2023年京东健康研究报告 科技赋能，需求支撑，数字健康市场潜力巨大

科技赋能，需求支撑，数字健康市场潜力巨大

我国作为人口大国，医疗健康支出、数字健康市场规模有望持续增长

我国是人口大国、医疗大国，在人口老龄化趋势下，医疗健康支出规模预计保持较快 增长。随着人口老龄化进程深化，慢病患病率提升，叠加居民收入水平提高、健康意识增 强，我国医疗健康支出规模近年来保持稳定的增速。根据 Frost & Sullivan 统计数据（引 自公司招股说明书），2019 年全国医疗健康支出为 6.5 万亿元，位居全球第二，到 2024 年预计将超过 10 万亿元，进一步展望未来，预计 2024-2030 年间仍将保持较快增长，期 间的年均 CAGR 预计为 8.8%。

数字健康市场不断扩张，线上渗透率逐年提升。根据头豹研究院，我国数字健康市场 规模已由 2016 年的 1100 亿元增长至 2020 年的 3145 亿元，预计到 2025 年将达到 15006 亿元，2020-2025 年年均 CAGR 有望达到 36.7%。头豹研究院定义的数字健康市场包括 数字健康管理、数字健康平台、数字健康险、数字医药、数字诊疗、数字企业服务等六个 部分，我们将其合计规模除以医疗健康支出规模得到数字健康渗透率，这一数值近年来逐 渐提升，2021 年约为 5.7%，我们预计 2025 年有望提升至 12.9%。

医药电商、在线医疗市场规模千亿，数字化渗透率仍有广阔提升空间

伴随数字健康渗透率提升，我国医药电商和在线问诊市场规模有望保持快速增长。根 据头豹研究院报告，2020 年我国医药电商市场规模为 1876 亿元，在线问诊市场规模为 220 亿元。随着政策推动、用户习惯养成，叠加疫情等因素催化，我们预计未来医药电商 和在线问诊两者将结合得更加紧密，市场规模有望继续保持快速发展。头豹研究院预计至 2030 年，我国医药电商、在线问诊市场规模将分别达到 12004 亿元、4070 亿元。

从细分领域来看，我们将医药电商市场细分为药品、保健品、医疗器械、计生用品等 四个子部分，将在线医疗市场细分为在线问诊和消费医疗等两个子部分。由于数据口径差 异，各子部分规模加总与整体市场规模或有一定出入。

1、医药电商方面：

1）药品：根据米内网数据，我国药品网上销售额近年来增长迅速，2021 年达到 368 亿元，同比增长 51.49%，而 2021 年实体零售药店销售额为 4405 亿元，据此计算，网上 药品销售渗透率已从 2019 年的 3.3%提升至 2021 年的 7.7%。伴随医院处方外流的推进、OTC 线上渠道的快速发展，以及局部地区医保支付的逐步打通，我们看好药品品类未来在 医药电商市场中的重要地位。Frost & Sullivan（转自公司招股说明书）认为，至 2030 年， 在我国在线零售药房市场中，处方药市场体量将超过非处方药、医疗器械。

2）保健品：随着居民消费升级、健康观念深入，我国保健品市场需求不断增长。根 据前瞻产业研究院和 Euromonitor 统计数据，2020 年我国保健品销售额达到 4092 亿元， 同比增长 3.2%；其中，电商销售规模达到 1161 亿元，同比增长 7.1%，对应的线上渗透 率为 28%。我们认为，由于保健品兼具食品和药品属性，消费频次高、复购多，线上化渗 透效率更高。在保健品销售渠道中，根据 Euromonitor 统计，2020 年直销渠道占比为 25%， 电商渠道占比则增长至 40%，与药店渠道保持相当份额。

3）医疗器械：根据中国药品监督管理研究会发布的《中国医疗器械蓝皮书（2021）》， 2020 年我国家用医疗设备市场规模已达 1521 亿元，同比增长 27.9%。结合艾媒咨询数据， 2020 年我国家用医疗器械线上销售额约为 398 亿元，可得到家用医疗器械线上零售渗透 率为 26%。我们认为，局部疫情反复对于消费者网上购买家用医疗器械是重要催化，原因 在于网上价格相对透明，且购买医疗器械的时效性要求相对较低。

4）计生用品：根据艾媒咨询报告，2021 年我国计生用品市场规模为 1609.6 亿元， 同比增长 12.5%。由于产品具有隐私属性，线上成为消费者的重要购买渠道，2021 年相 关电商市场规模达到 766.6 亿元，同比增长 22.6%，对应的线上购买渗透率提升至 48%。

