COPC顾客服务提供商标准.pptx
- 上传者：v****
- 时间：2023/10/17
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COPC顾客服务提供商标准。01COPC绩效管理体系介绍；02COPC顾客服务提供商标准合规性评估；03类别1.0-4.0 ；04展示文件1；05术语表。COPC® 顾客服务提供商标准是用于管理以顾客为中心的服务运营的全面、完整的体系。 COPC® 顾客服务提供商标准从以顾客为中心的绩效管理的驱动因素着手，具体体现为类别1.0 领导与规划所阐述的领导力特征与系列活动。 类别2.0 流程和类别3.0 人员共同组成了组织的实现因素：一支采用设计精良的流程并用适当的信息来管理流程的技能熟练、激励得当的员工队伍。 这套体系的目的体现在类别4.0 绩效中，即实现客户和最终用户满意度、产品和服务绩效以及生产力的综合平衡。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客服务方向更为专业的指导和建议。
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