客户服务 - 营销与品牌 - 知识库

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企业出海售后服务数字化白皮书.pdf
- 6积分
- 2023/08/30
- 653
- 苏州瑞云智服信息科技有限公司
企业出海售后服务数字化白皮书。在全球化的背景之下，出海已经成为企业扩大市场寻求新增长的普遍选择。随着中国企业在技术创新能力上的进阶，以及依托于国内制造业供应链优势和国际地缘政治变化等因素，在国际市场上，企业出海已经从“中国制造”进入到“中国智造”转型的新阶段。在中国企业出海的新时期，一些传统出海的企业由此前单纯的产品出海转向品牌出海，一些新兴的企业则定位于“天生全球化”，诞生起就瞄准海外市场。但无论是那种类型的出海企业，他们都告别了曾经的低价竞争，品质和服务能力成为了企业塑造品牌形象的新战略方向。“企业出海，服...
标签：售后服务数字化
奢侈品鉴赏-客户经理培训专题.pptx
- 100积分
- 2023/08/29
- 154
- 其他
奢侈品鉴赏-客户经理培训专题。世界顶级时装:爱马仕、阿玛尼、巴宝莉、路易斯威登、范思哲、香奈儿、古驰、BOSS；年轻人的休闲装:李维斯、杰克琼斯、马克华菲、埃斯普利特；运动:NIKEADDIDASPUMACONVERSEKAPPA。本课件是针对商贸服务行业所编写的，旨在为商贸服务行业提供关于奢侈品方向更为专业的指导和建议。
标签：奢侈品
胖东来服饰部售后实操手册.pptx
- 100积分
- 2023/08/02
- 442
- 其他
一、文档介绍胖东来服饰部售后实操手册.pptx，本pptx文档包含了关于服饰、胖东来、售后实操的详细内容。二、文档内容概述本文档主要包括以下内容，具体如下：1.服饰2.胖东来3.售后实操三、文档下载及使用胖东来服饰部售后实操手册提供pptx版本下载，可以下载至本地阅读使用。
标签：服饰胖东来售后实操
用户满意的质量理念及评价方法.pptx
- 45积分
- 2023/07/28
- 77
- 其他
用户满意的质量理念及评价方法。ISO9000族标准是国际标准化组织所属的TC176工作委员会制订的一族关于质量管理和质量保证的标准，标准出台后风靡全球企业界。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于用户满意度质量理念方向更为专业的指导和建议。
标签：质量
咖啡厅早餐自助餐服务程序.docx
- 4积分
- 2023/07/14
- 405
- 其他
一、文档介绍咖啡厅早餐自助餐服务程序.docx，本docx文档包含了关于自助餐、咖啡、早餐的详细内容。二、文档内容概述本文档主要包括以下内容，具体如下：1.自助餐2.咖啡3.早餐三、文档下载及使用咖啡厅早餐自助餐服务程序提供docx版本下载，可以下载至本地阅读使用。
标签：自助餐咖啡早餐
卷烟零售终端服务操作规范.docx
- 18积分
- 2023/06/30
- 261
- 其他
一、文档介绍卷烟零售终端服务操作规范.docx，本docx文档包含了关于零售终端、卷烟、操作规范的详细内容。二、文档内容概述本文档主要包括以下内容，具体如下：1.零售终端2.卷烟3.操作规范三、文档下载及使用卷烟零售终端服务操作规范提供docx版本下载，可以下载至本地阅读使用。
标签：零售终端卷烟操作规范
企业客户服务成本.pptx
- 21积分
- 2023/06/09
- 131
- 其他
企业客户服务成本。01客户服务成本概述；02客户服务；03物流客户服务水平的衡量；04物流客户服务水平的制定。一种隐性成本，是当物流服务水平令客户不满时产生的销售损失。根据一定的方式制定出最适合的物流客户服务水平，然后在达到该物流客户服务水平的前提下，寻求其他物流成本的最小化。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务方向更为专业的指导和建议。
标签：客户服务
客户开发与维护技巧.pptx
- 30积分
- 2023/06/08
- 260
- 其他
客户开发与维护技巧。01客户开发人员基本能力训练；02客户信息收集和客户拜访；03业务推介技巧；04异议处理及成交技巧；05客户维护技巧。敏锐的观察力是深入了解客户心理活动和准确判断客户特征的前提。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户开发与维护技巧方向更为专业的指导和建议。