2、在线医疗方面： 1）在线问诊：根据京东健康招股书援引的 Frost & Sullivan 数据，2020 年我国在线 问诊市场规模为 220 亿元，同比增长 144.4%，这主要是由于疫情推动了在线问诊行业的 大发展。近年来，有关互联网诊疗的政策文件持续出台落地，对平台责任、医生资质等问 题进行了明确，为行业稳健发展进行保驾护航。我们认为，伴随各方对在线问诊流程、模 式等进一步达成一致，未来市场增长空间广阔。 2）消费医疗：根据 Frost & Sullivan 数据（转自公司招股书），2020 年我国数字消费 医疗服务市场规模为 88 亿元，同比增长 35.4%，相较于消费医疗服务市场 8838 亿元的整 体规模，线上渗透率仅为 1.0%。我国庞大的线下消费医疗服务市场依然有待挖掘，包括 医院挂号、体检、疫苗等，京东健康、阿里健康、平安好医生等巨头正在积极挖掘并促进 线上转化。

京东健康始于 C 端医药电商，延拓医疗健康服务体系

国内最大在线医疗健康平台与零售药房，财务业绩、经营指标成长性突出

京东健康是我国最大的在线医疗健康平台与零售药房，2014 年以来医疗健康作为京 东集团独立的类目进行运营。2011 年，京东入股九州通旗下的北京好药师大药房，将“好 药师网站”更名为“京东好药师”并在京东页面展示，这是京东进入医药电商领域的早期 尝试；2013 年，京东收购青岛安吉堂大药房，并开始筹备“京东医药城”；2014 年 2 月 开始，医疗健康业务作为京东独立的类目进行运营；2016 年 5 月，“京东大药房”上线， 标志着京东集团正式进入医药电商行业；2018 年 11 月，京东健康注册成为有限公司，并 于 2020 年在港交所上市。

公司不断拓展业务范围，2017 年推出药京采、在线问诊服务，2019 年完成首笔线上 医保支付。2017 年 3 月，公司推出 B2B 医药电商平台“药京采”，同年 12 月推出在线问 诊服务；2019 年，首笔线上医保支付在京东健康完成，公司当年还建立线上心脏病学中 心；2020 年，公司建立耳鼻喉中心、中医学中心、口腔医学中心，并推出家庭医生服务。 目前，公司拥有“零售药房+医疗健康服务”两大核心业务板块，并通过产业链合作及生 态开放不断夯实供应链和服务提供能力，同生态伙伴共同成长。截至 2022H1，公司零售 药房业务年度活跃用户数已达 1.31 亿，医疗健康服务业务中的专科中心数量达到 27 个， 日均咨询量超过 25 万次，并与多家公立医院开展智慧医疗合作。

京东集团为京东健康控股股东，刘强东先生为公司实际控制人。截至 2022H1，由京 东集团股份有限公司全资持有的 JD Jiankang Limited 直接持有公司 21.49 亿股，持股比 例为 67.62%。京东集团股份有限公司由刘强东先生控制，刘强东先生还直接持有公司 0.44 亿股，直接持股比例为 1.39%，为公司的实际控制人。

公司营收高速增长，Non-IFRS 口径已实现盈利，体现较好的经营管理效率。近年来， 公司业务保持强劲增长，2021 年营收为 306.8 亿元，同比增长 58.3%，其中商品和服务收入分别为 261.8、45.1 亿元；2022 年前三季度营收为 309.1 亿元，同比增长 46.7%， 继续保持行业领先的增长水平。利润端，2020 年公司亏损 172.3 亿元，主要系可转换优 先股公允价值变动以及股份支付开支影响，剔除后，公司在 Non-IFRS 口径下实现 7.32 亿元净利润；2021 年公司调整后净利润为 14.02 亿元，同比增长 91.5%，对应的调整后 净利率达到 4.6%，体现经营管理效率不断提升。

零售药房起家，自营、平台等全渠道布局，供应链、履约能力突出

京东健康零售药房提供包括处方药、非处方药（OTC）、医疗器械和耗材、保健滋补 品等多类医药健康产品，SKU 数量已超 4000 万。公司零售药房业务主要分为自营、第三 方平台和全渠道布局三种模式，打造了“B2C+O2O”和“自营+平台”的复杂组合能力圈。 我们认为，公司这三种模式形成了优势互补：自营模式提供有竞争力的价格和优质的服务， 用户心智更佳；第三方平台模式提供长尾产品补充，也为公司生态圈的丰富提供了支撑； 全渠道模式有效应对客户的紧急需求，结合线下药店网络，从而覆盖各种医疗场景下的用 户需求。

