客户服务 - 营销与品牌 - 知识库

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客户关系模型及图表.pptx
- 50积分
- 2024/01/12
- 137
- 其他
客户关系模型及图表。本报告的目的在于通过建立民族证券客户关系管理模式，发掘民族证券提高客户满意度的机会点，从而在有效地配置资源的基础上，提高客户对民族证券的贡献度，增加民族证券在未来的收入。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系方向更为专业的指导和建议。
标签：客户关系
宋PLUS DM~i冠军版用户满意度报告.pdf
- 5积分
- 2024/01/12
- 261
- 北京烹小鱼咨询有限公司
宋PLUSDM~i冠军版用户满意度报告。
标签：用户满意度
客户服务与内外部沟通培训.pptx
- 27积分
- 2024/01/11
- 139
- 其他
客户服务与内外部沟通培训。第一部分:客服人员必备的素养第二部分:服务意识与品质第三部分:客户服务与沟通第四部分:处理客户投诉的步骤和技巧第五部分:如何建立内部客户服务流程第六部分:内部客户冲突与投诉处理。树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人从事服务和营销工作的基础学习定位服务水平的标准，认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务方向更为专业的指导和建议。
标签：客户服务沟通
深蓝S7用户满意度报告.pdf
- 7积分
- 2023/12/21
- 339
- 北京烹小鱼咨询有限公司
深蓝S7用户满意度报告。跟比亚迪和吉利的直接竞品相比，深蓝S7竞争力略弱：总体满意度和NPS净推荐值远远落后宋PLUSDM-i冠军版；总体满意度跟银河L7齐平，但NPS净推荐值落后于银河L7。2.深蓝S7不算大爆款，但在销量上也取得了较大成功。外观、内饰、空间是用户选择它的三个重要因素，也是它的三大长板，满意度领先于宋PLUSDM-i冠军版和银河L7。3.因外观出色，深蓝S7深得年轻人青睐，用户平均年龄29.2岁，未婚率55%，无孩占比71%。就本次随机抽样调研而言，87%用户年龄在35岁以下，65%用户出生在1993年之后
标签：用户满意度
小鹏G6用户满意度报告.pdf
- 6积分
- 2023/12/14
- 351
- 电动汽车用户联盟
小鹏G6用户满意度报告。
标签：用户满意度
悦榕庄、曼精品酒店专题研究报告.pptx
- 48积分
- 2023/11/30
- 246
- 其他
悦榕庄、曼精品酒店专题研究报告。体验是一个人达到情绪、体力、精神的某一特定水平时，他意识中产生的一种美好感觉，它本身不是一种经济产出，不能完全以清点的方式来量化，因而也不能象其它工作那样创造出可以触摸的物品。本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于酒店方向更为专业的指导和建议。
标签：酒店
房地产客户需求研究.pptx
- 24积分
- 2023/11/30
- 290
- 其他
房地产客户需求研究。本课件是针对建筑地产行业所编写的，旨在为建筑地产行业提供关于房地产客户需求方向更为专业的指导和建议。
标签：客户需求房地产
为非凡体验提供实时客户报告.pdf
- 6积分
- 2023/11/24
- 204
- CMO Council
为非凡体验提供实时客户报告。研究发现，超过60%的营销领导者表示，数字客户旅程极大地改变了他们的客户体验战略。更糟糕的是，近2/3的人对其CX战略在这个新环境中赢得和留住客户的能力不太有信心。
标签：客户
培育客户服务专长-客户服务.pptx
- 24积分
- 2023/11/23
- 121
- 其他
培育客户服务专长-客户服务。为公司职能部门提供准确、简要、充分和有用的信息和指引，发展适当的工作要求（Briefing）与同事保持持续性和双边的交流。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务方向更为专业的指导和建议。
标签：客户服务
建立导入平衡计分卡的共同价值观.pptx
- 27积分
- 2023/11/08
- 188
- 其他
建立导入平衡计分卡的共同价值观。顾客价值主张-明确公司要提供给顾客怎样的核心价值因此顾客价值主张不能与公司的使命相违背。公司的定位当然就是要符合公司的顾客价值主张。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于价值观方向更为专业的指导和建议。
标签：价值观
全球酒店管理集团.pptx
- 54积分
- 2023/11/03
- 256
- 其他
全球酒店管理集团。本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于酒店管理方向更为专业的指导和建议。
标签：酒店管理酒店
处理顾客异议的方法.pptx
- 30积分
- 2023/10/25
- 146
- 其他
处理顾客异议的方法。潜在客户：这台冰箱看起来不错，外表设计挺吸引人，就是太贵了。营业员：什么？您还觉得贵？您有没有搞错！潜在客户：我觉得还是贵了。营业员：那就没什么好说的了，价格可不是我定的。潜在顾客：我想知道冰箱的质量怎么样？销售员：您放心好了，我还能蒙你？我们的产品可是经过国家有关部门检验合格的。看看，那里还有证书呢。潜在顾客：我家里的那一台还不是一样有认证？用了没多久，整天轰隆隆的吵死人了。销售员：那您换一台好的就是了。谁让你买了那些破玩意呢！本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客异议方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客异议
极氪001用户满意度报告.pdf
- 6积分
- 2023/10/25
- 542
- 北京烹小鱼咨询有限公司
极氪001用户满意度报告。
标签：用户满意度
豪宅客户管理及销售技巧.pptx
- 78积分
- 2023/10/19
- 112
- 其他
豪宅客户管理及销售技巧。拒绝平庸化说辞，以总结、对比、数据、延伸的方式来树立高度凸现卖点。切记针对不同客户，说辞重点沟通方式做灵活调整。我们常见问题高度、卖点不突出。流程针对所有客户均千篇一律。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于销售技巧方向更为专业的指导和建议。
标签：销售技巧销售
物流客户服务与管理.pptx
- 39积分
- 2023/10/18
- 181
- 其他
物流客户服务与管理。内涵的客户是指企业的供应商、分销商以及下属的不同职能部门、分公司、办事处、分支机构等。外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。在供应链时代下，个体的客户和组织的客户统称客户。本课件是针对交通运输行业所编写的，旨在为交通运输行业提供关于客户服务方向更为专业的指导和建议。
标签：客户服务物流

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