顾客与市场研讨-卓越绩效评价准则.pptx
- 上传者：v****
- 时间：2023/03/02
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顾客与市场研讨-卓越绩效评价准则。企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的；为顾客创造价值，让顾客满 意，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚； 与顾客建立良好的关系，不仅要了解顾客今天的需求，更要预测未来的顾客需求和市 场潜力。 以顾客为导向的组织要比竞争对手提供的更具特色：产品与服务融合的方式提供、按 顾客要求订做、多种接触的机制、快速反应、或特定的关系。以顾客为导向追求卓越：应了解技术的发展和竞争对手的对策,并对顾客和市场变化 给予快速的和灵活的反应。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客与市场研讨方向更为专业的指导和建议。
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