1）自营零售药房：公司通过京东大药房开展自营业务，2021 年自营收入为 261.8 亿 元，同比增长 56.1%，营收占比为 85.3%。品类构成角度，根据公司招股说明书， 2017-2020H1，自营业务中药品占比逐步提升至 29%，近年来公司财报未披露具体结构， 但我们预计，在处方药高速增长的驱动下，药品整体占比依然保持提升，与医疗器械、滋 补保健份额相接近。毛利率方面，由于处方药毛利率较低且线上平台价格更加透明，根据 公司招股书，2019 年自营业务毛利率为 15.1%。

强大的供应链能力是自营业务快速增长的核心，公司与多家上游药企深度合作。公司 与多家全球领先的药企开展战略合作，成为医药品牌开展数字化运营的重要平台之一。 2022H1，诺华制药、百济神州、鲁南制药、恒瑞医药等药企在京东健康上线自营旗舰店， 为慢病患者提供高效的一站式服务。公司还拓展新特药、抗疫产品在线零售网络：2022H1， 多家药企新特药在京东大药房在线首发，涉及步长制药、辉瑞、赛诺菲等，为用户提供先 进的创新治疗方案；公司与多家国内首批获得新冠抗原自测产品批准的企业达成销售合作， 成为首家线上渠道合作伙伴。

出色的客户运营能力，强化自营平台与客户之间粘性。针对慢病用户，京东健康建立 京东大药房单病种关爱中心，提供专业的药学服务，提高人均用药天数。在保健滋补领域， 公司聚焦消费者精细化、专业化的营养摄入需求，打造多样化的消费场景，如开展“超级 品类日”活动，上线健康资讯栏目，开通“问营养师”服务入口等。

依托京东物流，拥有突出的履约能力，持续改善客户体验。公司不断提升专业化服务 能力和供应链管理效率，改善用户体验。截至 2022H1，公司使用了京东物流全国范围内 20 个药品仓库和超过 450 个非药品仓库。在与药企建立良好合作关系的基础上，公司进 一步打造了自营冷链能力，有效扩充了冷链药品种类和履约能力，京东大药房也得以加速 扩充包括冷链针剂、罕见病用药等在内的特殊药品。目前，京东健康自营冷链能力已经覆 盖全国超过 240 个城市，京东大药房线下 DTP 药房拓展至全国 26 个省级行政区，从而不 断提升冷链药品种类和履约能力。

2）在线平台：公司依托庞大的用户基数，在线平台吸引了越来越多的第三方商家加 入。线上第三方平台能够提供京东大药房通常不提供的长尾产品，作为平台产品选择的补 充，在履约方面通常由第三方商家自行负责存货管理和配送，平台主要根据签订的条款收 取平台使用费和佣金。截至 2021 年，公司线上平台拥有超过 1.8 万家第三方商家，与自 营业务形成强大合力。

3）全渠道布局：公司的全渠道布局主要是为了满足用户紧急用药需求，基于本地服 务与线下药店合作，满足用户更多的医药和健康产品的需求。公司通过数字化系统灵活配 置了商家自配送、平台配送、同城送等多种履约方式，按需求为用户提供当日达、次日达、 30 分钟等送达服务。截至 2022H1，公司与全国约 6 万商家合作，在超过 400 个城市为用 户提供全时段的服务。

严肃+消费医疗全面布局，打造丰富、完整医疗服务资源体系

在线医疗是公司零售药房业务的重要延伸，提供丰富、完整的医疗健康服务。公司不 断延伸业务范围，建立全场景医疗健康服务生态，以消费医疗和严肃医疗为重点，覆盖包 括在线问诊和处方续签、慢性病管理、家庭医生等多种场景。2021 年，公司服务类收入 达到 45.1 亿元（其中包括数字化营销收入、第三方平台佣金以及医疗服务收入），同比增 长 72.7%，占总收入比重达到 14.7%，增长主要来源于平台广告主数量增加及第三方商家 销量、数量增加。

