客户服务 - 营销与品牌 - 知识库

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优质服务专题培训.pptx
- 21积分
- 2023/04/11
- 67
- 个人
优质服务专题培训。01前言；02所谓个性化服务在英文里叫做PersonalService，它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客；03案例；04个性化服务的要求；05首位责任制的施行；06理解宾客；07服务创新；08七种获取好评的服务。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于优质服务专题培训方向更为专业的分析和介绍。
标签：服务培训
企业客户关系管理pptx课件.pptx
- 21积分
- 2023/04/10
- 116
- 个人
企业客户关系管理pptx课件。01客户关系管理；客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）另~种称为“持续关系营销”（ContinuousRelationshipMarketing）,但目前以前一种为代表；02CRM提出的时代背景；03CRM的核心管理思想；04客户关系管理与CRM的误区；05CRM流程及其四大功能；06怎样理解CRM?CRM在本质上应该还是企业与客户的一种博弈，是用来权衡信息化企业的利润与个性化客户的需求的一种管理理念和方法。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于企业客户关系管理pptx课件方向更为专...
标签：客户关系管理
客户投诉处理方法及技巧.pptx
- 24积分
- 2023/04/07
- 98
- 个人
客户投诉处理方法及技巧。01顾客忠诚度；02以正面的态度对待顾客的投诉；03处理投诉的手法；04东风标致处理投诉流程；05案例分析。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户投诉处理方法及技巧方向更为专业的分析和介绍。
标签：客户投诉
前厅、客房服务与管理.pptx
- 21积分
- 2023/04/07
- 84
- 个人
前厅、客房服务与管理。01概述；02饭店前厅服务；前厅部（FrontDesk)也称客务部、前台部，负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及餐饮娱乐等产品和服务，协调饭店各部门的对客服务，为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息；03入住登记中的注意事项；04邮件的处理。本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于前厅、客房服务与管理方向更为专业的分析和介绍。
标签：服务
短信SP客户服务培训.pptx
- 27积分
- 2023/04/06
- 124
- 个人
短信SP客户服务培训。01移动梦网基础知识；“移动梦网”的总体原则是什么？什么是内容/服务提供商（SP）？SP是移动互联网服务内容/应用服务的直接提供者，是“移动梦网”计划实施过程中的重要市场主体，负责根据用户要求，开发和提供适合手机用户使用的服务；02移动梦网服务流程；03短信、彩信、WAP退订；04短信SP业务逻辑管理；05SP客户服务要求。本课件是针对电子信息行业所编写的，旨在电子信息行业提供关于短信SP客户服务培训方向更为专业的分析和介绍。
标签：客户服务培训
有效的内部客户沟通管理.pptx
- 27积分
- 2023/04/06
- 96
- 个人
有效的内部客户沟通管理。01建立企业内部客户服务意识；02为内部客户创造价值；03有效的内部客户沟通；04内部客户服务的团队建设；05内部客户冲突与投诉处理；06人际关系与处世艺术.本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于有效的内部客户沟通管理方向更为专业的分析和介绍。
标签：客户沟通管理
顾客满意管理讲义.pptx
- 27积分
- 2023/04/06
- 82
- 个人
顾客满意管理讲义。01顾客满意（CS）的兴起；顾客满意管理的涵义；CS兴起的时代背景；企业开展CS管理的意义；本书的基本结构；02CS的相关概念；鉴别组织的顾客；CS及其内涵；顾客抱怨；03企业开展CS管理的基础工作；领导的认同与参与；建立“CS”的组织文化；建立面向顾客的敏捷型组织；提高员工的综合素质；04推进CS的顾客信息管理；顾客信息的收集；推进CS：顾客信息管理的最终目的；顾客抱怨信息管理。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客满意管理讲义方向更为专业的分析和介绍。
标签：顾客满意
客户关系管理——客户关系的建立与维护.pptx
- 39积分
