职场技能 - 知识库

管理者的情商与情绪管理.pptx

27积分
2023/03/17
160
其他

管理者的情商与情绪管理。01习惯与成功；02情商及其作用；03如何培养情商？一个人一天的行为中，大约只有5%是属于非习惯性的，而剩下的95%的行为都是习惯性的。习惯即人的行为倾向。习惯有好坏之分，好的习惯助人成功，坏的习惯使人受挫。成功是一种习惯，失败也是一种习惯。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于管理者的情商与情绪管理方向更为专业的指导和建议。

标签：情绪管理管理者

物业客服礼仪培训.pptx

21积分
2023/03/17
166
个人

物业客服礼仪培训。01物业客服礼仪培训背景；02服务礼仪与职业形象；03物业服务人员个人形象塑造；04物业人员接待礼仪；05优质客户服务及沟通技巧；06物业服务礼仪的素质要求；07物业服务礼仪培训总结。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于物业客服礼仪培训方向更为专业的分析和介绍。

标签：物业客服礼仪

纳税服务中的有效沟通。01沟通的重要性；02沟通(中国百科词典)；03沟通基本要素；个性因素所引起的障碍、知识、经验水平的差距所导致的障碍、个体记忆不佳所造成的障碍、对信息的态度不同所造成的障碍（分为认识差异和利益观念两个不同的层次来考虑）、相互不信任所产生的障碍、沟通者的畏惧感以及个人心理品质造成沟通障碍。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于纳税服务中的有效沟通方向更为专业的分析和介绍。

标签：纳税服务有效沟通

客服（收银）主管培训-顾客抱怨管理.pptx

24积分
2023/03/17
139
个人

客服（收银）主管培训-顾客抱怨管理。01关于顾客抱怨（客诉）；02客诉产生的原因分析；03顾客抱怨的正确管理；04常见顾客投诉案例分析；05软硬兼施提升服务水平。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客服（收银）主管培训-顾客抱怨管理方向更为专业的分析和介绍。

标签：主管培训顾客抱怨

员工心理压力与情绪管理.pptx

24积分
2023/03/17
191
个人

员工心理压力与情绪管理。01压力是什么？压力是个体在心理受到威胁时产生的负面情绪反应，自己的能力与外界环境的需求有相当的不平衡；02过度压力给我们带来的影响……；03压力反应-生理反应；生理反应；内分泌系统；自主神经系统；心脏血管系统；消化系统；肌肉；皮肤；04应激的三个阶段。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于员工心理压力与情绪管理方向更为专业的分析和介绍。

标签：情绪管理

中国银河证券-营销礼仪.pptx

21积分
2023/03/16
154
其他

中国银河证券-营销礼仪。经典营销技能包括：市场调研、产品研发和管理、定价、谈判、沟通、推销术和渠道管理等。市场经理还必须了解各种沟通模式的优劣，以便进行整合营销沟通。营销人员需要对数学和统计学的方法有广泛的了解。对于信息技术、设备、数据库营销、电话营销等概念的掌握。优秀的营销人员通常具有理工科背景。必须懂得财务分析，估量市场策略提案对于财务的影响。营销人员需要创造性思维，突破常规，为团队发现新的目标客户群。善于以全球化的视角来认知新的机会，这变得越来越重要。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于营销礼仪方向更为专业的指导和建议。

标签：营销礼仪

店长培训.pptx

48积分
2023/03/16
81
个人

店长培训。01定位篇---WTO全面开放后；门店定位及其竞争策略；02经营定位；03管理定位；04新开门训的财务控制；05财务架构图。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于店长培训方向更为专业的分析和介绍。

标签：店长培训

旅游交际礼仪.pptx

100积分
2023/03/16
81
个人

旅游交际礼仪。01谈话引入，引导思维；02绪论；礼仪的概念与特征；03旅游接待人员的基本礼仪；04日常见面礼仪。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于旅游交际礼仪方向更为专业的分析和介绍。

标签：旅游礼仪

有效沟通实战技巧.pptx

50积分
2023/03/16
106
个人

有效沟通实战技巧。01为什么沟而不通；02有效沟通的环节；03沟通的环节——倾听；04退缩行为的特点。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于有效沟通实战技巧方向更为专业的分析和介绍。

标签：有效沟通实战技巧

优秀店长培训资料.pptx

50积分
2023/03/15
83
个人

优秀店长培训资料。01店长的职业素养认知；02专业术语——扣点；03门店营业检查管理；04门店卖场规划的基本原则；05导致客户流失的十个门店硬件管理隐因。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于优秀店长培训资料方向更为专业的分析和介绍。

标签：店长培训

九型人格与识人用人之道.pptx

50积分
2023/03/15
150
个人

九型人格与识人用人之道。01基本特性；02处理感情的方法；03工作环境与性格；04代表人物。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于九型人格与识人用人之道方向更为专业的分析和介绍。

标签：九型人格识人用人

成功门市店长训练.pptx

48积分
2023/03/15
73
个人

成功门市店长训练。01成功店长的重要性与角色扮演；成败的灵魂；八项工作重点；店长的五能力、；性格；店长的八知识；态度；02现代化门店的经营管理；对外的经营战略；对内的因应对策；制作经营方针时的基本原则；掌握营运利益五大重点；商店经营应做哪些计画；商店经营的整体做法；03顾客服务与管理。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于成功门市店长训练方向更为专业的分析和介绍。

标签：店长训练

EMBA课程：商务谈判策略与技巧.pptx

50积分
2023/03/15
116
个人

EMBA课程：商务谈判策略与技巧。01谈判理论；定义：双方为交易利益而进行的沟通活动；02谈判心理学基础；03喊价与还价的心理技巧；04束缚对方思维的心理技巧；05谈判中施加压力的技巧。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于EMBA课程：商务谈判策略与技巧方向更为专业的分析和介绍。

标签：商务谈判

企业的员工职业生涯规划.pptx

50积分
2023/03/15
103
个人

企业的员工职业生涯规划。01认识员工职业生涯规划；02认识职业生涯规划管理；03优秀企业职涯管理经验；04如何实施和对效果评估。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于企业的员工职业生涯规划方向更为专业的分析和介绍。

标签：职业生涯规划

职业经理财务素养综合能力提升.pptx

46积分
2023/03/15
187
其他

职业经理财务素养综合能力提升。01财务基础与理财目标定位；02财务报表阅读和分析；03全面预算管理体系和实施；04投资项目决策和评价；05业务流程与成本费用控制；06关键业绩评价和分析。企业应收账款占流动资产的比重提高、逾期应收帐款扩大、坏帐损失增加、经营活动现金净流量小于净利润，由于现金吃紧，企业大量贷款，致使利息支出增加、资产负债率提高，说明销售部门业绩很差。本课件是针对金融行业所编写的，旨在为金融行业提供关于职业经理财务素养综合能力提升方向更为专业的指导和建议。

标签：理财财务素养能力提升