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银行厅堂服务体验的影响因素是什么？
- 提问时间：2023/02/20
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- 提问者：匿名用户
[1个回答]网点工作人员的服务态度是银行厅堂服务最重要的影响因素。厅堂服务是银行与客户进行线下交互的重要的窗口，厅堂服务的质量是反映一家银行客户服务水平的重要指标，也是影响线下客户体验的最重要场景。调研结果显示银行厅堂服务的核心就在于网点工作人员的服务态度。70.7%的客户认为网点工作人员的服务态度是银行厅堂服务最重要的影响因素。无论是银行业还是服务行业，工作人员的服务态度好坏会直接影响客户的满意度。大量实例表明，优秀的服务态度，即便客户对产品与服务产生质疑时，也能避免客户将不满意升级至厌恶，降低投诉率。厅堂内的智能设备功能与排队情况是另外两个影响厅堂服务的客户体验的重要因素，对于国有与股份制银行的女性客...
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如何提升未来银行客户整体体验？
- 提问时间：2023/02/20
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- 提问者：匿名用户
[1个回答]基于影响银行客户体验的关键因素分析，我们从中提炼了以下几点未来最需要提升的方向。1.与客户期望仍有差距，银行还需要进一步丰富产品种类需要丰富产品种类是最多客户期望银行需要提升的领域。本次调研数据显示：29.8%的客户认为银行产品种类不够丰富，需要继续提升。值得注意的是，在国有银行中，31.65%的主办行客户认为产品丰富度是银行下一步首先需要提高的重中之重；在区域性银行中，27.56%的主办行客户认为银行需要进一步提升产品丰富度。数据表明，银行目前提供的产品种类丰富程度和主办行客户的期望还有不少的差距。主办行客户对于银行已有较高的信任度，这类客户追求的是更广泛的投资种类与更优质的产品。而对于股份...
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影响国有银行、股份制银行与区域性银行客户体验的因素有哪些？
- 提问时间：2023/02/20
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- 提问者：匿名用户
[1个回答]以下是我对影响国有银行、股份制银行与区域性银行客户体验重要因素的总结。1.银行网点距离和银行服务水平是国有银行客户关注的重点根据本次调研数据显示，银行网点距离与银行服务作为重要考虑因素的分别占比32.5%和31.6%。该数据在国有银行客户体验因素中占第二、第三位。这表明，首先相当数量的国有银行的客户仍然对银行网点距离远近十分在意，当前网点运营成本高企，疫情影响下网点访问量在断崖式下降，国有银行都在对网点布局进行进一步的优化，我们建议国有银行在网点布局优化时要注意网点对居民区或者主要商业区的辐射范围，做到客户访问的便利性，通过数据分析等多个方式建立对物理网点的全生命周期的精细化管理模式和数据洞察...
标签： 银行 股份制银行 区域性银行 客户体验 -
哪些上市银行在崛起？
- 提问时间：2023/02/16
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- 提问者：匿名用户
[1个回答]以下内容都是根据相关报告总结的，如果有兴趣了解更多相关的内容，请下载原报告阅读。零售AUM大头为个人存款，其次为银行理财。截至2022年6月末，工行17.9万亿零售AUM中，13.7万亿为个人存款，2万亿左右为个人理财，保险、信托、公募基金、私募基金等代销保有量合计约2万亿。招行为绝对的王者。1H22不含存款的零售AUM达9.1万亿，远高于工行的4.2万亿，为国内银行业绝对的第一。平安银行为2.6万亿，股份行中领先；宁波银行为0.49万亿，超过资产规模更大的北京银行。多数上市银行零售AUM中个人存款和理财占比超过80%，说明财富管理仍以银行理财为主；招行和平安此指标在50%左右，最低。
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各银行年化平均ROE有何变化？
- 提问时间：2023/02/16
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- 提问者：匿名用户
[1个回答]上市行年化平均ROE为12.4%。3Q22年化平均ROE同比上升。3Q22上市行年化ROE均值为12.43%，较3Q21的12.27%上升0.15个百分点，较1H22的12.37%上升0.05个百分点。 大行和股份行ROE均值略有下降。3Q22农商行年化平均ROE为12.08%，同比上升了1.07个百分点；城商行年化平均ROE为12.28%，同比上升了0.01个百分点；大行、股份行年化平均ROE均值分别为11.88%/11.60%，同比分别下降了0.30/0.05个百分点。上市行3Q22的年化平均ROE均值依旧维持在10%以上。
标签： 银行 ROE -
银行、保险、公募基金三足鼎立，保险公司有何优势？
- 提问时间：2023/02/10
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- 提问者：匿名用户
[1个回答]保底+保障+服务+投资，保险机构形成独特竞争力。1.负债端方面 i）设置保底收益率，资管新规后优势凸显：资管新规后，理财产品步入全面净值化的新阶段，2022年年初以来，在权益市场波动态势下，储蓄型产品的“保本属性”优势凸显，需求持续抬头。参考前期推出的专属商业养老保险试点产品，产品分为稳健型和进取型两类账户，保底利率分别为2%-3%、0%-1%；同时，试点产品2021年结算利率表现亮眼，稳健型、进取型利率分别为4.5%-6%、5%-6.1%。ii）储蓄+保障，“保终身”选项可有效抵御长寿风险：产品在储蓄特性的基础上提供保险保障，除身故外...
