消费者对零售药店O2O购药方式有何评价？

消费者最满意的是配送服务。

1.O2O 购药满意的方面

O2O 能让消费者足不出户买到需要的药品，提高购药的便捷性。从消费者对零售 药店 O2O 服务平台整体评价来看，消费者最满意的是配送服务，包括“支持 24 小时 配送”、“送货上门/取货方便”、“配送快捷”；其次是药品的丰富度、药品的品质 和购买操作的简易性，消费者选择的比例均超过 30%。

2.O2O 购药不满意的方面

消费者调研显示，消费者最不满意的是“不能医保报销/支付”，其次是“广告信 息太多”、“优惠力度小”。除此之外，“退换货麻烦”、“配送费贵”、“线上用 药问诊服务不专业”、“购买处方药流程复杂”、“配送药品出错”也是消费者反馈 较多的方面。

零售药店 O2O 平台想取得进一步发展，应当在增加支付方式、增加商品种类、调 整商品价格、优化购物体验、加强配送和售后管理、提高线上问诊服务水平和延长营 运时间等方面下功夫。

3.不使用 O2O 的消费者购药渠道及原因

针对不使用 O2O 的消费者购药渠道分析可知，此类型消费者大部分通过线下药 店、医院、社区卫生院等渠道进行购药，少部分使用线上线下相结合的方式，线上主 要是通过医药 B2C 的形式进行购买。

调研显示，消费者不使用 O2O 渠道购药的主要原因是“担心药品的质量”；其次 是目前线上“无法使用医保支付”；除此之外，消费者认为 O2O“无线下增值服务（问 诊、量血压、测血糖、积分累计等）”、“配送速度较慢”，部分消费者还存在“不 知道在线平台的送药服务”，对外卖购药“需求较少”，没有线上购药习惯等情况。 此外，个别消费者还表示“所在地区无覆盖 O2O 外卖送药服务”。

在不使用 O2O 渠道购药的消费者中，高线城市消费者更顾虑的是 O2O“无法使 用医保支付”，而低线城市消费者更多的是因为“所在地区无覆盖 O2O 外卖送药服 务”、“配送速度较慢”。