公司建立了由严肃医疗、家庭健康管理和消费医疗组成的医疗健康服务生态，不断提 升线上线下一体化服务能力。

1）严肃医疗方面：公司近年来成立了包括心脏中心、耳鼻喉中心、感染及肝病中心、 脑营养中心等多个专科中心，截至 2021 年底共拥有 27 个专科中心，吸引了百余位专家和 顶级名医加入。同时，公司通过专科中心连接更多的外部优质医疗资源，外部医生团队覆 盖超过 15000 家医院。2022H1，公司推出专家在线、秒问京医、夜间急诊三项问诊服务， 日均在线问诊咨询量超过 25 万次。

针对家庭用户，公司通过京东家医提供套餐式的健康管理组合。京东家医是公司结合 多年的互联网医疗经验和供应链能力而推出的家庭医生服务产品，允许家庭成员从同一门 户网站管理健康，满足之前无法满足的家庭医生需求。京东家医是一项套餐服务，包括专 职家庭医生、专家问诊、医生转诊、电话家医、多人视频问诊等多种服务功能，从而打造 新的健康理念和健康服务生态。2022H1，京东家医升级服务模式，引入中医、营养师、 心理咨询师等专业的健康管理师角色，提供更全面的健康管理服务。

2）消费医疗方面：公司通过与第三方合作，提供健康体检、基因检测、医疗美容、 口腔齿科、疫苗孕产、眼科服务等多类健康服务，为用户提供便捷、低成本的健康管理新途径。2022H1，京东健康进一步完善重疾早筛服务能力，并推出相关保险服务。目前， 有超过 1000 家服务商家入驻京东健康平台，覆盖全国范围内超过 500 个地市的 4 万家线 下门店。我们认为，消费医疗服务将是公司拓宽在线医疗业务半径的关键。

拥有集团资源加持，构建医院、药企、政府等大健康 生态圈

京东集团在技术、品牌、用户等方面加持，为公司奠定优良发展基础

京东集团拥有丰富的 C 端消费领域运营经验，优秀的技术、物流体系为京东健康奠定 了坚实的发展基础。互联网医疗行业在商业模式上目前以医药电商为主，其下游客户主要 是 C 端。对比京东健康、阿里健康、平安好医生营收结构可以发现，京东健康、阿里健康 的商品自营收入占比均在 80%以上，而平安好医生的商品自营收入占比约 64%，服务属 性更加突出。三家公司分别背靠京东、阿里、平安三大巨头，京东和阿里作为与 C 端更接 近、消费属性更强的公司，在引流、用户培育、平台建设等方面更加强大，因此在医药电 商领域更有竞争优势。

京东健康可使用京东集团完善的仓储、配送网络，运营效率不断提升。根据京东健康 与京东集团的物流服务框架协议，京东集团为公司提供仓库运营、仓储、配送、包装以及 各种增值服务，先进的物流体系使公司在业务规模不断扩大的情况下仍拥有优秀的运营效 率。近年来，公司存货周转速度不断加快，2022H1 存货周转天数降低至 37.96 天，履约 费用占自营业务营收的比例也在逐年下降，2022H1 下降至 11.14%。根据公司财报，在自 营药品方面，截至 2021 年有 80%的订单实现次日达。

另一方面，公司的用户资源大量且优质，并从京东集团获得更多引流、宣传支持。公 司背靠京东集团，拥有优质的客户群体，截至 2021 年底，京东过去 12 个月的年活跃购买 用户数约 5.7 亿（其中近 3000 万为消费能力更强的 PLUS 会员），同期，京东健康年度活 跃用户数为 1.23 亿人，相较于集团活跃用户的转化率提升至 22%，自公司上市以来处于 稳步提升状态。公司活跃用户人均贡献收入也逐年提高，按照自营业务收入与年活跃用户 数相除计算（假定自营业务活跃用户数与全口径体量相当），2021 年京东健康自营业务每 位用户的平均贡献收入达到 212.3 元。

赋能医院、药企、政府等方面，持续夯实大健康业务基础

公司打造“医药联动”闭环体系，从医药电商逐渐拓展到在线医疗健康服务，持续在 大健康领域夯实业务基础。在 C 端医药电商和在线医疗服务取得一定进展后，公司向 B 端药企拓展，并进一步布局医院、政府等领域，以打通多方资源。我们认为，这是公司搭 建全场景、全周期医疗生态体系的关键，同时能够为公司塑造竞争力和竞争壁垒。

1）医院方面：公司近年来加速布局智慧医疗领域，发挥在供应链和数智化技术方面 的优势，助力医院打造互联网+医疗健康的多元化服务体系，扩大服务半径。公司已与多 家医院展开合作：2020 年与天津市南开医院合作搭建南开京东互联网医院，实现包括在 线复诊、健康咨询等一体化服务；2021 年与河南中医药大学第一附属医院共建互联网医 院，年底累计注册患者人数接近 15 万；此外，公司还与首都医科大学附属北京地坛医院 达成战略合作，帮助建立互联网医院。