- 2023/04/04
- 105
- 其他
客户关系管理——客户关系的建立与维护。01客户关系概论；02客户关系的建立；03客户关系的维护；04客户关系的恢复。客户关系，顾名思义，就是指企业与客户之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管理方向更为专业的指导和建议。
标签：客户客户关系客户关系管理
客户关系管理介绍.pptx
- 21积分
- 2023/04/04
- 110
- 其他
客户关系管理介绍。01什么是客户关系；02建立客户关系的经济学；03客户满意度：客户关系的必要前提；04客户价值——关系的本质；05关系的特征；06建立长期的客户关系。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管理方向更为专业的指导和建议。
标签：客户客户关系客户关系管理
三星集团成功的背后—简析近年来三星广告的发展.pptx
- 18积分
- 2023/03/30
- 283
- 个人
三星集团成功的背后—简析近年来三星广告的发展。01三星集团近年来的发展状况；02三星集团的企业识别；03三星电子的产品大系；04三星光电子与三星电机产品；05三星成功的营销策略；06解析其奥运营销战术；07三星在中国的营销战术。本课件是针对电子信息行业所编写的，旨在为电子信息行业提供关于三星集团成功的背后—简析近年来三星广告的发展方向更为专业的分析和介绍。
标签：广告三星
中国联通-优质服务和营业厅管理.pptx
- 36积分
- 2023/03/29
- 122
- 其他
中国联通-优质服务和营业厅管理。一、服务篇：你具备向客户提供优质服务的条件吗?二、服务篇：优质服务四个步骤；三、服务篇：规范的服务礼仪及要求；四、管理篇：认识我们的“家园”；五、管理篇：营业厅管理的具体内容及要点。服务礼仪则是服务人员在商务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。服务礼仪有利于企业提高服务质量、服务水平，树立良好的形象，提高信誉，在竞争中处于优势地位，也有利于企业内求团结，创造一个和谐进取，文明健康的人文环境。本课件是针对电子信息行业所编写的，旨在为电子信息行业提供关于优质服务和营业厅管理方向更...
标签：服务中国联通
渤海证券-客户研究.pptx
- 36积分
- 2023/03/29
- 150
- 其他
渤海证券-客户研究。在当前的市场环境下，人人“谈股色变”，我们该如何对客户进行科学、理性的引导？从而让他摆脱失盲现象？本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户研究方向更为专业的指导和建议。
标签：证券客户
客户的分级.pptx
- 21积分
- 2023/03/29
- 151
- 其他
客户的分级。01为什么要分级；02如何分级；03如何实现对客户的分级管理。客户分级是有效进行客户沟通，实现客户满意的前提。有效的客户沟通应当根据客户的不同采取不同的沟通策略，如果客户的重要性和价值不同，就应当根据客户的重要性和价值的不同采取不同的沟通策略。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户的分级方向更为专业的指导和建议。
标签：客户分级
东风标致-服务顾问服务接待操作手册.pptx
- 15积分
- 2023/03/24
- 157
- 个人
东风标致-服务顾问服务接待操作手册。01概述；服务顾问的工作在售后服务中占有重要地位，客户的接待工作是售后服务中的重要部分，为使每一位服务顾问都能达到高效、周到和专业的服务标准，本手册将从客户接待的几个过程逐一对接待要求、规范要点和技巧进行讲解，旨在培养服务顾问主动准备、积极预防的良好工作习惯，请服务人员按照手册中的内容结合OSC文件的要求执行；02客户服务接待的六个阶段；03接待后/维修中。本课件是针对汽车行业所编写的，旨在为汽车行业提供关于东风标致-服务顾问服务接待操作手册方向更为专业的分析和介绍。
标签：服务接待顾问服务
酒店客房操作及服务标准.pptx
- 36积分
- 2023/03/23
- 184
- 其他
酒店客房操作及服务标准。服务员接到维修房布置通知后，应立即到达指定的客房。将家具物件放好，如大工程应搬离现场，用报废床单铺盖好所有物件，将可拆下设施拆下，包好放置。留意维修房工程进度和房间状况，并及时报告情况。服务员接到维修房清理通知后，先检查维修项目是否完好，如故障还未排出，应立即报告客房主管进行登记，并再次报修。撤掉盖布并叠放好，在后台区域抖净或送洗，按正常清扫程序进行房间整理、检查。完成后报告客房主管再次检查确认。本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于酒店客房操作及服务标准方向更为专业的指导和建议。
标签：服务标准酒店

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