客户服务 - 营销与品牌 - 知识库

顾客满意与产品满意.pptx

27积分
2024/04/09
29
0
其他

顾客满意与产品满意。只要努力提升產品品質，顧客滿意度就會上升？日本品管大師狩野紀昭（NoriakiKan）於1984年提出「二維品質模式」，也稱為「狩野模型」（Kanomodel），藉由劃分產品品質的層次，逐一分析品功能與顧客滿意度之間的相關性，從而找出能夠有效提高顧客滿意度的功能，據以排定產品功能改善的優先順。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客满意方向更为专业的指导和建议。

标签：顾客满意

客户关系管理知识专业培训方案.pptx

27积分
2024/04/08
25
0
其他

客户关系管理知识专业培训方案。01客户关系管理知识培训的目的；02变化的原点；03CRM的含义；04CRM的核心价值；05CRM的发展趋势；06CRM成功实施的关键要素；07案例分析：宝供CRM发展历程。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系管理知识专业培训方案方向更为专业的指导和建议。

标签：客户关系管理客户关系

顾客终身价值.pptx

27积分
2024/04/08
29
0
其他

顾客终身价值。01顾客和我们的关系的演进；02如何接触新客户并促成购买；03如何达成顾客满意並继续购买；04如何创造顾客终身价值。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客终身价值方向更为专业的指导和建议。

标签：价值顾客

服务营销完整版。服务的定义：1、用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感（1960年，美国市场营销学会）2、直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务（信用卡）一起提供满足的不可感知活动（雷根,1963）3、是与某个中介人或机器设备相互作用并为消费者提供满足的一种或者一系列活动（莱特楠1983）本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务营销方向更为专业的指导和建议。

标签：服务营销营销

客房预定.pptx

30积分
2024/04/02
28
0
其他

客房预定。酒店的预订组是前厅的一部分，是调节和控制整个酒店房间预订、销售的中心，是服务于酒店客人的超前部门。在订房组的每一位员工必须知道，虽然多数情况下不是面对面地为客人服务，但却是客人接触的第一个人，当好这个角色名就要在电话声音中给客人送上热情的服务。更要求每个员工都熟悉酒店的产品和服务。本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于客房预订方向更为专业的指导和建议。

标签：客房

接待客户流程.pptx

33积分
2024/04/02
26
0
其他

接待客户流程。顶尖业务员在销售中，客户最先接触的就是这个人，客户对你销售的产品及企业的感觉，取决于你给客户留下怎样的印象。客户必须先对你感觉到舒适，才会认真和你交往。假如客户觉得你的穿着很碍眼，就不太可能想听你说话，甚至不会把你当成一回事。他们会因为你的外表而分心，对你想传达的销售讯息充耳不闻。一位知名的形象专家说：“形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没有人告诉你。”本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户流程方向更为专业的指导和建议。

标签：客户

客户服务技巧与人际关系学.pptx

30积分
2024/03/29
49
0
其他

客户服务技巧与人际关系学。服务工作是一项与人打交道的工作，因为该工作要把产品卖出去，要去了解、挖掘客户的需求，最终促成客户的购买。但是随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务方向更为专业的指导和建议。

标签：人际关系客户服务

顾客满意度测量培训课件.pptx

33积分
2024/03/29
39
0
其他

顾客满意度测量培训课件。01课程介绍；02评估客户满意度；03测量时的考虑因素；04满意度调查报告；05信息分析。重要的一点，您的客户应有自身的利益和参与调查活动的强烈意识。您必须让他们感受到他们所希望得到改进事项是会得到改善的。如果您的客户不愿意组织内的其他人知道他的身份，可以向提供“匿名”选项。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客满意度方向更为专业的指导和建议。

标签：顾客满意度顾客满意

卓越的客户关系营销之工业品营销讲义.pptx

30积分
2024/03/29
43
0
其他

卓越的客户关系营销之工业品营销讲义。目前市场营销已成为一切营销行为的代称，美国型市场营销理论（菲力普.科特勒的主张）成为营销人员及营销行为奉行的圣经。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系方向更为专业的指导和建议。

标签：关系营销客户关系营销

客房部工作流程.pptx

33积分
2024/03/27
33
0
其他

客房部工作流程。目的：更好的督促处理员工的日常工作，做好部门之间有效的工作沟通，提高酒店及部门的服务质量，特制定本程序。适用范围：本程序适用于最佳西方御润大酒店客房部高级主管。本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于客房部工作流程方向更为专业的指导和建议。

标签：工作流程

工程客户的销售、管理.pptx

30积分
2024/03/27
41
0
其他

工程客户的销售、管理。一把鼻涕一把眼泪，投身营销英雄无畏。西装革履貌似高贵，其实生活极其乏味。为了生计吃苦受累，鞍前马后终日疲惫。劳动法规统统作废，身心憔悴无处流泪。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于工程客户的销售方向更为专业的指导和建议。

标签：销售客户

顾客质量评价与满意度分析.pptx

47积分
2024/03/27
34
0
其他

顾客质量评价与满意度分析。01联合分析法；02联列表分析；03顾客满意度测评。联合分析法（ConjointAnalysis）是迄今为止世界上应用最多的分析消费者权衡（trade-offs）的市场研究方法。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客质量评价与满意度分析方向更为专业的指导和建议。

标签：质量顾客

提高顾客满意度.pptx

50积分
2024/03/20
71
0
其他

提高顾客满意度。一、顾客满意的产生背景；二、顾客满意定义；三、顾客满意在ISO9000：2000中的体现；四、顾客满意公式；五、运用ISO9000：2000标准提高顾客满意；六、顾客满意度指数及测评；七、顾客满意的基本法则；八、实施顾客满意的系统工程；九、案例分析。顾客满意是一种以了解顾客要求为前提，满足顾客要求为基础，以超越顾客期望为目标的一种经营理念。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客满意度方向更为专业的指导和建议。

标签：顾客满意顾客满意度

4S店售后服务流程内训.pptx

36积分
2024/03/20
39
0
其他

4S店售后服务流程内训。期望值也可以讲是一个客户的幻想程度,你讲的"童话"故事能让客户的幻想程度提高,那么自然期望值就提高了!客户的期望值应该有效的管理，分阶段逐步的提升。客户期望值的管理永远是一个循环往复的过程，需要我们持续地跟踪并改善服务的PDCA（Plan、Do、Check、Action）过程。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于售后服务方向更为专业的指导和建议。

标签： 4S店售后服务服务流程

顾客满意与顾客关系管理.pptx

45积分
2024/03/14
36
0
其他

顾客满意与顾客关系管理。01迪斯尼乐园的经营理念；02顾客满意的概念及其特点；03全面顾客满意的理念；04顾客忠诚；05以顾客满意为导向的产品或服务设计创新；06顾客满意度测量。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客满意与顾客关系管理方向更为专业的指导和建议。

标签：顾客满意