职场技能 - 知识库

职场关系与沟通技巧：职场语言交际艺术.pptx

8积分
2022/11/08
190
个人

职场关系与沟通技巧：职场语言交际艺术。01你会说话吗？02语言交际的要素；03语言交际的内容分析；04语言交际的形式分析；05语言交际的对象分析；06语言交际的场景分析。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于职场关系与沟通技巧：职场语言交际艺术方向更为专业的分析和介绍。

标签：沟通技巧职场

用行动去赢得顾客满意让我们做得更好.pptx

8积分
2022/11/07
124
个人

用行动去赢得顾客满意让我们做得更好。01服务人员的五项修炼—说、听、看、笑、动；02与客户沟通的原则与技巧。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于用行动去赢得顾客满意让我们做得更好方向更为专业的分析和介绍。

标签：顾客满意

服务规范和服务流程管理.pptx

8积分
2022/11/07
164
个人

服务规范和服务流程管理。01服务规范管理；服务用语规范；身体语言规范；微笑服务规范；02服务流程；预约；接待；维修。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务规范和服务流程管理方向更为专业的分析和介绍。

标签：服务规范流程管理

礼仪及五星级服务流程-专业美发培训.pptx

11积分
2022/11/07
149
个人

礼仪及五星级服务流程-专业美发培训。01前言；02沙龙礼仪定义；03沙龙礼仪服务观念；04沙龙姿态礼仪服务；05沙龙仪表礼仪服务；06介绍、称呼、致意；07沙龙助理服务流程；08沙龙发型师服务流程。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于礼仪及五星级服务流程-专业美发培训方向更为专业的指导和培训。

标签：礼仪服务培训

个人金融业务核心课程在职必修课程大堂经理系列：服务流程与技巧.pptx

12积分
2022/11/07
230
个人

个人金融业务核心课程在职必修课程大堂经理系列：服务流程与技巧。01营业网点形象规范；02大堂经理服务规范；03大堂经理服务技巧；04“神秘人”计划。本课件是针对金融行业所编写的，旨在为金融行业提供关于个人金融业务核心课程在职必修课程大堂经理系列：服务流程与技巧方向更为专业的分析和介绍。

标签：金融服务流程

提升医院服务质量必备：医院礼仪培训.pptx

12积分
2022/11/07
310
个人

提升医院服务质量必备：医院礼仪培训。01关于礼仪；02如何提高医院的服务；03医院需要“用心服务”；04关于医院礼仪的问题测试；05塑造良好的医院形象；06医院语言礼仪；07医院沟通技巧；08医院见面礼仪；09医院办公室礼仪。本课件是针对生物健康行业所编写的，旨在为生物健康行业提供关于提升医院服务质量必备：医院礼仪培训方向更为专业的分析和介绍。

标签：医院礼仪培训服务质量

推销人员的基本素养.pptx

8积分
2022/11/03
78
个人

推销人员的基本素养。01推销人员的素质要求；02推销员的职责。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于推销人员的基本素养方向更为专业的分析和介绍。

标签：基本素养

市场开发与营销专业介绍.pptx

5积分
2022/11/02
127
个人

市场开发与营销专业介绍。01就业前景和就业途径；02专业人才培养目标；03相应岗位；04学制、教学模式；05专业课程安排。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于市场开发与营销专业介绍方向更为专业的分析和介绍。

标签：营销专业介绍

导购员礼仪培训.pptx

12积分
2022/11/01
97
个人

导购员礼仪培训。01什么是礼仪？02导购员服务礼仪的重要性；03什么是仪容、仪表、仪态；04仪容仪表篇；05仪态篇；06服务规范篇。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于导购员礼仪培训方向更为专业的指导和培训。

标签：导购员礼仪培训

企业内训师培训课件。第一篇您知道中国培训的走势吗？第二篇如何搭建好企业培训标准建设？第三篇你了解企业内训师吗？课程目的：一、长期目的：满足企业战略发展的需要；二、短期目的：满足企业年度计划的需要；三、职位目的：满足职位技能标准的需要；四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要。最终目的：通过系统、科学的培训，使学员掌握作为职业培训师的基本技能！！！课程内容：了解中国培训发展趋势；掌握企业培训管理的标准体系的建设；了解企业内训师的角色定位与技能要求。内训师对企业的作用：创建学习型组织的基石;降低培训成本；使培训更制度化、系统化、持续化发展;培训的投入可得到丰厚的回报；培训是对员工最好的福利待遇;提...

标签：内训师培训培训课件

结案报告模板-内部培训.pptx

18积分
2022/10/28
365
其他

结案报告模板-执行标准及环节演示-内部培训。一、结案报告的重要性；二、好的结案执行标准（要素）；三、结案报告类型；四、完整结案环节演示。汽车行业通常使用的广告效果评估指标（KPI）；PV：Pageview，浏览量，网站各网页被浏览的总次数。在网页浏览计算中，PV=Impression（印象数）。Click：点击数，访问者通过点击广告而访问厂商的网页，称点击一次。CTR：clickthroughrate（点击率），广告被点击的次数与广告出现次数的比率，即CTR=click/impression。——CTR通常用来衡量广告位的展示/点击效果，也由此判别媒体用户的活跃度和对广...

标签：内部培训结案报告执行标准

企业培训计划五星计划.pptx

12积分
2022/10/26
200
其他

企业培训计划五星计划.[五星计划]的基本组成部分：01、职务描述和关键指标：清楚，可行；02、培训：基础：全面；03、日常管理工作巩固培训，加强计划的实施：路线跟踪为核心；04、奖励制度：表扬优秀表现；05、其他活动：营业所更新，配套方面。销售代表路线工作跟进奖励方案执行程序：每月末根据考评结果做总结。同上级领导交流总结并提出改进意见。三个月做一次全面的总结，将评选结果与总结制表。将总结递交总经理审批。审批后交财务部拨款。随同销售代表奖金发致。由市场部将评审结果制图，发致各营业所张贴。销售代表销量指标奖金奖励方案：奖励目的：使销售代表清楚奖金的分配方案，激发销售代表的销售欲望与积极进取的心理，...

标签：企业培训培训计划

管理心理学：知觉与个体行为.pptx

14积分
2022/10/26
230
其他

管理心理学：知觉与个体行为。01知觉的一般概述；02社会知觉及其效应；03社会知觉的归因分析；04自我知觉、自我意识与自我管理。知觉是当前的客观事物直接作用于感觉器官，并在人脑中产生的对这个事物各个部分和属性的整体的反映。知觉是人脑对当前客观事物的整体反映。知觉是将感觉信息在大脑神经中枢组合的结果，是大脑对客观事物的整体映象。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于知觉与个体行为方向更为专业的指导和建议。

标签：管理心理学个体行为知觉

市场开发思考.docx

4积分
2022/10/08
204
其他

市场开发的思考。市场开发本质是商业交易，表象是签约，那从商业本质上外推，交易的最终平衡就是互利共赢，从买方角度来看，为什么选择你提供服务，而不是别人。从卖方角度来看，我能为你带来什么，为什么你应该选择我提供服务。带着这些问题，结合实践经验，总结了道、法、术、器四个方面。

标签：市场开发

精益六西格玛：过程分析与项目选择.pptx

10积分
2022/09/27
262
其他

精益六西格玛：过程分析与项目选择。01过程识别；02顾客的声音；03水平对比；04项目的定义和选择。相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。顾客要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于精益六西格玛方向更为专业的指导和建议。

标签：精益六西格玛项目选择