标签：客户客户开发
上海大众汽车-客户关系管理年度工作规划.pptx
- 24积分
- 2023/06/02
- 446
- 其他
上海大众汽车-客户关系管理年度工作规划。01客户关系管理概论；02客户关系工作流程；03客户关系战略分析；04客户关系目标方向；05客户关系重点措施；06客户关系战略控制。客户关系管理的核心就是一切工作的开展均围绕着客户关系管理的提升来展开。客户关系管理提升的结果是客户忠诚度的提高，销售服务业绩持续增长。本课件是针对汽车行业所编写的，旨在为汽车行业提供关于客户关系管理方向更为专业的指导和建议。
标签：大众汽车客户关系客户关系管理汽车
顾客满意讲稿.pptx
- 27积分
- 2023/05/26
- 93
- 其他
顾客满意讲稿。我们的业务动力源于我们对消费者的关注以及我们的创造力、智慧和创业精神。我们尊重差异，重视每个人的贡献。我们是环境保护的领先者。我们对诚信原则坚定不移，为社会做出积极贡献。我们持续地改进我们所做的每一件事。在以上价值观的指导下，带给股东丰厚的回报。成为中国汽车生产和服务市场上的主导公司，相应结果是给我们的股东以更大的回报。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客满意
如何构建卓越的客户服务体系.pptx
- 27积分
- 2023/05/24
- 169
- 其他
如何构建卓越的客户服务体系。01认知客户服务体系；02卓越的客户服务设计与开发；03构建卓越的客户服务体系的四个要素；04维护卓越服务体系应以人为本；05提升卓越的客户服务应修炼的三项技能；06让卓越客户服务基业长青靠服务文化。营销专家斯蒂文.阿布里奇：服务流程是以顾客的感受到，企业在每个服务步骤或环节上为其提供服务的总和。[美]流程再造专家T.H.达文波特：跨越时间和地点的有序的服务工作活动，有始有终，有输入输出。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务方向更为专业的指导和建议。
标签：客户服务
奥迪售后服务核心服务流程.pptx
- 42积分
- 2023/05/24
- 373
- 其他
奥迪售后服务核心服务流程。对于售后服务部门来说，拥有经历表现在客户不仅是做一次车辆维修、保养，而是同时给他们带来一次令人难忘、愉快的接触交流过程。本课件是针对汽车行业所编写的，旨在为汽车行业提供关于汽车售后服务方向更为专业的指导和建议。
标签：售后服务
雪佛兰-售后服务政策与程序.pptx
- 36积分
- 2023/05/19
- 278
- 其他
雪佛兰-售后服务政策与程序。01了解雪佛兰售后服务政策与程序及运作标准；02落实执行雪佛兰售后运作标准。以规范的运作流程和强有力的执行力度作为雪佛兰售后服务品牌的两大支撑点,以不断创造及优化差异化服务为品牌竞争力,紧紧围绕“以顾客为中心”的服务理念,使售后服务工作在形象力、服务力、技术力、市场力、管理力五个方面赢得客户的信任及满意。本课件是针对汽车行业所编写的，旨在为汽车行业提供关于售后服务政策方向更为专业的指导和建议。
标签：售后服务服务
如何提高服务意识和技巧.pptx
- 30积分
- 2023/05/19
- 97
- 其他
如何提高服务意识和技巧。服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。“为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作”。也有专家给“服务”下的定义是这样的：“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果”。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务意识和技巧方向更为专业的指导和建议。
标签：服务意识
浅谈品质服务.pptx
- 21积分
- 2023/05/10
- 130
- 个人
浅谈品质服务。01为什么需要品质服务—品质服务的重要性；02什么是品质服务—品质服务的含义与内容；03怎样做好品质服务。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于浅谈品质服务方向更为专业的分析和介绍。
标签：服务品质

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