客户服务 - 营销与品牌 - 知识库

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福建雅客客户服务与管理.pptx
- 18积分
- 2023/04/27
- 149
- 个人
福建雅客客户服务与管理。01客户服务管理的基本概念；02客户管理分析；03客户服务基本技巧；04客户服务管理系统.本课件是针对食品饮料行业所编写的，旨在为食品饮料行业提供关于福建雅客客户服务与管理方向更为专业的分析和介绍。
标签：客户服务
商业企业如何创新建设或完善具有品牌特征的客户服务体系.pptx
- 21积分
- 2023/04/26
- 129
- 个人
商业企业如何创新建设或完善具有品牌特征的客户服务体系。01理念篇；服务文化的内涵与特征；服务文化是企业文化的重要组成内容和表现形式，服务文化除具有文化的一般特征之外，还有自己独特的空间和魅力；02机构篇；构建客户服务体系的方法及需处理好的关系；如何有效创新建设有特色的企业文化？03珠海免税企业文化理念。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于商业企业如何创新建设或完善具有品牌特征的客户服务体系方向更为专业的分析和介绍。
标签：品牌客户服务
客户关系管理学员讲义.pptx
- 24积分
- 2023/04/26
- 118
- 其他
客户关系管理学员讲义。01客户关系管理；02提供顾客满意的服务；03全面认识顾客及其需求；04市场营销基本理念；05目前存在的问题分析。以服务中的表现和与客户的互动为中心使得公司能够为客户增加价值，或者更准确的说，是增加新形式的价值。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管理方向更为专业的指导和建议。
标签：客户客户关系客户关系管理管理学
奥迪客户价值管理V6.pptx
- 48积分
- 2023/04/26
- 116
- 其他
奥迪客户价值管理V6。01理解客户价值；02管理客户价值。客户价值的定义：经销商在提供个性化的业务、更快捷周到的服务和提高客户满意度的同时，吸引和保持更多高质量的客户持续消费，从而提高经销商的经营绩效。本课件是针对汽车行业所编写的，旨在为汽车行业提供关于奥迪客户价值管理方向更为专业的指导和建议。
标签：价值客户
流程银行管理-流程银行.pptx
- 36积分
- 2023/04/25
- 113
- 其他
流程银行管理-流程银行。01概述；02流程银行建设的理论基础；03商业银行“流程银行”的实践(结合实际模式分析)流程银行再造最早由美国保罗·阿伦提出，他在援引麻省理工学院教授哈默流程再造定义的基础上，给出了一个对银行流程再造的界定：即银行为了取得在成本、质量、反应速度等绩效方面显著性的改变，以流程为核心进行的根本性的再思考和彻底性的再设计。本课件是针对金融行业所编写的，旨在为金融行业提供关于流程银行方向更为专业的指导和建议。
标签：流程银行
美的顾客服务系统业务操作指引（销售公司部分）.pptx
- 33积分
- 2023/04/25
- 538
- 其他
美的顾客服务系统业务操作指引（销售公司部分）01如何提交、审核月度配件计划？02如何向总部提交订单？有那些订单类别？03如何将订单汇总？汇总有那些要求及注意事项？04如何查询订单，各种订单状态表示什么？05什么样的订单总部会直接发快递？06如何将网点紧急订单上升到总部？有那些要求及注意事项？07库位编码是怎么设定的？08出入库如何操作，如何查库存现有量以及出入库明细？09如何操作销售公司间调拨？10如何直接开单？本课件是针对家电电气行业所编写的，旨在为家电电气行业提供关于客服服务方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客服务销售销售公司操作指引
服务意识与客户关系管理.pptx
- 18积分
- 2023/04/23
- 102
- 个人
服务意识与客户关系管理。01什么是服务？02什么是优质服务；03对客沟通技巧；04顾客关系管理。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务意识与客户关系管理方向更为专业的分析和介绍。
标签：客户关系管理服务意识
赢客户者赢天下.pptx
- 27积分
- 2023/04/20
- 95
- 其他
赢客户者赢天下。01优质服务；02缘故开拓；03转介绍；04陌生拜访。通常在签单缴费以后至递交保单之前这段时间，客户最可能出现犹豫，这时我们要寄上一封感谢投保函：1.谢谢您在激烈的竞争中给我服务的机会，我将以最完善的服务答谢您对我的信赖。2.您以保单保障您的家人，我用诚心感谢您的支持。本课件是针对金融行业所编写的，旨在为金融行业提供关于客户服务方向更为专业的指导和建议。
标签：客户
德勤的管理咨询讲义.pptx
- 45积分
- 2023/04/19
- 310
- 其他
德勤的管理咨询讲义。01咨询:客户极需要的服务；02如何与客户建立良好关系；03客户开发阶段；04项目经济估计；05执行阶段；06策略规划咨询:行业分析,公司分析；07互联网,企业资源规划(ERP)/流程再造:咨询师的作用；08如何写作咨询报告。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于德勤的管理咨询方向更为专业的指导和建议。
标签：德勤管理咨询
客户管理系统通用版-客户服务与顾客满意.pptx
- 18积分
- 2023/04/18
- 121
- 个人
客户管理系统通用版-客户服务与顾客满意。01客户满意导图；02概论；定义；原因；服务重要性；客服目的；03客户服务目标举例；04电话礼仪；05现场礼仪；06投诉处理程序；07Kano模型。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户管理系统通用版-客户服务与顾客满意方向更为专业的分析和介绍。
标签：客户服务管理系统顾客满意
基于触点峰终理论的营业厅服务过程管理.pptx
- 27积分
- 2023/04/17
- 103
- 个人
基于触点峰终理论的营业厅服务过程管理。01营业厅服务工作现状；移动营业厅服务过程的触点及客户核心需求；02营业厅的16个接触点服务指引。本课件是针对电子信息行业所编写的，旨在为电子信息行业提供关于基于触点峰终理论的营业厅服务过程管理X方向更为专业的分析和介绍。
标签：服务过程管理
客户服务意识培训.pptx
- 30积分
- 2023/04/14
- 197
- 其他
客户服务意识培训。01客户服务的基本理念；02客户服务标准；03优质服务的诀窍；04对待服务难点。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务意识方向更为专业的指导和建议。
标签：客户客户服务服务服务意识
银行服务以客户体验为导向，以客户满意为中心.pptx
- 18积分
- 2023/04/13
- 155
- 个人
银行服务以客户体验为导向，以客户满意为中心。01服务的战略意义；02以顾客“体验”为导向，以客户“满意”为中心；03网点负责人如何抓管理；04客户满意度管理.本课件是针对金融行业所编写的，旨在为金融行业提供关于银行服务以客户体验为导向，以客户满意为中心方向更为专业的分析和介绍。
标签：银行服务客户体验
服务营销的特点.pptx
- 21积分
- 2023/04/13
- 103
- 其他
服务营销的特点。01服务的定义和特征；02服务的分类；03服务产品的特点；04服务消费者行为特点；05服务质量的特点；06服务组合的特点；07案例。服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，服务并不导致任何所有权的产生。它的产生可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务营销方向更为专业的指导和建议。
标签：服务服务营销营销
服务营销-学员讲义.pptx
- 21积分
- 2023/04/13
- 77
- 其他
服务营销-学员讲义。01优质客户服务标准；02认识XX公司的顾客；03客户关系管理；04认识我们的产品与服务。清晰的客户记录是指导行为的重要因素之一，对你需要有规律拜访的客户更是如此。客户记录会节省时间，保证准确性，提供帮助您进行下次联系的一切信息。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务营销方向更为专业的指导和建议。
标签：服务服务营销营销

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