客户服务 - 营销与品牌 - 知识库

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中国移动集团客户服务体系.pptx
- 21积分
- 2023/03/08
- 162
- 其他
中国移动集团客户服务体系。一、集团客户服务管理；二、集团业务渠道建设；三、客户经理队伍建设；四、集团产品营销推广。建立基于客户价值管理的“差异化”服务营销机制,基于界面功能提升的“分层次”渠道体系，基于资源整合的“全方位”营销推广体系。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务方向更为专业的指导和建议。
标签：客户服务
营业厅服务管理体系建设培训教程.pptx
- 27积分
- 2023/03/08
- 151
- 个人
营业厅服务管理体系建设培训教程。01营业厅在服务体系中的地位；02营业厅服务提升的三大问题；03营业厅管理制度和流程；04营业厅班组文化建设的主题。本课件是针对电子信息行业所编写的，旨在为电子信息行业提供关于营业厅服务管理体系建设培训教程方向更为专业的分析和介绍。
标签：服务管理管理体系
销售服务标准用语.pptx
- 21积分
- 2023/03/08
- 127
- 其他
销售服务标准用语。01打招呼→打开话题→注视→打开话题；02发掘顾客需求→兴趣→发掘顾客需求；03介绍商品→联想→介绍商品→发掘顾客需求；04欲望→比较→介绍商品；05发掘顾客需求→搭配销售→试衣间服务→试衣→解答疑问；06发掘顾客需求→信赖→搭配销售；07成交→成交→附加销售→收银；08满足→送别。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于销售服务标准用语方向更为专业的指导和建议。
标签：服务服务标准销售服务
客户服务创新与管理.pptx
- 21积分
- 2023/03/08
- 213
- 其他
客户服务创新与管理。01客户服务在企业价值链中的地位；02提高客户满意度的四大要素；03态度和意识直接影响客户的满意度；04做好优质客户服务的理念；05客户服务与客户运营管理；06客户也疯狂的市场策划；07以客户为中心服务营销的实战技巧；08以客户为中心客户服务的方法和技巧；09优质客户关怀的方法和技巧。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务创新与管理方向更为专业的指导和建议。
标签：创新客户服务服务创新
顾客服务投诉与抱怨处理.pptx
- 8积分
- 2023/03/07
- 124
- 个人
顾客服务投诉与抱怨处理。01讨论：服务困境；02顾客投诉接待应对；03投诉处理中的沟通；04顾客投诉分析；05投诉与全面提升客户服务质量。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客服务投诉与抱怨处理方向更为专业的分析和介绍。
标签：顾客服务
以客户感知为核心的客户服务管理.pptx
- 8积分
- 2023/03/06
- 148
- 个人
以客户感知为核心的客户服务管理。01以客户感知为核心的服务管理视角；02以五大要素为核心的服务管理模型；03以服务过程为核心的服务流程管理；04以解决问题为核心的客户服务技巧05服务执行力为核心的服务质量管理；06以服务导向为核心的企业文化建设。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于以客户感知为核心的客户服务管理方向更为专业的分析和介绍。
标签：客户服务管理
中国工商银行-客户关系管理.pptx
- 10积分
- 2023/03/06
- 491
- 其他
中国工商银行-客户关系管理。01客户关系管理基础；02客户关系管理。营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。本课件是针对金融行业所编写的，旨在为金融行业提供关于客户关系管理方向更为专业的指导和建议。
标签：中国工商银行客户关系客户关系管理
高效解答顾客疑虑.pptx
- 8积分
- 2023/03/06
- 97
- 其他
高效解答顾客疑虑。01应对质疑产品；02应对质疑店内活动；03应对顾客问询；04应对质疑服务。Q1你们的产品有什么特别之处，为什么这么贵？我理解你的感受，不同的产品在其材质、工艺等方面有其特别之处，对穿着者有特别的好处。我理解你的感受，你有什么产品想看看？我可以给你作些具体介绍（运用FAB）。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于高效解答顾客疑虑方向更为专业的指导和建议。
标签：解答顾客
