顾客满意管理讲义.pptx
- 上传者：v****
- 时间：2023/04/06
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顾客满意管理讲义。01 顾客满意（CS）的兴起；顾客满意管理的涵义；CS兴起的时代背景；企业开展CS管理的意义；本书的基本结构；02CS的相关概念；鉴别组织的顾客； CS及其内涵 ； 顾客抱怨；03企业开展CS管理的基础工作；领导的认同与参与； 建立“CS”的组织文化 ；建立面向顾客的敏捷型组织；提高员工的综合素质；04推进CS的顾客信息管理；顾客信息的收集； 推进CS：顾客信息管理的最终目的；顾客抱怨信息管理。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客满意管理讲义方向更为专业的分析和介绍。
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