智齿科技-段鑫龙《AI Agent重塑客户服务新体验》.pdf
- 上传者：N***
- 时间：2025/05/20
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智齿科技-段鑫龙《AI Agent重塑客户服务新体验》。在中国市场久经检验的商业逻辑，在异国 他乡却很有可能会遭遇“失灵”，因不了 解海外市场的语言、文化、禁忌、习惯而 形成的认知壁垒，可能会直接造成出海失败。
如何有效触达并影响海外消费者？采用什 么方式、选择哪些渠道、通过何种策略来 提升满意度与复购？不同的国家与地区差 异巨大。管理者应在了解海外用户习惯的基础上设 计联络中心渠道覆盖、工具能力、团队与 人才构成并做适配，才有可能真正帮助企 业应对海外业务挑战。
联合国贸易发展组织（UNCTAD）统计， 全球约80%的国家(共194个国家)已完成 数据安全和隐私立法，或已提出法律草 案。客户联络中心作为企业与用户联络的“桥 梁”，必然会沉淀大量的用户隐私数据， 包括但不限于身份信息、联络方式、录音 文件等等，是全球数据及隐私监管的重点。
海外的客户联络中心厂商，普遍只提供 SaaS模式与标准文档，无法提供多样化 的交付模式，也无法根据中国企业的需 求进行优化与迭代。中国企业在全球化的路上业务成长迅速， 需求变化快，亟需最佳实践与解决方案， 期待伙伴能提供快速响应的专属服务， 共同创新。
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