客户服务 - 营销与品牌 - 知识库

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客户管理-顾客类别顾客心理顾客沟通.pptx
- 24积分
- 2024/03/07
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客户管理-顾客类别顾客心理顾客沟通。女性购物选择性较强，购买品种多，多属中低档消费品，购买目标模糊，还有一定的反复性，退换货多。由于女性有较强的自我意识和敏感性，容易被现场购买气氛左右，对商店环境、营业员或商品的“第一印象”十分重视。勿欺骗女性顾客，别令她们因受骗而发怒。不要以过分严谨、保守、斯文的态度去应酬她们。也不必放长线钓大鱼，可利用女性小不忍的性格，雇用眉清目秀、惹人喜爱的男性职员为女性顾客服务，退而求次，好看的女职员也会为女性所接受。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户管理方向更为专业的指导和建议。
标签：客户沟通
客户管理-客户沟通.pptx
- 21积分
- 2024/03/05
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客户管理-客户沟通。沟通就是销售人员与现实的和潜在的客户保持联系，及时把产品及服务介绍给客户，同时注意了解他们的需求，交流产销信息，以达到营销目的的活动。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户沟通方向更为专业的指导和建议。
标签：沟通客户
创造并留住顾客-物竞天择，适者生存.pptx
- 21积分
- 2024/03/05
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创造并留住顾客-物竞天择，适者生存。“最终的竞争优势不仅是来源于技术或经济规模，而是对用户的了解和相应的商业营利模式，以及保持这两者同步变化的能力。”本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于留住顾客方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客
麦肯锡客户发展项目建议流程.pptx
- 24积分
- 2024/02/29
- 138
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麦肯锡客户发展项目建议流程。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户发展方向更为专业的指导和建议。
标签：客户
客户服务理念与技能.pptx
- 24积分
- 2024/02/29
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客户服务理念与技能。客户通过与服务者的交往产生对于A公司的判断；客户的判断依据是他的对于A公司、你的部门及你本人的“真理瞬间”；当客户需要服务者解决问题的时，或当服务者处理客户不满时产生的真理瞬间最可能成为判断的依据；结论：服务者的客户满意技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和处理客户不满。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务方向更为专业的指导和建议。
标签：客户服务
客户关系管理策略课件.pptx
- 24积分
- 2024/02/29
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客户关系管理策略课件。01客户关系管理与传统营销；02增加客户价值，培育客户忠诚；03提高客户转移成本——拴住客户；04客户的挽留。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管理策略方向更为专业的指导和建议。
标签：客户客户关系客户关系管理
客户关系管理的基本策略.pptx
- 24积分
- 2024/02/29
- 190
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客户关系管理的基本策略。01工业类汽车销售的特征；02客户三种形态与策略；03客户关系发展与管理；04客户内部的采购流程；05引导与分析客户需求；06客户项目阶段的分析。本课件是针对汽车行业所编写的，旨在为汽车行业提供关于客户关系管理的基本策略方向更为专业的指导和建议。
标签：客户客户关系客户关系管理
顾客问题应对技巧培训教材.pptx
- 24积分
- 2024/02/29
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顾客问题应对技巧培训教材。01如何处理与顾客的关系；02如何处理顾客的价格异议；03如何处理顾客的投诉问题。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客问题应对技巧培训方向更为专业的指导和建议。
标签：教材培训顾客问题
客户积累.pptx
- 21积分
- 2024/02/28
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客户积累。产品运作的核心是氛围，氛围的核心是上下一盘棋，强有力的管控。产品运作的关键是活动量！山分的经验：统一再统一、短平快、坚决我们的行为准则：没有任何借口。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户积累方向更为专业的指导和建议。
标签：客户
客户拜访八步骤.pptx
- 42积分
- 2024/02/28
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客户拜访八步骤。01销售综述；02客户；03区域管理工具；04产品生动化；05拜访八步骤。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户拜访八步骤方向更为专业的指导和建议。
标签：客户拜访
一汽丰田售后服务流程.pptx
- 21积分
- 2024/02/28
- 273
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一汽丰田售后服务流程。01组织结构图；02区域管理；03技术支援和客户关系；04服务培训；05维修服务；06库存管理系统。本课件是针对汽车行业所编写的，旨在为全行业提供关于一汽丰田售后服务流程方向更为专业的指导和建议。
标签：售后服务流程服务流程售后服务
顾客投诉管理与处置的方法和技巧.pptx
- 94积分
- 2024/02/28
- 116
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顾客投诉管理与处置的方法和技巧。01顾客为什么会投诉；02对顾客投诉价值的再认识；03顾客投诉管理的原理和方法；04顾客投诉工作人员的素质和能力修炼；05有效处置顾客投诉的方法和技巧；06顾客投诉管理标准及其要点（BS8600/ISO10002）。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客投诉管理与处置的方法和技巧方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客投诉
顾客满意度讲义.pptx
- 47积分
- 2024/02/27
- 116
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顾客满意度讲义。01顾客满意的产生背景；02顾客满意定义；03顾客满意在ISO9000：2000中的体现；04顾客满意公式；05运用ISO9000：2000标准提高顾客满意六；06顾客满意度指数及测评；07顾客满意的基本法则；08实施顾客满意的系统工程；09案例分析。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客满意度方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客满意顾客满意度
客户管理培训讲义.pptx
- 21积分
- 2024/02/26
- 174
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客户管理培训讲义。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户管理培训方向更为专业的指导和建议。
标签：管理培训
顾客投诉管理与处置技巧.pptx
- 27积分
- 2024/02/23
- 130
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顾客投诉管理与处置技巧。一、顾客投诉的价值；二、体验投诉的顾客的心；三、顾客投诉管理体系的建立与实施；四、客户服务人员的素养；五、有效处置顾客投诉的方法和技巧。什么是心智模式？—指“根深蒂固的假设、概括，甚至图像，它们影响着我们如何理解世界以及我们如何采取行动”。（彼得·圣吉（PeterSenge）在《第五项修炼》提出的定义）—换句话说，心智模式就是我们对遇到的各种现象的简化理解或表示，是一种态度、信念和理解。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客投诉方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客投诉

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