职场技能 - 知识库

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职场新人心态调整与阳光心态.pptx
- 13积分
- 2022/11/28
- 133
- 个人
职场新人心态调整与阳光心态。01心态对人的影响；02你为谁工作?03快乐工作的秘密；04保持阳光心态；05做一个有存在感的员工。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于职场新人心态调整与阳光心态方向更为专业的分析和介绍。
标签：职场新人
卓越的客户服务与沟通技巧.pptx
- 24积分
- 2022/11/28
- 207
- 其他
卓越的客户服务与沟通技巧。01现代客户服务理念（上）；02现代客户服务理念（下）；03客户心理性格分析（上）；04客户心理性格分析（下）；05客户关系管理实务；06优质客户服务的基本方法；07客户服务的品质（上）；08客户服务的品质（下）；09客户服务沟通实战技巧（上）；10客户服务沟通实战技巧（下）。简要的说，服务就是达到或超越客户的期待。这个定义中有三个重要的概念，：首先是客户的期待，也就是客户怎样看待这件事情，是满意还是不满意，这时这是一个心理上的感觉，主要是主观因素；另外，满足客户的利益需求是客观因素。第二是达到，即满足客户的客观需求和心理期待。第三是超越，仅仅达到还不够，要做到最好，...
标签：客户服务沟通技巧沟通
情商管理与沟通技巧.pptx
- 11积分
- 2022/11/28
- 145
- 个人
情商管理与沟通技巧。01情绪商数；02转变8种状态；03辨析8对概念；04强化8个理念。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于情商管理与沟通技巧方向更为专业的分析和介绍。
标签：情商管理沟通技巧
客服中心电话外呼技能交流材料.pptx
- 8积分
- 2022/11/28
- 170
- 个人
客服中心电话外呼技能交流材料。01呼叫中心概述与前景；02外呼外呼的特点和必须具备的条件；03电话主动外呼营销技能；04电信服务规范及相关技能；05外呼代表心理素质的培养及情绪控制。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客服中心电话外呼技能交流材料方向更为专业的分析和介绍。
标签：客服中心外呼技能
职业锚与价值观的模式.pptx
- 8积分
- 2022/11/28
- 200
- 个人
职业锚与价值观的模式。01八种职业锚；02选择适合你的职业类别；03了解企业（公司）和雇主；04了解企业的文化；05价值观；行为准则；企业形象。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于职业锚与价值观的模式方向更为专业的分析和介绍。
标签：职业锚价值观
大学生求职材料的制作.pptx
- 8积分
- 2022/11/28
- 214
- 个人
大学生求职材料的制作。01求职信；大学生求职材料制作；大学生就业指导:就业的信息收集与材料准备；02求职信的注意事项；03写简历的七不要。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于大学生求职材料的制作方向更为专业的分析和介绍。
标签：大学生求职
双管齐下之智商与情商.pptx
- 8积分
- 2022/11/28
- 71
- 个人
双管齐下之智商与情商。01集“中”生智；说“洗脑”；思考过程“中”；“品”学方优；炼就“美玉”；02淡“情”说“爱”；“情”为何物；“情圣”修炼；说“看开”；赠品：“偏方”。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于双管齐下之智商与情商方向更为专业的分析和介绍。
标签：智商情商
员工援助计划概述.pptx
- 8积分
- 2022/11/28
- 117
- 个人
员工援助计划概述。01员工援助计划；02员工心理保健；03员工心理咨询。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于员工援助计划概述方向更为专业的分析和介绍。
标签：员工计划
职业定位课件.pptx.pptx
- 8积分
- 2022/11/26
- 110
- 个人
职业定位课件。01职业的意义；02职业定位概述；03怎样做好职业定位。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于职业定位课件方向更为专业的分析和介绍。
标签：职业定位
学习结果的测量与评定.pptx
- 8积分
- 2022/11/26
- 104
- 个人
学习结果的测量与评定。01概述；02常用的测验方法；03常见的几种学习评定量表；04影响学习测量和评定的心理因素。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于学习结果的测量与评定方向更为专业的分析和介绍。
标签：学习成果测量
员工个别心理资本与企业制度、次文化之冲突与融合：从富士康案件考验EAP的心理资本效能.pptx
- 8积分
- 2022/11/26
- 226
- 个人
员工个别心理资本与企业制度、次文化之冲突与融合：从富士康案件考验EAP的心理资本效能。01富士康事件与三级自杀防治；02员工心理资本协助方案；03从EAP到EAP+；04人类心理创伤模型；05员工心理资本协助方案。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于员工个别心理资本与企业制度、次文化之冲突与融合：从富士康案件考验EAP的心理资本效能方向更为专业的分析和介绍。
标签：员工心理资本企业制度文化
在反思性学习中发展元认知能力 —提高学习的自我监控水平.pptx
- 8积分
- 2022/11/26
- 252
- 个人
在反思性学习中发展元认知能力—提高学习的自我监控水平。01元认知的涵义；02元认知的作用；03元认知能力的培养。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于在反思性学习中发展元认知能力—提高学习的自我监控水平方向更为专业的分析和介绍。
标签：认知能力自我监控
沟通技能提升.pptx
- 20积分
- 2022/11/25
- 163
- 其他
沟通技能提升。沟通中的有效收听技巧：让自己随时处在“准备”听讲的状态。有时我们必须先说服自己：在某一场合或某人的谈话、报告中，将会有很多值得我们听的东西。多想想说话者的目的和角色，虽然我们不太可能完全知道说话者的确实目的，但至少这种努力能使我们更有效地去聆听。如果我们视讲话者为能影响我们思想、命运、或事业的人，那么我们可能不必花太多努力强迫自己去倾听、去反应。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于沟通技能方向更为专业的指导和建议。
标签：沟通技能沟通技能提升
客服人员职业礼仪与电话沟通技巧培训.pptx
- 8积分
- 2022/11/25
- 132
- 个人
客服人员职业礼仪与电话沟通技巧培训。01首轮效应；02商务着装的四大原则；03商务“接待”礼仪；04男士标准站姿；05女士标准站姿；06入座和离座的礼仪；07鞠躬礼切忌；08共乘电梯的礼节；09握手的顺序——“三优先”原则。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客服人员职业礼仪与电话沟通技巧培训方向更为专业的分析和介绍。
标签：沟通技巧电话沟通职业礼仪
职场博弈素质培养.pptx
- 25积分
- 2022/11/25
- 231
- 其他
职场博弈素质培养。01认识自我的价值；02自我剖析；03自我剖析的方法；04规划你的职业生涯。职业是一个很神圣的字眼，尤其是对于当代大学生而言。然而在这个日新月异的信息时代里，大学生往往会有这样的困惑：我的人生之路该怎么走？我如何选择适合自己的职业？我在职场中自己如何才能做到左右逢源呢？……这些都是很现实的问题。特别是面临目前就业严峻的形势：博士也下岗，海归成海待。大学生更会感觉就业的压力，所以现在有这样一种现象：有人为了就业，认为找个工作就可以了，哪知可能贻误了自己的职业发展和前程；当然也有人始终坚持择已所爱的原则，苦苦寻觅适合自己的工作，可能的结果是长久的待业。...
标签：职场

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