客户服务 - 营销与品牌 - 知识库

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电信普遍服务发展状况蓝皮书.pdf
- 5积分
- 2025/09/29
- 210
- 中国信通院
电信普遍服务发展状况蓝皮书.pdf
标签：电信普遍服务
中国信通院：2025年电信普遍服务发展状况蓝皮书.pdf
- 5积分
- 2025/09/28
- 250
- 中国信通院
中国信通院：2025年电信普遍服务发展状况蓝皮书。电信普遍服务的核心目标是确保所有地域、所有人群都能以可负担的价格接入并使用现代化的信息通信服务。电信普遍服务是弥合数字鸿沟、促进社会公平、提升公共服务的关键举措。纵观全球，各国政府均将推动电信普遍服务视为重要的公共政策目标，积极实践多样化的政策机制。
标签：电信普遍服务
互联网平台的可观测性体系建设：从用户体验到交易闭环的全程保障.pdf
- 5积分
- 2025/09/16
- 212
- 博睿数据
互联网平台的可观测性体系建设：从用户体验到交易闭环的全程保障。随着人工智能、云原生与数智化转型的深度融合，互联网行业正迈入以数据智能为核心驱动的新阶段。全球数字经济规模持续扩张，在万亿级数字经济生态中，产业互联网加速融合，技术架构日益复杂，高并发、分布式、多云协同已成为常态。在这一背景下，系统可观测性不再仅是运维层面的技术支持，而是成为保障用户体验、维系交易闭环、驱动业务增长的核心战略能力。
标签：互联网平台用户体验交易闭环
wellsenn 小米AI眼镜用户体验调研报告.pdf
- 5积分
- 2025/08/12
- 395
- wellsenn
wellsenn小米AI眼镜用户体验调研报告。小米A!眼镜是今年上半年国内市场关注度最高的A|拍摄眼镜，该眼镜于2025年6月26日晚在小米发布会上由雷军亲自发布，眼镜发布后，吸引了大量用户关注。针对小米A!眼镜的真实用户体验，维深welsenn于2025年7月8日一7月22日，以线上问卷的形式进行了小米A1眼镜用户体验调研。本次问卷调研时间距离小米A1眼镜发布时间较短，仅代表问卷调研期间用户的体验，部分体验经过后期软件更新会得到改善。此外，参与问卷的用户以未退货用户为主，主要代表未退货用户的使用体验。
标签： AI眼镜用户体验
全球知名购物胜地体验报告CXG.pdf
- 16积分
- 2025/08/05
- 330
- CXG
全球知名购物胜地体验报告CXG。2025年，在消费者期望转变、区域经济波动以及全球性冲击余波的共同塑造下，奢侈品零售格局持续快速演变。此轮转型期间，传统西方百货商店经历了显著整合。与此同时，创新体验式零售概念不断涌现,从春天百货(Printemps)在巴黎旗舰店以及近期的纽约新店所推广的“目的地中的目的地”模式，到北京SKP融合数字与实体的空间设计，均体现了这一趋势。整合浪潮与零售新概念的重塑同步推进。传统的封闭式购物中心正逐渐让位于开放式奢侈品中心（如迈阿密设计区）及融合零售、餐饮、娱乐、办公与居住功能的综合开发项目（如纽约哈德逊城市广场）。在亚洲，新兴的混合模式将传...
标签：商业街购物中心客户体验
2025年准许起飞：AI赋能旅行与运输行业客户服务研究报告（英文版）.pdf
- 5积分
- 2025/07/28
- 223
- Roland Berger
2025年准许起飞：AI赋能旅行与运输行业客户服务研究报告（英文版）。
标签： AI 运输客户服务
2025年从自动化到编排：人工智能驱动的客户体验未来报告（英文版）.pdf
- 5积分
- 2025/07/25
- 217
- FORRESTER
2025年从自动化到编排：人工智能驱动的客户体验未来报告（英文版）。
标签：自动化人工智能客户体验
2025年中国富裕客群及企业家国际银行服务需求洞察与趋势报告.pdf
- 9积分
- 2025/06/20
- 259
- standard chartered
2025年中国富裕客群及企业家国际银行服务需求洞察与趋势报告。作为国际金融服务的标杆，渣打银行长期致力于为客户提供国际化的银行服务。最新的调研结果显示，渣打银行160多年的专业积淀使我们能够清晰理解和同步中国富裕客群不断变化的金融需求。我们为个人、家庭、投资者,和企业家量身定制服务方案,无论客户身处中国内地、香港或其他海外地区,均能满足中国富裕客群的个性化服务需求。我们无缝衔接的国际银行服务遍布全球数千个网点,并且能通过线上及应用程序随时随地使用。我们深知每一位客户都有其独特的财富经历，我们通过创新的服务、专业的客户经理,以及灵活的服务,成就国际银行客户的全球财富格局。