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制约银行大财富转型的五大核心挑战是什么？
- 提问时间：2023/02/08
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- 提问者：匿名用户
[1个回答]通过与各类银行的合作与调研，总结出制约银行大财富转型的五大核心挑战。1.挑战一：短期难以看到直接业务价值与收入提升财富管理业务需要5~8年持续战略投入才能获得回报，各家银行应合理评估与有效平衡长期战略定力与投入以及短期业务价值。2.挑战二：特色客群财富业务经营策略上难以寻找突破点领先商业银行在财富管理业务上一般已持续布局超过10年，但是仍然显现出较大的同质化。各家银行需要结合自身客群特色与资源禀赋，深挖客户需求，构建差异化打法。3.挑战三：人才队伍专业能力缺失，转型面临掣肘各家银行在专业营销服务队伍、总行产品、策略、研究、运营、风控等方面缺乏专业能力与核心人才，现有队伍转型面临一定时间周期，外...
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造成各类型银行过去三年营业费用持续增加的原因有哪些？
- 提问时间：2023/02/08
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- 提问者：匿名用户
[1个回答]其背后主要有三个原因。1.原因一：网点产能无法有效提高网点形态单一。银行未能根据数字化与网点所在地的主要目标客户进行网点分类，并调整网点数量、大小及功能，如在科学园或年轻人聚集区域，设立数字化网点。 网点经营模式传统。仍以传统交易为主，除咨询服务及体验化项目不足外，未能利用大数据精准营销及相关工具帮助销售团队提升产能，网点精细化管理能力及专业化营销能力均有待提升。2.原因二：总行、分行部门相对割裂，敏捷运作不足大多数银行仍采取“部门银行”运营管理模式。流程被部门“切开”且各自为政，造成职能交叉及重复工作，跨部门流程管理缺乏统一规范。&n...
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国内银行在降本增效方面挑战有哪些？
- 提问时间：2023/02/08
- 浏览量：953
- 提问者：匿名用户
[1个回答]我来总结一下国内银行在降本增效方面面临的两大挑战。1.挑战一：资源分配效率降低TOP40银行的平均“成本收入比”相较疫情前上升了0.73个百分点，40家银行2019平均水平为28.52%，2021年则是29.25%。主要农商行的成本收入比上升最大（2021年相比2019年上升1.52个百分点），其次是全国股份制银行(2021年比2019年上升1.21个百分点）。进一步观察TOP40银行的营业费用，2021年银行平均营业费用较2019年增加9.3%，其中以主要城商行与六大行增幅最大，分别为20.9%和17.3%；只有全国股份制银行积极管控费用，2021年较2019年下降9...
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为什么银行业务和科技融合不佳？
- 提问时间：2023/02/08
- 浏览量：1388
- 提问者：匿名用户
[1个回答]我认为银行业务和科技融合不佳，主要有四大原因。1.原因一：组织架构层面，部门之间的区隔影响深度融合部门区隔阻碍协同。业务部门和科技部门属于不同部门，尽管这种模式使每个部门责任明确，但也让相互协作变得严谨而迟缓；业务部门需正式提出业务需求，经过评审才可以进入下一个环节，需求提出者和科技研发人员之间往往沟通不足，需求经过层层传递后已经和当初的业务构想相去甚远。部门间目标未拉通对齐。业务部门的业务目标和数字化支撑之间的关系在很多银行内部并不清晰，科技部门的目标也并未与整体业务目标对齐；在部门考核方面，业务和科技之间相互协同融合并未作为关键考量要素。尽管科技部门定位为内部支撑服务部门，但其考核指标与所...