中国远洋物流有限公司TMT物流银行业务培训.pptx
- 33积分
- 2023/03/03
- 168
- 其他
中国远洋物流有限公司TMT物流银行业务培训。银行的概念：专门经营货币信用的金融机构。由货币保管业演变成为集存款、贷款、汇兑、结算于一身的银行。商业银行：是以追求最大利润为目标，以多种金融负债和金融资产为经营对象，利用负债进行信用创造，全方位经营各类金融业务的综合性的、多功能的金融服务企业。本课件是针对金融行业所编写的，旨在为金融行业提供关于物流银行业务培训方向更为专业的指导和建议。
标签： TMT 物流银行
Customer Engagement.pptx
- 8积分
- 2023/03/03
- 132
- 其他
CustomerEngagement。01什么是CE；02为什么需要CE；03如何进行CE；04各部门的CE情况；05我如何参与CE工作；06CE进阶；07Q&A。CustomerEngagement:通过各种方法，让用户参与产品的策划、设计、开发等过程，达到提升用户体验的目的。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客客户
迪纳顾客满意度测评模型及指标体系.pptx
- 8积分
- 2023/03/02
- 236
- 其他
迪纳顾客满意度测评模型及指标体系。结构变量分为构成型和反映型；构成型假设观测变量是结构变量的一个组成部分；反映型假设观测变量是结构变量的一个反映；构成型用红色表示，反映型用蓝色表示。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户满意度方向更为专业的指导和建议。
标签：指标体系顾客满意顾客满意度
阿迪达斯终端店铺服务标准课件.pptx
- 14积分
- 2023/03/02
- 135
- 其他
阿迪达斯终端店铺服务标准课件。01建立正确的服务心态；02清楚亚太区阿迪达斯店铺服务标准能；03按服务标准完成整个服务流程。本课件是针对纺织与服装行业所编写的，旨在为纺织与服装行业提供关于店铺服务方向更为专业的指导和建议。
标签：服务标准
顾客与市场研讨-卓越绩效评价准则.pptx
- 10积分
- 2023/03/02
- 115
- 其他
顾客与市场研讨-卓越绩效评价准则。企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的；为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚；与顾客建立良好的关系，不仅要了解顾客今天的需求，更要预测未来的顾客需求和市场潜力。以顾客为导向的组织要比竞争对手提供的更具特色：产品与服务融合的方式提供、按顾客要求订做、多种接触的机制、快速反应、或特定的关系。以顾客为导向追求卓越：应了解技术的发展和竞争对手的对策,并对顾客和市场变化给予快速的和灵活的反应。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客与市场研讨方向更为专业的指导和建议。
标签：绩效
服务理念及服务技能提升专题培训.pptx
- 15积分
- 2023/03/02
- 118
- 个人
服务理念及服务技能提升专题培训。01以顾客为核心的服务特质；02顾客对服务的期望和感知；03服务质量差距模型解析；04制定服务蓝图；05顾客类别与服务技巧；06服务现场管理及有形展示；07顾客关系管理及服务补救；08基于顾客满意的管理者定位。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务理念及服务技能提升专题培训方向更为专业的分析和介绍。
标签：服务理念服务技能提升
建立VIP客户服务体系 -达成面向优质顾客的优质交易.pptx
- 8积分
- 2023/03/02
- 145
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建立VIP客户服务体系-达成面向优质顾客的优质交易。01为什么对VIP会员进行客户分类管理；02VIP会员的划分原则及标准；03VIP会员服务的项目及成本投入分析；04VIP会员服务项目成功的关键因素；05VIP会员服务项目的工作计划。绝大部分消费者在珠宝消费上仍是典型的一次性消费，不能给企业带来持续的销售和盈利。我们应将客户服务的重点放在数量少、但能重复消费购买的消费人群上。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于建立VIP客户服务体系方向更为专业的指导和建议。
标签：客户客户服务服务

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