2）药企方面：根据 2022 年 7 月 13 日京东云峰会上发布的信息，公司已与 46 家全 球 50 强药企和 97 家全国百强药企达成直接合作。 公司联合药企、CRO 成立临床试验患者招募中心，以提高新药研发效率。国家药监 局药品审评中心“药物临床试验登记与公示平台”显示，2021 年我国累计新增登记公示 临床试验数 3279 个，全部实施则需要百万量级的临床试验受试者，招募工作挑战大。互联网平台能够减少信息差，并提升效率。目前，京东健康临床试验患者招募中心已与康龙 化成、厚普医药、捷信医药等近 20 家 CRO 展开合作，截至 2022 年 5 月，服务超过 400 项正在开展研发的 I-III 期临床试验项目，其中 108 个项目接收到 670 例受试者报名，超过 10 例的患者实现成功入组，另有 80 例以上患者等待复筛匹配的后续流程。

建设医药 B2B 电商平台药京采，打通产业上下游链条。公司从 2017 年开放医药电商 B2B 交易平台“药京采”，打通医药工业、商业、零售和医疗机构之间的产业链条。截至 2021 年 3 月，药京采注册采购终端数量突破 23 万家，覆盖全国除港澳台及西藏、新疆、 青海外的所有省级行政区；2022 年双十一期间，药京采共助力超 6 万家中小药店实现采 购成本平均降低 40%，并有超过 400 家国内外药企参加此次药京采“11.11”活动。

3）政府方面：公司开放技术优势，赋能各地政府和公共卫生健康事业。由于卫健委、 医保局等政府部门各有技术痛点，公司为这些部门搭建一体化信息平台。2019 年，公司 与广西北海达成战略合作，推进“智慧健康北海”建设，通过大数据中心、信息平台和电 子健康卡实现区域健康信息互联互通，并设计智慧医疗、智慧医联体等六个示范应用，以 提升北海市优质医疗资源的可及性，满足当地居民不同层次、不同类型的医疗健康服务需 求。公司还助力国家医疗保障信息平台在江苏宿迁上线运行，实现全市 3347 家定点医疗 机构和定点药店全面覆盖。

探索企业健管服务、健康险等，有望形成业务新增量

发布企业健康战略，瞄准企业员工健康管理新兴蓝海市场

京东健康上线企业数字化健康管理平台，通过 B2B2C 模式挖掘用户与业务新增量。 2021 年，公司上线企业数字化健康管理平台“E 企健康 APP”，为企业员工提供全面的医 疗健康服务和丰富的产品选择。公司与企业签约后，为企业员工提供一站式健康管理服务， 员工可以通过“E 企健康 APP”在线预约体检项目，获取体检报告后还可以在线向医生发 起咨询，若有购药需求也可直接在线购药并送药到家。

公司正式发布企业健康战略，构建健康管理、就医诊疗两大服务体系，与中石油、中 国电信、一汽大众、伊利、交通银行等达成战略合作。2022 年 6 月，公司正式发布“企 业健康战略”及企业员工健康服务解决方案，整合“检医药管险”五大能力，为企业客户 提供线上线下全场景的定制化数智化员工健康解决方案。其中，“检”通过与各大民营体 检机构或公立医院合作，借助京东健康自身的智能硬件生态，可帮助企业更全面了解员工 健康状况；“医”“药”通过在线问诊、定制药箱、企业健康商城等布局，保障员工医疗服 务、药品获取、健康商品需求；借助“京东家医”等健康管理产品，在日常身体状态、饮 食营养、慢病康复等方面，提供医疗健康服务支持；另外，通过保险服务和多样化的保险 支付手段，可帮助企业解决健康管理过程中的支付难题。

政策鼓励企业健康管理能力建设，公司布局有望抢占更多早期市场。2022 年 4 月， 国务院办公厅印发《“十四五”国民健康规划》，明确提出要推动健康企业建设，培育一批 健康企业特色样板。各地随后也陆续发布相关的政策。根据京东健康联合 21 世纪新健康研究院共同发布的《2022 企业员工健康调研报告》，目前员工健康管理服务还是以快速需 求应答为主，尚未形成与员工健康深层次绑定的长期服务；体检、测评等服务占比超过 50%， 而药品供应、线上问诊等更深层次的需求仍未得到较好满足。我们认为，企业员工健康管 理领域潜在空间广阔，公司在这一领域布局具有前瞻性，有望助力未来业务的新增长，成 为这一领域中的领跑者之一。

