安盛颂：2025年客户服务处于边缘状态-课程调整以实现未来的增长报告.pdf
- 上传者：不***
- 时间：2025/05/23
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安盛颂：2025年客户服务处于边缘状态-课程调整以实现未来的增长报告。客户服务已处于临界点。人们很少如此不满，这对公司 的含义是严峻的。在安永最近对7000多名客户进行的全 球调查中，绝大多数（87%）受访者表示，仅仅一次糟 糕的客户服务体验就可以完全阻止他们选择一个品牌。 同时，近三分之二的人在至少一次最近的服务互动后感 到沮丧或恼怒。
一些解决方案正在不足。调查的消费者中，不到五分之 一的人表示技术显著提高了他们的客户服务体验。经常 ，他们告诉我们，更多的技术使他们的体验变得更糟。 随着公司精简流程，客户感觉他们必须做更多的事情才 能解决问题。
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