2024年毕马威保险业首席执行官展望

由毕马威发布了《2024年毕马威保险业首席执行官展望》这篇报告。以下是对该报告的部分摘录，完整内容请获取原文查看。尽管面临经济逆境，无论是就收入还是就员工人数而 言，保险业首席执行官们仍有信心在未来三年内实现 增长。而随着竞争的不断加剧，企业正纷纷推行各种 举措来实现所需的增长。

1.在不确定的经济环境中推动增长

由于市场信心持续低迷1，首席执行官们仍对全球经 济的发展方向感到担忧。但保险业首席执行官们坚 信，保险业将在未来三年继续增长，大多数受访者 预计未来收益将仍较为稳健。 59%的受访者预测，其企业未来三年的收益增长将 超过2.5%，另有15%则预计增长将超过5%。 与此同时，员工人数增长的预期也在上升：93%的 受访者预计将在未来三年扩大员工规模。约三分之 一的受访者表示，他们的员工人数将增加6%或更 多。

但并非每位首席执行官都对自己从行业上升发展中 未来三年实现增长目标的五项经营重点 抢占较多份额的能力抱有信心。74%的受访者表 示，他们对自己企业未来三年的增长前景充满信 心；另有76%表示对整个行业的增长前景抱有信心 （与去年的调查相比，他们对行业整体的信心略有 提升，但对自身企业的信心却下降了5个百分点）。 《毕马威财务表现指数》显示，自新冠疫情以来， 业内多数企业都表现良好，但该行业仍存在若干风 险领域。 我们的调查表明，为了推动增长，保险业首席执行 官们将继续推进他们近年来一直优先实施的许多战 略，包括加快企业内部的数字化转型和互通性。与 此同时，他们还将专注于实现ESG目标并增强客户 体验。 自去年以来，受访者对全球经济的信心有所下降 （有信心的人数比例从74%降至67%）。同时，抵 御通胀的优先级出现下滑（2022年，22%的受访者 表示他们正采取抵御通胀措施；2023年，此比例降 至15%；今年则进一步降至10%）。 尽管他们可能仍然重点关注与前几年类似的优先事 项，但此次调查显示，保险业首席执行官采取的相 关执行策略已经发生了变化。66%的受访者表示， 为应对不断变化的经营和商业环境，他们近期已调 整了自身的增长策略。其余受访者也纷纷表示近期 有此计划。

2.通过生成式人工智能和数字 化转型为企业赋能

随着保险企业的目光再次投向数字化转型和绩效优 化，新技术（尤其是生成式人工智能）已成为首席执 行官的首要关注点。 生成式人工智能为那些愿意拥抱变革的企业提供了无 可估量的潜力，但同时也带来了不断变化的新兴风险 和挑战。调查显示，保险业首席执行官目前面临的最 大挑战，是同业在人工智能应用上的竞争。超过三分 之二的受访者表示，生成式人工智能对其企业未来三 年的发展构成了巨大威胁。 但这并不意味着保险企业将继续成为被动的参与者。 恰好相反，81%的保险业首席执行官认为，尽管当前 经济不确定性持续，但生成式人工智能已成为其首要 投资重点。他们对生成式人工智能的重视程度仅次于科技行业的首席执行官（全球所有行业的平均值仅为 64%），这反映了他们对新兴技术价值的高度认可。

2024年，表示正利用人工智能来加快数据分析的保险 业首席执行官的比例是其他行业受访者平均水平的两 倍多。意料之中的是，考虑到保险行业业务性质，表 示期待在识别欺诈和应对网络攻击方面获益的比例也 高于所有行业的平均水平。 与此同时，调查还揭示了可能造成人工智能在保险行 业应用的关键风险。86%的受访者表示，他们担心人 工智能应用带来道德问题。近四分之三的受访者担心 安全性和合规性，尤其是考虑到监管机构对新技术的 严格审查。72%的受访者特别提到，生成式人工智能 法规发展迟缓将对其企业的成功应用构成障碍。

3.吸引人才和重塑员工队伍

保险业首席执行官们希望能够扩大员工规模。他们意 识到，人才的缺乏可能会制约企业未来的成长。许多 受访者希望，企业对ESG、科技、多元化和包容性的 努力能有助提高自身在人才市场上的吸引力。 93%的受访者表示，计划在未来三年增加员工人数。 因此，调研显示人才因素成为他们的重要增长关注点 之一也就不足为奇。62%的受访者认为，人才缺口可 能会对其企业未来三年的发展产生负面影响。 他们尤为担心能否找到具备适当技能的人员顶替退休 人才。他们已经看到不同年龄层员工之间日益扩大的 差距。同时也担心，即使人手充足，员工间的知识传 承也可能存在问题。 如今，人们或许越来越担心人工智能对员工的影响， 但没有一位受访者认为人工智能淘汰的职位将多于其 创造的职位。

在我们的调查中，85%的受访者认为人工智能不会 影响职位数量，但很可能要求提升现有员工的技 能。 调查显示，许多保险企业正寻求在宗旨和工作体验 上树立自身特色。16%的受访者希望自身的ESG战 略能够帮助吸引下一代人才或提升员工价值主张； 21%的受访者表示，他们为员工提供了混合办公模 式（低于去年的41%）；还有42%的受访者表示， 他们正加大资本投入助力员工队伍发展。 根据调查结果，保险业首席执行官似乎希望通过扩 大自身的人才库来吸引新技能人才。

4.拥抱ESG以实现可衡量的效益

保险业首席执行官仍致力推进ESG目标，但其中大多 数或正重新评估自身战略，以确保符合利益相关方和 员工的期望。 在我们的调查中，近十分之一的受访者表示，气候变 化是其企业未来三年发展面临的最大潜在风险。超过 一半的受访者认为，由于全球范围内未能有效应对气 候变化，并且发生自然灾害的可能性不断增加，其未 来发展势头可能会被削弱。他们已意识到行动的重要 性，63%的受访者表示相信自己的企业会在2030年 前实现净零排放目标，这一信心水平高于我们调查覆 盖的所有其他行业。 保险业首席执行官们预计，如果能够成功实施ESG战 略，将受益重大。许多受访者将ESG视为建立客户关 系和品牌的机会。超过四分之一的受访者表示，ESG 战略正帮助其在财务方面获得改善——即调整企业资 本配置，或提高财务业绩。这些数据其中两组尤其值 得注意。

首先，70%的受访者表示，他们愿意在有争议的问题 上表明立场；另有80%的受访者表示，他们会放弃有 损企业形象的盈利业务。但54%的受访者表示，利益 相关方的ESG期望变化太快，使他们的战略难以应 对。简单而言，他们努力朝着正确的方向前进，但部 分人并不完全明了何谓正确方向。 与此同时，他们也看到了无法满足利益相关方的ESG 期望所会带来的风险。他们担心，此举将可能使企业 竞争地位受损，人才招募工作受阻，未来筹集资金受 挫；14%的受访者认为，如果企业未能达到预期，他 们可能会因此失去工作（ 这一比例高于去年的 10%）。