布局健康险业务，尝试打造“医+药+险”生态联动体系

公司布局健康险业务，尝试打造“医+药+险”联动体系。2021 年 5 月，京东健康联 合复星联合健康、京东安联保险等共同推出管理型健康险服务“家医保”，以预防疾病、 改善健康为核心目的，将“京东家医”医疗服务能力拓展至健康险场景，为家庭提供一站 式医疗健康服务和健康保障解决方案。

健康险作为以保险手段应对健康风险的工具，近年来迎来蓬勃发展。根据银保监会统 计，2021 年我国健康险保费收入达到 8447 亿元，同比增长 3.4%；在总体人身险保费中 的占比也逐渐上升，从 2015 年的 15%提升至 2021 年的 25%。而随着科技水平的进步， 互联网健康险飞速发展。根据头豹研究院，2020 年互联网健康险保费规模达到 374.8 亿 元，同比增长 58.8%，在互联网人身险产品中的占比达到 17.8%，在总体健康险产品中占 比也由 2016 年的 0.8%提升至 4.6%。

远期来看，“医+药+险”生态力量庞大。互联网医疗行业近年来积极探索商业模式变 革，试图突破医药电商的单一发展路径。保险作为支付方，如与医、药联动，则有望形成 生态圈循环。此前，健康险行业侧重于事后理赔，而“家医保”深度融合“京东家医”的 管理式健康管理服务，在疾病发生之前提前介入，串联了京东健康在互联网医疗、消费医 疗、智慧医疗等领域的关键能力，有望以枢纽形式促进公司各业务板块间联动。

发力宠物医疗领域，丰富平台品类，延拓下游客群

公司开拓宠物医疗保健领域，创立互联网宠物医院，未来有望打造一站式全场景、全 生命周期的宠物大健康生态体系。2021 年，京东健康宠物医院成为业内首批互联网宠物 医院之一。目前，注册医生超过 5000 名，建立了覆盖专科专病中心、诊前咨询、诊后管 理等全流程场景的服务体系。2022 年 6 月，公司公告以不超过 3.554 亿美元的对价收购 京东集团宠物健康相关资产，包括宠物处方药/处方粮、营养品、驱虫、奶粉、口耳眼清洁 等类别的宠物健康相关产品的销售、分销及其他电商经营业务。

“它经济”兴起，宠物相关行业处于快速发展阶段。随着居民生活水平的改善，我国 宠物主数量越来越多，对宠物的消费观念也发生转变。根据艾瑞咨询测算，2021 年中国 宠物行业规模预计为 3488 亿元，同比增长 16.7%，到 2023 年有望达到 4456 亿元。在这 之中，宠物保健是较为火热的细分赛道之一，细分为宠物医疗和宠物营养品。前者作为刚需，近年来发展迅速；后者兼具食品和保健品属性，跟随居民消费升级乘风而起。结合派 读宠物行业大数据平台《2021 年中国宠物行业白皮书》公布的数据，我们计算出我国宠 物保健行业规模 2021 年达到 1081.3 亿元，同比增长 35%，占比提升至 31%。

借鉴线下经验，线上宠物健康平台同样有望成为宠物服务综合体，为宠物主提供多元 化的服务。线下宠物医院正逐渐成为宠物服务综合体，宠物主除了购买药品，也会购买主 粮、营养品等。线上宠物健康平台能够充分发挥互联网的优势，以供应链为核心，整合医 疗、药房和数智化赋能等一系列行业场景，与业内各参与方展开合作，打造宠物健康生态。

领跑线上宠物服务行业，广阔 SKU 覆盖，未来前景可期。京东健康 APP 中设立宠物 医院，内容以线上问诊为主；京东 APP“宠物健康”中品类更为丰富，提供包括驱虫、疫 苗、处方药/处方粮、问诊以及线下服务等几乎全部宠物行业相关的服务。截至 2022 年 5 月，京东宠物已经成为国内领先的线上宠物消费和服务平台，拥有 3000+合作商家以及近 2000 万 SKU。随着未来继续发力宠物健康领域，基于在供应链、医疗服务和数智化中的 能力积累，公司有望打造全面的生态系统，为宠物主提供一站式解决方案，形成未来增长 的增量。

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