标签：富裕客群银行服务需求
益普索：2025年顾客体验全球洞察报告-中国篇.pdf
- 5积分
- 2025/06/06
- 436
- 益普索
益普索：2025年顾客体验全球洞察报告-中国篇。情感依赖与更高水平的”顾客体验KPI”及”顾客终身价值CLV”呈正相关，与全球的趋势一致。体验达到或超越预期，是建立情感依赖的关键相较于全球，中国顾客更难与品牌建立情感依赖。与品牌建立情感依赖的顾客，更愿意多次推荐品牌，帮助品牌获取更多新顾客中国顾客的品牌推荐频次低于全球。
标签：顾客体验 AI客服
中国旅游研究院：2024全球游客满意度调查报告.pdf
- 4积分
- 2025/05/29
- 317
- 中国旅游研究院
中国旅游研究院：2024全球游客满意度调查报告。2009年，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）基于国家社科基金重大项目研究成果和“期望——满意”理论，研发了覆盖现场调查、网络评论、投诉质监三维指标的游客满意度评价体系。经过16年的学术积淀和实践推动，游客满意度从学术研究范畴进入国家旅游治理的主流视域。游客满意度直接回答了“旅游发展为什么”，也回答了旅游城市建设向哪里走的问题。
标签：游客满意度
营销3.0时代：超级用户运营——从KOC到KOX.pdf
- 5积分
- 2025/05/26
- 409
- 营销3.0时代
营销3.0时代：超级用户运营——从KOC到KOX。UGC内容对其他潜在消费者在产品与品牌具有很高的参考价值。传播更具真实性与代入感，巩固大众对品牌认同成就品牌号口碑。容易引发病毒式传播，扩大品牌影响力。
标签：营销用户运营 KOC KOX
安盛颂：2025年客户服务处于边缘状态-课程调整以实现未来的增长报告.pdf
- 11积分
- 2025/05/23
- 260
- 安盛颂
安盛颂：2025年客户服务处于边缘状态-课程调整以实现未来的增长报告。客户服务已处于临界点。人们很少如此不满，这对公司的含义是严峻的。在安永最近对7000多名客户进行的全球调查中，绝大多数（87%）受访者表示，仅仅一次糟糕的客户服务体验就可以完全阻止他们选择一个品牌。同时，近三分之二的人在至少一次最近的服务互动后感到沮丧或恼怒。一些解决方案正在不足。调查的消费者中，不到五分之一的人表示技术显著提高了他们的客户服务体验。经常，他们告诉我们，更多的技术使他们的体验变得更糟。随着公司精简流程，客户感觉他们必须做更多的事情才能解决问题。
标签：客户服务人工智能
2025年客户体验管理：存量时代银行的核心竞争力白皮书.pdf
- 18积分
- 2025/05/22
- 485
- 瑞和数智
2025年客户体验管理：存量时代银行的核心竞争力白皮书。当下，数字化浪潮正以汹涌之势重塑金融行业格局，银行服务正在经历前所未有的变革。客户体验管理（CEM）已无可争议地成为银行构筑核心竞争力的关键所在。但不可忽视的是，传统银行在客户体验管理方面，正遭遇前所未有的严峻挑战。互联网流量红利逐渐消失，使得银行获客成本高企不下，客户忠诚度下滑，流失风险加剧。与此同时，金融存量时代已然来临，以往银行业依赖高速营销增量的模式难以为继，深耕细作的存量服务时代成为必然趋势，在此背景下，客户体验管理的重要性愈发凸显。再者，互联网金融机构与金融科技企业凭借出色的客户体验，不断改变客户消费理念，持续分解、蚕食传统银...
标签：客户体验银行
麦肯锡用户研究：买家对豪华车体验的看法.pdf
- 4积分
- 2025/05/20
- 353
- 麦肯锡
麦肯锡用户研究：买家对豪华车体验的看法。
标签：豪华车买家体验
智齿科技-段鑫龙《AI Agent重塑客户服务新体验》.pdf
- 7积分
- 2025/05/20
- 287
- 智齿科技
智齿科技-段鑫龙《AIAgent重塑客户服务新体验》。在中国市场久经检验的商业逻辑，在异国他乡却很有可能会遭遇“失灵”，因不了解海外市场的语言、文化、禁忌、习惯而形成的认知壁垒，可能会直接造成出海失败。如何有效触达并影响海外消费者？采用什么方式、选择哪些渠道、通过何种策略来提升满意度与复购？不同的国家与地区差异巨大。管理者应在了解海外用户习惯的基础上设计联络中心渠道覆盖、工具能力、团队与人才构成并做适配，才有可能真正帮助企业应对海外业务挑战。联合国贸易发展组织（UNCTAD）统计，全球约80%的国家(共194个国家)已完成数据安全和隐私立法，或已提出法律草案。客户联络中...
标签： AI Agent 客户服务

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