客户服务 - 营销与品牌 - 知识库

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COPC顾客服务提供商标准.pptx
- 36积分
- 2023/10/18
- 94
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COPC顾客服务提供商标准。01COPC绩效管理体系介绍；02COPC顾客服务提供商标准合规性评估；03类别1.0-4.0；04展示文件1；05术语表。COPC®顾客服务提供商标准是用于管理以顾客为中心的服务运营的全面、完整的体系。COPC®顾客服务提供商标准从以顾客为中心的绩效管理的驱动因素着手，具体体现为类别1.0领导与规划所阐述的领导力特征与系列活动。类别2.0流程和类别3.0人员共同组成了组织的实现因素：一支采用设计精良的流程并用适当的信息来管理流程的技能熟练、激励得当的员工队伍。这套体系的目的体现在类别4.0绩效中，即实现客户和最终用户满意度、产品和服务绩效以及生产力...
标签：顾客服务
顾客满意度的测量方法.pptx
- 36积分
- 2023/10/17
- 233
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顾客满意度的测量方法。顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。顾客不靠我们而活，而我们却少不了他们。顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。别以为服务他是可怜他，而是他见我们可怜才给予我们服务的机会。顾客不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风，那也是失去他的时刻。顾客是把需求带到我们面前的人，让他满意，使我们得利就是我们的职责。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客满意度方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客满意测量顾客满意度
建立顾客满意度.pptx
- 30积分
- 2023/10/16
- 295
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建立顾客满意度。以麦当劳例，人们不会仅仅因为喜欢汉堡包而涌向全世界11，000个麦当劳快餐店。其他一些餐馆制作的汉堡包味道也许更好。人们是冲着某个系统而来，并不仅仅是汉堡包。这是一个有效运转的系统，该系统向全世界传送一个高标准，即麦当劳公司所谓的QSCV——质量（Quality）、服务（Service）、清洁（Cleanliness）和价值（Value）。麦当劳公司的有效就在于它和它的供应商、特许经营店业主、雇员以及其他有关人员共同向顾客提供了他们所期望的高价值。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客满意度方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客满意顾客满意度
建立满意度.pptx
- 30积分
- 2023/10/13
- 182
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建立满意度。以麦当劳例，人们不会仅仅因为喜欢汉堡包而涌向全世界11，000个麦当劳快餐店。其他一些餐馆制作的汉堡包味道也许更好。人们是冲着某个系统而来，并不仅仅是汉堡包。这是一个有效运转的系统，该系统向全世界传送一个高标准，即麦当劳公司所谓的QSCV——质量（Quality）、服务（Service）、清洁（Cleanliness）和价值（Value）。麦当劳公司的有效就在于它和它的供应商、特许经营店业主、雇员以及其他有关人员共同向顾客提供了他们所期望的高价值。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户满意度方向更为专业的指导和建议。
标签：满意度
酒店客房精细化服务与管理.pptx
- 30积分
- 2023/10/13
- 176
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酒店客房精细化服务与管理。撤除客房内的烟缸、火柴等，放置无烟客房提示卡，并在卡上告知宾客如果有访客吸烟请至指定的吸烟区；在客房茶几上放置适量糖果，以示酒店对不吸烟宾客的感谢；在卫生间及客房书桌上摆放可净化室内空气的绿色植物，以改善客房空气质量，营造绿色氛围；在客房门把手上悬挂临时绿色无烟客房标志，让宾客一到门前就知道酒店给其准备的是无烟客房，同时也起到提醒访客的作用）本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于酒店客房服务方向更为专业的指导和建议。
标签：酒店服务
物流客户服务.pptx
- 27积分
- 2023/10/09
- 176
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物流客户服务。01认识物流客户服务；02了解物流客户服务部门；03订单业务处理；04物流客户投诉处理；05客户关系维护与需求管理；06客服档案、统计报表及客户关系系统；07物流大客户管理。物流客户一般是物流产品或服务的最终接受者，体现为供应链客户关系。本课件是针对交通运输行业所编写的，旨在为交通运输行业提供关于物流客户服务方向更为专业的指导和建议。
