客户服务 - 营销与品牌 - 知识库

中国农业银行网点文明标准服务提升训练营.pptx

21积分
2024/01/26
63
0
其他

中国农业银行网点文明标准服务提升训练营。01道歉；02用湿毛巾为顾客擦拭污渍；03询问乘客是否带有换洗衣服，并请其去卫生间替换；04再次道歉，并询问乘客是否需要干洗衣物。本课件是针对金融行业所编写的，旨在为金融行业提供关于银行方向更为专业的指导和建议。

标签：银行

存量客户开发与价值提升.pptx

21积分
2024/01/26
85
3
其他

存量客户开发与价值提升。01思维重建——客户经营的方法论；02客户分群经营——让好客户源源不断；03KYC（挖掘需求）——让你知己知彼；04建?链接——与客户建?紧密互信。很多客户常常搞不清楚自己要的到底是什么，或者是说他不太清楚自己的购买价值观（四大标准原理）。用专业的提问来帮助客户明确他的购买价值观。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户开发方向更为专业的指导和建议。

标签：价值提升客户开发

教你如何建立顾客满意。以麦当劳例，人们不会仅仅因为喜欢汉堡包而涌向全世界11，000个麦当劳快餐店。其他一些餐馆制作的汉堡包味道也许更好。人们是冲着某个系统而来，并不仅仅是汉堡包。这是一个有效运转的系统，该系统向全世界传送一个高标准，即麦当劳公司所谓的QSCV——质量（Quality）、服务（Service）、清洁（Cleanliness）和价值（Value）。麦当劳公司的有效就在于它和它的供应商、特许经营店业主、雇员以及其他有关人员共同向顾客提供了他们所期望的高价值。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客满意方向更为专业的指导和建议。

标签：顾客满意

顾客满意管理专项培训.pptx

30积分
2024/01/25
69
0
其他

顾客满意管理专项培训。顾客满意管理（以下简称CS管理，CS是顾客满意CustomerSatisfaction的缩写）是一种追求顾客满意的管理活动，它将追求顾客满意的理念融入到企业经营管理活动的每一个环节：将顾客的需求作为企业进行产品开发或服务设计的源头，从顾客的利益出发考虑产品功能设计、价格设定、分销促销环节建立问题，建立完善的售后服务系统为顾客提供支持。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客满意方向更为专业的指导和建议。

标签：顾客满意

顾客满意度的营销理论.pptx

24积分
2024/01/23
76
0
其他

顾客满意度的营销理论。01顾客满意经营理念；02顾客满意度的源起与推动；03顾客满意度研究案例；04顾客满意度调查方法与原则；05员工满意度调查测评。顾客满意是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感。顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的相对关系。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客满意度方向更为专业的指导和建议。

标签：顾客满意度营销理论顾客满意营销

标准化销售服务流程.pptx

42积分
2024/01/19
56
0
其他

标准化销售服务流程。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于销售服务流程方向更为专业的指导和建议。

标签：服务流程销售服务销售

东风标致CSP培训学员手册.pptx

21积分
2024/01/17
62
0
其他

东风标致CSP培训学员手册。服务经理在售后服务部门中承担着监督与执行售后服务流程、改善与指导服务顾问的接待规范与技巧、达成营运指标的工作，并支持服务顾问的业务营运指标的完成，这些都是4S店与东风标致对您的要求。因为要完成公司的营运指标以及东风标致的要求规定，达到售后服务的流程标准化、规范化、系统化便显得至关重要。只有做到上述基本要求，您才能够完成基本的营运指标。若希望有更高的提升，还需构建与其他4S店有明显差异化的服务体系。本课程只是对您在4S店内进行售后服务流程管理时提供了基础的标准，并能够据此对服务顾问的工作进行监督，希望各位能够学以致用，达到东风标致与4S店股东对您的深切期望。本课件是针...

标签：培训

顾客导向6Sigma概述.pptx

48积分
2024/01/17
53
0
其他

顾客导向6Sigma概述。在完成绿带训练之后，参加训练的人员应当能够：说明为什么要实施顾客导向的6δ。说明项目指导、高级黑带、黑带和绿带的作用。说明和应用选项目过程。对指定问题描述和应用DMAIC过程证明使用6δ分析基础工具以及根据其结果进行决策的能力将数据导向改善过程技术应用于日常工作中。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于6S方向更为专业的指导和建议。

标签： 6S

客户关系模型及图表.pptx

50积分
2024/01/12
76
0
其他

客户关系模型及图表。本报告的目的在于通过建立民族证券客户关系管理模式，发掘民族证券提高客户满意度的机会点，从而在有效地配置资源的基础上，提高客户对民族证券的贡献度，增加民族证券在未来的收入。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户关系方向更为专业的指导和建议。

标签：客户关系

宋PLUS DM~i冠军版用户满意度报告.pdf

5积分
2024/01/12
95
6
北京烹小鱼咨询有限公司

宋PLUSDM~i冠军版用户满意度报告。

标签：用户满意度

客户服务与内外部沟通培训.pptx

27积分
2024/01/11
57
0
其他

客户服务与内外部沟通培训。第一部分:客服人员必备的素养第二部分:服务意识与品质第三部分:客户服务与沟通第四部分:处理客户投诉的步骤和技巧第五部分:如何建立内部客户服务流程第六部分:内部客户冲突与投诉处理。树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人从事服务和营销工作的基础学习定位服务水平的标准，认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务方向更为专业的指导和建议。

标签：客户服务沟通

深蓝S7用户满意度报告.pdf

6积分
2023/12/21
118
8
北京烹小鱼咨询有限公司

深蓝S7用户满意度报告。跟比亚迪和吉利的直接竞品相比，深蓝S7竞争力略弱：总体满意度和NPS净推荐值远远落后宋PLUSDM-i冠军版；总体满意度跟银河L7齐平，但NPS净推荐值落后于银河L7。2.深蓝S7不算大爆款，但在销量上也取得了较大成功。外观、内饰、空间是用户选择它的三个重要因素，也是它的三大长板，满意度领先于宋PLUSDM-i冠军版和银河L7。3.因外观出色，深蓝S7深得年轻人青睐，用户平均年龄29.2岁，未婚率55%，无孩占比71%。就本次随机抽样调研而言，87%用户年龄在35岁以下，65%用户出生在1993年之后

标签：用户满意度

小鹏G6用户满意度报告.pdf

5积分
2023/12/14
145
7
电动汽车用户联盟

小鹏G6用户满意度报告。

标签：用户满意度

悦榕庄、曼精品酒店专题研究报告.pptx

24积分
2023/11/30
115
2
其他

悦榕庄、曼精品酒店专题研究报告。体验是一个人达到情绪、体力、精神的某一特定水平时，他意识中产生的一种美好感觉，它本身不是一种经济产出，不能完全以清点的方式来量化，因而也不能象其它工作那样创造出可以触摸的物品。本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于酒店方向更为专业的指导和建议。

标签：酒店

房地产客户需求研究.pptx

24积分
2023/11/30
182
0
其他

房地产客户需求研究。本课件是针对建筑地产行业所编写的，旨在为建筑地产行业提供关于房地产客户需求方向更为专业的指导和建议。

标签：客户需求房地产