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客户服务技巧与人际关系学.pptx
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- 2024/03/29
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客户服务技巧与人际关系学。服务工作是一项与人打交道的工作，因为该工作要把产品卖出去，要去了解、挖掘客户的需求，最终促成客户的购买。但是随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务方向更为专业的指导和建议。
标签：人际关系客户服务
提升整店运营能力系列课程-客户服务技巧.pptx
- 24积分
- 2024/03/07
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提升整店运营能力系列课程-客户服务技巧。一、客户需求认知；二、企业服务认知；三、服务工作面临的挑战；四、优质的客户服务；五、客户服务技巧。消费者对产品服务的付费规律是：对创新技术和高质量服务愿意付高价，而对低技术含量和劣质的服务付低价。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务方向更为专业的指导和建议。
标签：客户服务
客户服务理念与技能.pptx
- 24积分
- 2024/02/29
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客户服务理念与技能。客户通过与服务者的交往产生对于A公司的判断；客户的判断依据是他的对于A公司、你的部门及你本人的“真理瞬间”；当客户需要服务者解决问题的时，或当服务者处理客户不满时产生的真理瞬间最可能成为判断的依据；结论：服务者的客户满意技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和处理客户不满。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务方向更为专业的指导和建议。
标签：客户服务
卓越的客户服务与客户关系管理.pptx
- 42积分
- 2024/02/05
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卓越的客户服务与客户关系管理。特点：市场经济，以销定产，供大于求，买方市场，增加商品以外的高附加值，提供服务，赢得长久的终身客户，有利于企业的长期发展。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务方向更为专业的指导和建议。
标签：客户关系客户关系管理客户服务
客户服务与内外部沟通培训.pptx
- 27积分
- 2024/01/11
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客户服务与内外部沟通培训。第一部分:客服人员必备的素养第二部分:服务意识与品质第三部分:客户服务与沟通第四部分:处理客户投诉的步骤和技巧第五部分:如何建立内部客户服务流程第六部分:内部客户冲突与投诉处理。树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人从事服务和营销工作的基础学习定位服务水平的标准，认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务方向更为专业的指导和建议。
标签：客户服务沟通
培育客户服务专长-客户服务.pptx
- 24积分
- 2023/11/23
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培育客户服务专长-客户服务。为公司职能部门提供准确、简要、充分和有用的信息和指引，发展适当的工作要求（Briefing）与同事保持持续性和双边的交流。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务方向更为专业的指导和建议。
标签：客户服务
物流客户服务与管理.pptx
- 39积分
- 2023/10/18
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物流客户服务与管理。内涵的客户是指企业的供应商、分销商以及下属的不同职能部门、分公司、办事处、分支机构等。外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。在供应链时代下，个体的客户和组织的客户统称客户。本课件是针对交通运输行业所编写的，旨在为交通运输行业提供关于客户服务方向更为专业的指导和建议。
标签：客户服务物流
物流客户服务.pptx
- 27积分
- 2023/10/09
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物流客户服务。01认识物流客户服务；02了解物流客户服务部门；03订单业务处理；04物流客户投诉处理；05客户关系维护与需求管理；06客服档案、统计报表及客户关系系统；07物流大客户管理。物流客户一般是物流产品或服务的最终接受者，体现为供应链客户关系。本课件是针对交通运输行业所编写的，旨在为交通运输行业提供关于物流客户服务方向更为专业的指导和建议。
标签：客户服务物流
卓越客户服务能力的塑造.pptx
- 27积分
- 2023/09/01
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卓越客户服务能力的塑造。01新形勢下客戶服務面臨的挑戰；02客戶服務新認識；03客戶服務能力提升技巧；04處理客戶投訴和抱怨的技巧。優質客戶服務是企業根據市場競爭策略，以最大的限度滿足客戶需求、贏得客戶信賴為導向所開展的從企業到員工的服務活動。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务能力的塑造方向更为专业的指导和建议。
标签：客户服务客户服务
企业客户服务成本.pptx
- 21积分
- 2023/06/09
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企业客户服务成本。01客户服务成本概述；02客户服务；03物流客户服务水平的衡量；04物流客户服务水平的制定。一种隐性成本，是当物流服务水平令客户不满时产生的销售损失。根据一定的方式制定出最适合的物流客户服务水平，然后在达到该物流客户服务水平的前提下，寻求其他物流成本的最小化。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务方向更为专业的指导和建议。
标签：客户服务
2023年（第七届）中国客户服务节：客服人幸福指数调研数据分享.pdf
- 6积分
- 2023/06/02
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- 中国客户服务节
2023年（第七届）中国客户服务节：客服人幸福指数调研数据分享。
标签：客户服务
如何构建卓越的客户服务体系.pptx
- 27积分
- 2023/05/24
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如何构建卓越的客户服务体系。01认知客户服务体系；02卓越的客户服务设计与开发；03构建卓越的客户服务体系的四个要素；04维护卓越服务体系应以人为本；05提升卓越的客户服务应修炼的三项技能；06让卓越客户服务基业长青靠服务文化。营销专家斯蒂文.阿布里奇：服务流程是以顾客的感受到，企业在每个服务步骤或环节上为其提供服务的总和。[美]流程再造专家T.H.达文波特：跨越时间和地点的有序的服务工作活动，有始有终，有输入输出。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务方向更为专业的指导和建议。
标签：客户服务
广东移动集团客户服务营销管理讲义.pptx
- 21积分
- 2023/05/08
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广东移动集团客户服务营销管理讲义。01集团客户服务管理；02集团业务渠道建设；03客户经理队伍建设；04集团产品营销推广.本课件是针对电子信息行业所编写的，旨在为电子信息行业提供关于广东移动集团客户服务营销管理讲义方向更为专业的分析和介绍。
标签：客户服务营销管理
福建雅客客户服务与管理.pptx
- 18积分
- 2023/04/27
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福建雅客客户服务与管理。01客户服务管理的基本概念；02客户管理分析；03客户服务基本技巧；04客户服务管理系统.本课件是针对食品饮料行业所编写的，旨在为食品饮料行业提供关于福建雅客客户服务与管理方向更为专业的分析和介绍。
标签：客户服务
商业企业如何创新建设或完善具有品牌特征的客户服务体系.pptx
- 21积分
- 2023/04/26
- 70
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商业企业如何创新建设或完善具有品牌特征的客户服务体系。01理念篇；服务文化的内涵与特征；服务文化是企业文化的重要组成内容和表现形式，服务文化除具有文化的一般特征之外，还有自己独特的空间和魅力；02机构篇；构建客户服务体系的方法及需处理好的关系；如何有效创新建设有特色的企业文化？03珠海免税企业文化理念。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于商业企业如何创新建设或完善具有品牌特征的客户服务体系方向更为专业的分析和介绍。
标签：品牌客户服务

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