于临床预防服务方向更为专业的指导和建议。

    标签： 服务 临床预防

  • 利用Web of Science 及科学计量学工具为科研管理服务.pptx

    • 21积分
    • 2024/03/05
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    利用WebofScience及科学计量学工具为科研管理服务。“科学计量学指标并不是要取代专家(评议)，而是为了能够对研究工作进行观察和评论，从而使专家掌握足够的信息，形成根据更充分的意见，并在更高的信息集成水平上更具权威性”。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于管理服务方向更为专业的指导和建议。

    标签： 服务

  • 终端形象规范--服务礼仪规范.pptx

    • 24积分
    • 2024/02/29
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    终端形象规范--服务礼仪规范。01学习本课的目的；02形象塑造；03仪态规范训练；04顾客接待流程。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务礼仪方向更为专业的指导和建议。

    标签： 服务 礼仪

  • 全面顾客服务及顾客管理 Total Customer Services and Customer Management.pptx

    • 24积分
    • 2024/02/29
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    全面顾客服务及顾客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement。01顾客是什么；02优质顾客服务个人层面的七个标准领域。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于全面顾客服务及顾客管理方向更为专业的指导和建议。

    标签： 服务 顾客服务 顾客管理

  • 服务人员培训课程之顾客导向专题.pptx

    • 24积分
    • 2024/02/29
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    服务人员培训课程之顾客导向专题。01如何观察客户——看的技巧；02如何接近与客户的关系——听的技巧；03如何提供微笑服务——笑的技巧；04客户更在乎你怎么说——说的技巧；05如何运用身体语言——动的技巧。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务人员培训课程之顾客导向方向更为专业的指导和建议。

    标签： 培训课程 服务

  • 餐厅服务技能与实训.pptx

    • 48积分
    • 2024/02/28
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    餐厅服务技能与实训。01酒店餐饮管理概述；02餐前服务准备；03餐饮用餐服务；04餐厅服务管理；05餐饮菜单管理与设计；06餐饮原料采购与库存管理；07餐饮成本控制与管理；08餐饮产品计划与销售管理。餐饮服务产品是餐饮企业提供的满足宾客需要的物质商品和服务的总和；从宾客的角度来说，就是一次就餐经历。本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于餐厅服务技能与实训方向更为专业的指导和建议。

    标签： 服务 餐厅

  • 六项技能便利店服务-商品流转.pptx

    • 42积分
    • 2024/02/22
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    六项技能便利店服务-商品流转。01订货管理；02收货管理；03日常销售-促销；04门店退货；05门店调拨；06调价管理；07交接班；08盘点；09损耗；10库房管理。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于六项技能便利店服务方向更为专业的指导和建议。

    标签： 便利店 商品 服务

  • 行业服务体系战略定位分析.pptx

    • 39积分
    • 2024/02/05
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    行业服务体系战略定位分析。01行业服务体系现状与存在问题分析；02行业服务外部市场分析；03行业服务体系战略定位；04行业服务运作模式设计；05行业服务运作模式实施步骤。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于行业服务体系战略定位方向更为专业的指导和建议。

    标签： 战略定位 服务

  • 酒店客房精细化服务与管理.pptx

    • 30积分
    • 2023/10/13
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    酒店客房精细化服务与管理。撤除客房内的烟缸、火柴等，放置无烟客房提示卡，并在卡上告知宾客如果有访客吸烟请至指定的吸烟区；在客房茶几上放置适量糖果，以示酒店对不吸烟宾客的感谢；在卫生间及客房书桌上摆放可净化室内空气的绿色植物，以改善客房空气质量，营造绿色氛围；在客房门把手上悬挂临时绿色无烟客房标志，让宾客一到门前就知道酒店给其准备的是无烟客房，同时也起到提醒访客的作用）本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于酒店客房服务方向更为专业的指导和建议。

    标签： 酒店 服务

  • 服务运营管理.pptx

    • 24积分
    • 2023/09/13
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    服务运营管理。一、服务运营管理概述；二、服务运营的基本策略；三、服务流程分析；四、服务需求与服务能力管理。服务是顾客通过相关设施和服务载体所得到的显性和隐性收益的完整组合。其中相关设施是指在提供服务前必须到位的资源；显性收益是消费者可以用感官明确察觉到的收益；隐性收益是消费者只能模糊感知的精神上的收获。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于运营管理方向更为专业的指导和建议。

    标签： 运营管理 服务

  • 中国电信基础服务能力提升攻坚行动计划.pptx

    • 30积分
    • 2023/09/01
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    中国电信基础服务能力提升攻坚行动计划。01当前存在的突出问题；02具体行动计划。基础服务不到位极大伤害客户感知，天翼品牌品牌中高端切入风险很大；受各种因素影响，售前、售中、售后等各服务环节均存在端点或问题。本课件是针对电子信息行业所编写的，旨在为电子信息行业提供关于中国电信基础服务能力提升方向更为专业的指导和建议。

    标签： 中国电信 服务

  • 卓越客户服务能力的塑造.pptx

    • 27积分
    • 2023/09/01
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    卓越客户服务能力的塑造。01新形勢下客戶服務面臨的挑戰；02客戶服務新認識；03客戶服務能力提升技巧；04處理客戶投訴和抱怨的技巧。優質客戶服務是企業根據市場競爭策略，以最大的限度滿足客戶需求、贏得客戶信賴為導向所開展的從企業到員工的服務活動。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务能力的塑造方向更为专业的指导和建议。

    标签： 客户服务 客户 服务

  • 医疗网络核心服务体系策划报告.pptx

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    • 2023/07/19
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    医疗网络核心服务体系策划报告。01战场扫描并确定核心群体；02外部环境分析；03企业战略目标定位；04关键客户群体价值模式设计；05商务模式设计；06客户经验设计；07关键客户群体赢利模式分析；08竞争分析；09成长模式（M&A,Resource)；10核心技能框架与实施方案。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于医疗网络核心服务体系策划方向更为专业的指导和建议。

    标签： 医疗 网络 服务
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