客户管理-顾客类别顾客心理顾客沟通.pptx
- 上传者：v****
- 时间：2024/03/07
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客户管理-顾客类别顾客心理顾客沟通。女性购物选择性较强，购买品种多，多属中低档消费品，购买目标模糊，还有一定的反复性，退换货多。由于女性有较强的自我意识和敏感性，容易被现场购买气氛左右，对商店环境、营业员或商品的“第一印象”十分重视。 勿欺骗女性顾客，别令她们因受骗而发怒。不要以过分严谨、保守、斯文的态度去应酬她们。也不必放长线钓大鱼，可利用女性小不忍的性格，雇用眉清目秀、惹人喜爱的男性职员为女性顾客服务，退而求次，好看的女职员也会为女性所接受。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户管理方向更为专业的指导和建议。
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