标签：客户服务物流
寻找顾客和接近顾客的方法.pptx
- 27积分
- 2023/09/28
- 125
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寻找顾客和接近顾客的方法。理论根据是“平均法则”，即假定潜在顾客的数量与被访问人数成正比例关系。该方法最适宜于推销人人必需的消费品或服务。优点：新品上市时可结合市场调查一起进行；锻炼推销新手，积累工作经验。缺点：存在较大盲目性，有如大海捞针；一般人都不欢迎不速之客（陌生人易引起恐惧心理）。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于寻找顾客方向更为专业的指导和建议。
标签：寻找顾客接近顾客
会话式商务-重塑客户体验.pdf
- 5积分
- 2023/09/21
- 210
- IDC
会话式商务-重塑客户体验。当今世界，瞬息万变。新一代的客户体验（CX）创新将由那些能够超越交易目标，以客户为中心，并且将客户体验与业务结果相结合的品牌所引领。这种创新的客户体验会更好地传递客户价值，并建立值得信赖的客户偏好。2InfoBrief会话式商务–重塑客户体验IDC文件号：#AP241426IB如今的数字原生客户追求更大价值，更加难忘和沉浸式的体验。他们在客户体验（CX）生态中的地位正在逐步提升，在与品牌的互动上拥有更大的控制权。本期信息简报探讨了会话式商务和全渠道沟通平台在提供卓越的情境化客户体验方面日益重要的作用，同时还针对如何开始或加速迈向以客户为中心的企业弹性之旅给...
标签：客户体验
客户满意CS战略与策略.pptx
- 30积分
- 2023/09/20
- 176
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客户满意CS战略与策略。01关心顾客理念；02关键环节；03与顾客交往技巧；04平息焦急不满的顾客。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户满意CS战略与策略方向更为专业的指导和建议。
标签：客户
行动学习-问题解决六步法.pptx
- 24积分
- 2023/09/14
- 154
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行动学习-问题解决六步法。motorola公司在内部经常组织一个名叫TCS（totalcustomerservice）的全球员工竞赛，主要形式往往是跨部门的员工聚集到一起，解决一个工作中来自客户的实际问题。我们选择了一个在全球大赛中，获第二名的中国团队，其解决的问题是：提升内部客户对培训大学的满意度。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于行动学习方向更为专业的指导和建议。
标签：行动学习
患者满意度分析.pptx
- 27积分
- 2023/09/12
- 70
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患者满意度分析。01点击医院四大死穴；02患者满意感的定义；03满意感的境界；04满意感的模型；05患者满意感的评价过程；06员工满意感是患者满意感的基础；07患者满意的市场成本分析；08患者满意感的调研“假阳性”现象。患者满意感广义是指患者对服务结果的感受以及由这种感受导致的情绪反应的总和。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于患者满意度分析方向更为专业的指导和建议。
标签：患者满意度
顾客满意度研究课件.pptx
- 24积分
- 2023/09/07
- 117
- 其他
顾客满意度研究课件。01顾客满意经营理念；02顾客满意度的源起与推动；03顾客满意度研究案例；04顾客满意度调查方法与原则；05员工满意度调查测评。顾客就是某个机构提供任何种类产品或服务的接受者。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客满意度研究方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客满意度
卓越客户服务能力的塑造.pptx
- 27积分
- 2023/09/01
- 123
- 其他
卓越客户服务能力的塑造。01新形勢下客戶服務面臨的挑戰；02客戶服務新認識；03客戶服務能力提升技巧；04處理客戶投訴和抱怨的技巧。優質客戶服務是企業根據市場競爭策略，以最大的限度滿足客戶需求、贏得客戶信賴為導向所開展的從企業到員工的服務活動。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务能力的塑造方向更为专业的指导和建议。
标签：客户服务客户服务
腾势D9用户满意度调查报告.pdf
- 7积分
- 2023/08/31
- 1095
- 北京烹小鱼咨询有限公司
腾势D9用户满意度调查报告。
标签：用户满意度调查
商业银行综合柜台业务.pptx
- 50积分
- 2023/08/31
- 196
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商业银行综合柜台业务。作为经营货币信用业务的企业，商业银行与其他企业一样，都以获取利润为经营目标，这由其性质决定。本课件是针对金融行业所编写的，旨在为金融行业提供关于商业银行方向更为专业的指导和建议。
标签：商业银行

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