企业出海售后服务数字化白皮书.pdf

企业出海售后服务数字化白皮书。在全球化的背景之下，出海已经成为企业扩大市场寻求新增长的普遍选择。随 着中国企业在技术创新能力上的进阶，以及依托于国内制造业供应链优势和 国际地缘政治变化等因素，在国际市场上，企业出海已经从“中国制造”进入到 “中国智造”转型的新阶段。 在中国企业出海的新时期，一些传统出海的企业由此前单纯的产品出海转向 品牌出海，一些新兴的企业则定位于“天生全球化”，诞生起就瞄准海外市场。 但无论是那种类型的出海企业，他们都告别了曾经的低价竞争，品质和服务能 力成为了企业塑造品牌形象的新战略方向。 “企业出海，服务先行”，作为企业出海必不可少的一环，售后服务是决定品牌 口碑与影响力的关键要素，尤其是随着企业出海的深入，业务规模的扩大，售 后服务体系必然也要搭建完善以支撑销售乃至产品升级。然而海内外在业务 以及部署环境上存在多维度的差异性，构建全球化售后服务平台需要考虑到 海外本土语言、法规、商业环境以及适配企业海外业务模式。在此背景下，瑞云 服务云通过汇集中国优秀出海企业售后服务建设的经验，推出了企业出海售 后服务数字化白皮书。本白皮书探讨了典型行业企业在海外开展服务的挑战 和数字化需求，并为企业数字化服务体系的搭建提供关键思路，以期能够为更 多出海企业海外服务数字化体系的建设增添助力。