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各类银行在小微赛道业务模式有何不同？
- 提问时间：2023/01/29
- 浏览量：194
- 提问者：匿名用户
[1个回答]如果你对该问题感兴趣的话，推荐你看看《常熟银行（601128）研究报告：坚守小微之道，异地展业打开长期成长空间》这篇报告，下面是部分摘录的内容，具体请以原报告为准。业务模式上来看，1）小银行主要通过地推（如常熟银行、台州银行等），以非标准化数据和集中审批流程为特色做小微业务，更有利于进行差异化定价，挖掘未被覆盖的下沉客户。2）大中型银行更多依靠固定网点+场景批量获客的方式来做，更容易上量。 财务数据上来看，小银行小微贷款的户均规模更小、定价也更高；大中型银行普惠户均普遍更大。同时在不良风险管控层面，区域性银行小微贷款的客群更下沉，其暴露不良的隐性概率虽大但规模明显更小，其不良率维持较...
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安永-银行治理领导网络：监督重大技术升级和相关风险
- 提问时间：2023/01/29
- 浏览量：218
- 提问者：匿名用户
[1个回答]我来简单概括一下《安永-银行治理领导网络：监督重大技术升级和相关风险》这篇报告的内容，以下是报告的一部分内容，更多内容请参考原报告。1.告别遗留银行平台与几年前相比，着手升级核心系统的银行数量大幅增加，一位与会者就这一点表示：“很长一段时间来一直在说更新系统，但一旦发生就进展飞速。”在去年年底与分析师的盈利电话会议上，摩根大通首席执行官杰米·戴蒙（JamieDimon）描述了该银行技术投资的一些驱动因素：“长期来看，我们的竞争对手将会是一些人才济济的大型全球机构，目前它们甚至不是银行业的一员。……所以，这些是我们需要...
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银行板块在什么情况下有超额收益？
- 提问时间：2023/01/28
- 浏览量：228
- 提问者：匿名用户
[1个回答]银行板块在经济下行期抗跌，信用见底后有半年左右的超额收益从经济周期各阶段的股价表现来看，银行板块在两个阶段有明显的超额收益。第一，银行板块的超额收益主要取决于信用扩张，在信用底到经济底超额收益幅度较高。金融板块整体在政策底到信用底即开始有显著超额收益，胜率达到75%，高于其他板块。但是在宽信用初期，银行板块止跌震荡，在政策底到信用底之间区间和月度年化超额收益均较弱。而在信用见底后，伴随着信用扩张银行板块的超额收益开始走强。在信用底到经济底之间，银行的区间年化超额收益达到7.8%，月度年化超额收益达到13.9%，是经济上行周期中超额收益幅度最高的阶段。在经济见底后，金融板块整体超额收益开始走弱，...
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各类银行营收表现如何？
- 提问时间：2023/01/13
- 浏览量：224
- 提问者：匿名用户
[1个回答]城商行>农商行>国有行>股份行。1）国有行营收表现维持韧性，整体营收增速5.2%（1Q22：6.2%），分化较小。其中邮储营收增速仍维持两位数为大行最高，达10%。 2）股份行整体营收表现仍偏弱，增速放缓至2.2%为各类银行最低，同时两极分化明显，平安、招行、兴业营收增速持续领先同业，而民生同比大幅负增长、浦发、光大、华夏等仅小幅正增长。3）城农商行营收增速分别为9.6%、6.0%，持续领跑行业，其中如江阴营收增速达26%位居行业第一，常熟、宁波、成都、杭州、南京等也均保持15%以上。营收维持较快增长是业绩持续释放的核心驱动，其背后是更具韧性的客户需求及信贷投放，同...
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2022年上市银行盈利驱动变化是什么？
- 提问时间：2023/01/13
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- 提问者：匿名用户
[1个回答]2022年上市银行盈利增长驱动因子的三大边际变化。1）规模增长韧性凸显是营收增长稳健最大支撑，但息差负贡献边际扩大；以量补价逻辑延续，但“赢得资产的银行赢得营收”重要性愈发凸显，资产端能力仍是规模增长、息差表现、营收分化的核心。 2）拨备继续支撑利润释放，但幅度环比收窄，把握高拨备、低风险的优质银行是关键。 3）投资相关其他非息收入稳定贡献，中收增速放缓拖累非息表现，但不少银行仍有亮眼表现；下半年行业中收表现有望回暖。
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