零售药店O2O发展的利好及不利因素有哪些？

以下是我对零售药店O2O发展的利好及不利因素的总结。

1.零售药店 O2O 发展的利好因素

（1）消费行为改变，线上购药群体增加

随着时间的推移，线上购药群体也在不断变化。新生代伴随互联网的浪潮成长， 对线上购药渠道接受程度更高。

《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2021 年 6 月，我国网民规模已 达 10.11 亿，比 2020 年 12 月增长了 2175 万。网民群体方面，中老年群体网民规模增速最快，50 岁及以上网民占比为 28%，规模近 3 亿。越来越多的老人在移动互联网的 影响下开始尝试新的购物方式，在疫情宅家影响下，银发人群线上购物持续增长。

为了满足银发人群的购药需求，第三方平台纷纷推出 APP“适老化”版本。近两 年，美团、饿了么、京东到家均响应国家互联网产品适老化政策，对 APP 进行“适老 化”改造，特别在“买菜”“买药”的频道。“适老化”的改造更好的满足中老年人 线上购物的需求。

（2）受多重因素影响，零售药店终端或将迎来政策的黄金发展期

在政策的驱动下，医药健康产业处于深刻的变革中。一方面，国家对医药健康产 业尤为重视、人口老龄化不断深化、人民日益增长的健康需求等因素推动了医药产业 的发展；另一方面，随着医改深化，三医联动改革进一步加速，处方外流，两票制， 带量采购，双通道药店等政策都将推动医药行业格局重塑。

随着医药分开、“互联网＋医保支付”、国家医保谈判药品双通道等政策落地， 零售药店迎来新的发展机遇。米内网预测，2029 年零售药店终端的规模将上涨至 11500 亿元，在三大终端六大市场中的份额明显提升，其中实体药店整体市场的规模达 7500 亿元，其规模增长势必带动 O2O 规模的上涨。正如前文所述，米内网预计，到 2030 年零售药店 O2O 的规模占实体药店整体市场的份额将升至 19.2%，市场规模将达 1444 亿元。如果线上医保全面开放，米内网预计，到 2030 年零售药店 O2O 的规模 占实体药店整体市场的份额将升至 32.1%，市场规模将达 2407 亿元。

（3）线上医保支付限制逐步放开或将刺激消费者 O2O 购买需求

目前零售药店 O2O 消费者最大的痛点是“不能医保报销/支付”，占比高达 40.7%。 说明消费者在购药过程中仍是非常看重医保支付的功能，一旦医保支付放开，或将刺 激消费者的购买需求，成为零售药店 O2O 的下一个发力点。

从调研数据看，价格便宜不是消费者选择 O2O 的主要因素，而是方便、快捷，占 比高达 82.6%。消费者 O2O 购药需求也从偶发性、临时性需求延伸到日常购药，慢病 用药、处方药等或将迎来增长。

从零售药店对 O2O 上开放医保的态度上看，有 55.4%的比例是抱着期待的态度， 说明他们也是认可其对 O2O 渠道增长的重要性。

目前 O2O 线上医保支付已经在部分城市落地，包括浙江义乌、金华，以及辽宁大 连、沈阳等城市。线上医保支付体系主要是当地医保部门、第三方平台和实体药店参 与，如何保证医保涨幅和用药安全是该体系中关键的一环，如能满足这些要求，O2O 线上医保支付有望逐步放开。

（4）零售药店 O2O 的渗透率和运营能力将会进一步提高

近几年 O2O 成为药店增长的源动力，越来越多的药店认可其未来的发展空间和 潜力。调研数据显示，目前已开展 O2O 的药店未来三年“可能会扩大 O2O”和“肯 定会扩大 O2O”的占比合计高达 71.9%，其中 100 家及以上连锁药店这两者的占比高 达 82.4%。大部分零售药店认为 O2O 是行业发展的必然趋势，既能迎合消费者的习 惯，也能够增加营业收入等。

2.零售药店 O2O 发展的不利因素

首先，药店的运营能力和数字化进程会制约零售药店 O2O 的发展。人才的缺乏 和数字化的进程都会影响零售药店的竞争力，从而影响其开展 O2O 的积极性。其次， O2O 的投入产出比、市场秩序也会影响药店参与的积极性。对未来三年是否扩张 O2O 的问题上，选择“不一定”的药店，主要是关心毛利率等运营指标。最后，无法掌握 消费者信息，担心平台是否会“下场经营”，导致药店在 O2O 的扩张上会有隐忧。