客户服务 - 营销与品牌 - 知识库

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宋PLUS DM~i冠军版用户满意度报告.pdf
- 5积分
- 2024/01/12
- 95
- 6
- 北京烹小鱼咨询有限公司
宋PLUSDM~i冠军版用户满意度报告。
标签：用户满意度
小鹏G6用户满意度报告.pdf
- 5积分
- 2023/12/14
- 145
- 7
- 电动汽车用户联盟
小鹏G6用户满意度报告。
标签：用户满意度
极氪001用户满意度报告.pdf
- 5积分
- 2023/10/25
- 151
- 7
- 北京烹小鱼咨询有限公司
极氪001用户满意度报告。
标签：用户满意度
会话式商务-重塑客户体验.pdf
- 3积分
- 2023/09/21
- 97
- 3
- IDC
会话式商务-重塑客户体验。当今世界，瞬息万变。新一代的客户体验（CX）创新将由那些能够超越交易目标，以客户为中心，并且将客户体验与业务结果相结合的品牌所引领。这种创新的客户体验会更好地传递客户价值，并建立值得信赖的客户偏好。2InfoBrief会话式商务–重塑客户体验IDC文件号：#AP241426IB如今的数字原生客户追求更大价值，更加难忘和沉浸式的体验。他们在客户体验（CX）生态中的地位正在逐步提升，在与品牌的互动上拥有更大的控制权。本期信息简报探讨了会话式商务和全渠道沟通平台在提供卓越的情境化客户体验方面日益重要的作用，同时还针对如何开始或加速迈向以客户为中心的企业弹性之旅给...
标签：客户体验
企业出海售后服务数字化白皮书.pdf
- 2积分
- 2023/08/30
- 267
- 10
- 苏州瑞云智服信息科技有限公司
企业出海售后服务数字化白皮书。在全球化的背景之下，出海已经成为企业扩大市场寻求新增长的普遍选择。随着中国企业在技术创新能力上的进阶，以及依托于国内制造业供应链优势和国际地缘政治变化等因素，在国际市场上，企业出海已经从“中国制造”进入到“中国智造”转型的新阶段。在中国企业出海的新时期，一些传统出海的企业由此前单纯的产品出海转向品牌出海，一些新兴的企业则定位于“天生全球化”，诞生起就瞄准海外市场。但无论是那种类型的出海企业，他们都告别了曾经的低价竞争，品质和服务能力成为了企业塑造品牌形象的新战略方向。“企业出海，服...
标签：售后服务数字化
C网集团客户交割谈判总体情况.pptx
- 9积分
- 2023/03/10
- 71
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- 其他
C网集团客户交割谈判总体情况。01网集团客户业务量收基本情况；02网政企客户交割谈判总体情况。近年来，CDMA业务收入发展平稳，从2005年到2007年每年均实现了270亿元左右的收入规模。在CDMA收入结构中，语音业务（月租和本地、长途和漫游通话费）仍是收入的主要组成部分，在2007年约占总收入的73%，但呈现逐年下滑趋势。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于C网集团客户交割谈判方向更为专业的指导和建议。
标签：客户谈判
顾客服务投诉与抱怨处理.pptx
- 8积分
- 2023/03/07
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- 个人
顾客服务投诉与抱怨处理。01讨论：服务困境；02顾客投诉接待应对；03投诉处理中的沟通；04顾客投诉分析；05投诉与全面提升客户服务质量。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客服务投诉与抱怨处理方向更为专业的分析和介绍。
标签：顾客服务
以客户感知为核心的客户服务管理.pptx
- 8积分
- 2023/03/06
- 83
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- 个人
以客户感知为核心的客户服务管理。01以客户感知为核心的服务管理视角；02以五大要素为核心的服务管理模型；03以服务过程为核心的服务流程管理；04以解决问题为核心的客户服务技巧05服务执行力为核心的服务质量管理；06以服务导向为核心的企业文化建设。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于以客户感知为核心的客户服务管理方向更为专业的分析和介绍。
标签：客户服务管理
高效解答顾客疑虑.pptx
- 8积分
- 2023/03/06
- 47
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- 其他
高效解答顾客疑虑。01应对质疑产品；02应对质疑店内活动；03应对顾客问询；04应对质疑服务。Q1你们的产品有什么特别之处，为什么这么贵？我理解你的感受，不同的产品在其材质、工艺等方面有其特别之处，对穿着者有特别的好处。我理解你的感受，你有什么产品想看看？我可以给你作些具体介绍（运用FAB）。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于高效解答顾客疑虑方向更为专业的指导和建议。
标签：解答顾客
Customer Engagement.pptx
- 8积分
- 2023/03/03
- 54
- 0
- 其他
CustomerEngagement。01什么是CE；02为什么需要CE；03如何进行CE；04各部门的CE情况；05我如何参与CE工作；06CE进阶；07Q&A。CustomerEngagement:通过各种方法，让用户参与产品的策划、设计、开发等过程，达到提升用户体验的目的。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户服务方向更为专业的指导和建议。
标签：顾客客户
迪纳顾客满意度测评模型及指标体系.pptx
- 8积分
- 2023/03/02
- 100
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- 其他
迪纳顾客满意度测评模型及指标体系。结构变量分为构成型和反映型；构成型假设观测变量是结构变量的一个组成部分；反映型假设观测变量是结构变量的一个反映；构成型用红色表示，反映型用蓝色表示。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户满意度方向更为专业的指导和建议。
标签：指标体系顾客满意顾客满意度
建立VIP客户服务体系 -达成面向优质顾客的优质交易.pptx
- 8积分
- 2023/03/02
- 75
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- 其他
建立VIP客户服务体系-达成面向优质顾客的优质交易。01为什么对VIP会员进行客户分类管理；02VIP会员的划分原则及标准；03VIP会员服务的项目及成本投入分析；04VIP会员服务项目成功的关键因素；05VIP会员服务项目的工作计划。绝大部分消费者在珠宝消费上仍是典型的一次性消费，不能给企业带来持续的销售和盈利。我们应将客户服务的重点放在数量少、但能重复消费购买的消费人群上。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于建立VIP客户服务体系方向更为专业的指导和建议。
标签：客户客户服务服务
以顾客终生价值（CLV)为核心的顾客营销.pptx
- 8积分
- 2023/03/02
- 58
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以顾客终生价值（CLV)为核心的顾客营销。01顾客终生价值导向的零售营销模型；02顾客的终生价值；03顾客忠诚度。企业未来的价值等于未来顾客对企业价值贡献的总和，顾客价值已经成为评测企业资产的一个重要指标，零售企业的运营是围绕顾客展开的，而不是围绕商品展开的。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于以顾客终生价值（CLV)为核心的顾客营销方向更为专业的指导和建议。
标签：价值营销
一线人员的消费者心理学-读懂顾客.pptx
- 8积分
- 2023/03/02
- 63
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一线人员的消费者心理学-读懂顾客。01顾客是企业的衣食父母；02了解顾客的心；03读通顾客的心；05留住顾客的心。顾客是愿意为你的服务付钱的人，关键的顾客在市场上只占20%，但是他们却能影响其余80%的顾客。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于一线人员的消费者心理学方向更为专业的指导和建议。
标签：心理学消费者消费者心理
顾客问题投诉处理与改善.pptx
- 8积分
- 2023/02/28
- 58
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- 个人
顾客问题投诉处理与改善。01认真对待顾客投诉；02建立顾客投诉管理体系；03顾客投诉处理技巧；04顾客问题的分析与改善。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客问题投诉处理与改善方向更为专业的分析和介绍。
标签：顾客投诉处理

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