客户服务 - 营销与品牌 - 知识库

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服务质量与关系收益.pptx
- 8积分
- 2022/11/07
- 68
- 个人
服务质量与关系收益。01顾客为什么不愿意为更好的服务支付额外的费用；02顾客满意与顾客忠诚的关系；03顾客忠诚与利润率的关系；04顾客付出：顾客的成本；05供应商的关系成本；06优质服务：双赢的策略；07顾客感知价值。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务质量与关系收益方向更为专业的分析和介绍。
标签：服务质量
客户互动管理.pptx
- 8积分
- 2022/09/21
- 119
- 个人
客户互动管理。01客户互动概述；02客户互动的有效管理；03客户互动的进展与动态；04客户抱怨处理与服务补救。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户互动管理方向更为专业的分析和介绍。
标签：客户互动管理
客户互动管理.pptx
- 11积分
- 2022/09/21
- 190
- 个人
客户互动管理。01如何寻找潜在客户；02电话接触客户；03直接拜访客户；04如何处理客户投诉与抱怨。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户互动管理方向更为专业的分析和介绍。
标签：客户互动管理
经销商客户关系中心（DCRC）工作标准导引手册.pptx
- 12积分
- 2022/09/21
- 379
- 个人
经销商客户关系中心（DCRC）工作标准导引手册。01DCRC的作用和组织机构图；02DCRC的职责、工作内容；03DCRC推介工作流程；04DCRC人员技能要求培训资料；05客户关系管理思想小析。本课件是针对汽车行业所编写的，旨在为汽车行业提供关于经销商客户关系中心（DCRC）工作标准导引手册方向更为专业的分析和介绍。
标签：经销商客户关系
客户互动管理.pptx
- 13积分
- 2022/09/21
- 146
- 个人
客户互动管理。01客户互动概述；02客户互动的有效管理；03客户互动的进展与动态；04客户抱怨处理与服务补救。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户互动管理方向更为专业的分析和介绍。
标签：客户互动管理
团体保险的客户服务.pptx
- 8积分
- 2022/09/15
- 159
- 个人
团体保险的客户服务。01团体客户服务的意义；02团体客户服务的内容；03团体客户服务的管理；04团体客户服务的队伍。本课件是针对金融行业所编写的，旨在为金融行业提供关于团体保险的客户服务方向更为专业的分析和介绍。
标签：团体保险客户服务
客户满意与客户忠诚关系管理.pptx
- 8积分
- 2022/07/18
- 190
- 个人
客户满意与客户忠诚关系管理。01理解客户满意的含义和衡量指标；02熟悉提高客户满意度的主要措施；了解客户忠诚含义、作用和类型；04理解客户满意与客户忠诚的关系；05熟悉提高客户忠诚度的主要策略；06理解客户保持含义、作用与策略；07理解客户流失含义、类型与对策。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户忠诚关系管理方向更为专业的指导和建议。
标签：客户满意忠诚关系管理
德隆公司公共关系管理体系建设项目建议书.pptx
- 10积分
- 2022/06/24
- 225
- 其他
德隆公司公共关系管理体系建设项目建议书。01项目背景；02项目内容；03项目时间框架；04项目组织和成员介绍；05尚道从事危机公关的能力。本建议书是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于公共关系管理体系建设方向的更为专业的指导和建议。
标签：公共关系管理体系项目建议书
立体式服务测评系统设计方案.pptx
- 10积分
- 2022/06/24
- 133
- 其他
立体式服务测评系统设计方案。规范大客户管理与其它相关业务流程的接口流程和信息流内容，保证跨部门紧密合作和快速有效的相应支持体系，服务的监管是有效刺激服务水准提升、服务流程优化、客户期望衡量的重要方式。以上困惑的存在使我们的服务监督考核需要建立一个立体式的服务测评系统。01服务测评思考；02满意度思考；03神秘顾客思考。本方案是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于立体式服务测评系统方向更为专业的指导和建议。
标签：服务设计
客户关系管理培训.pptx
- 15积分
- 2022/06/24
- 382
- 其他
客户关系管理培训。01CRM是什么；02CRM基础理论；03操作型CRM业务流程；04分析型CRM技术架构；05实施CRM的几个重点关注。本课件是针对全行业所编写的培训课件，旨在为全行业提供关于客户关系管理方向的更为专业的指导和培训。
标签：客户关系管理培训
客户关系管理课程培训CRM.pptx
- 15积分
- 2022/06/23
- 520
- 其他
客户关系管理课程培训CRM。01新营销思想催生CRM；02CRM之管理思想；03CRM技术理论；04CRM之实践与案例。本培训课程是针对全行业所编写的，旨在为全行业关于客户关系管理方向提供更为专业的指导和培训。
标签： CRM 客户关系管理培训
国内外零部件标杆企业服务模式分析报告.pptx
- 20积分
- 2022/06/23
- 344
- 其他
国内外零部件标杆企业服务模式分析报告。01国内外标杆企业服务模式对比分析概要；02康明斯中国业务服务模式分析；03康明斯国际业务服务模式分析；04CAT国际服务模式分析；05玉柴服务模式分析；06潍柴服务模式分析；07VOLVO服务模式分析。本报告是针对汽车行业所编写的，旨在为汽车行业提供关于国内外零部件标杆企业服务模式方向的更为专业的指导和建议。
标签：企业服务标杆企业
丰田汽车维修服务流程.pptx
- 8积分
- 2022/06/23
- 209
- 其他
丰田汽车维修服务流程。01维修服务工作的基本思想准备；02标准工作流程（接待；维修前说明；维修作业）。本课件是针对汽车行业所编写的，旨在为汽车行业提供关于维修服务流程方向的专业的指导和建议。
标签：汽车维修服务流程
毕马威客户服务管理培训.pptx
- 8积分
- 2022/06/23
- 404
- 其他
毕马威客户服务管理培训。01客户交互界面；02备品配件管理；03服务人员管理；04保修和收入管理。本培训课件是毕马威针对全行业所编写的，旨在为全行业关于客户服务管理方向提供更为专业的指导和培训。
标签：客户服务客户服务管理管理培训
毕博上海电力客户关系管理流程设计.pptx
- 20积分
- 2022/06/23
- 375
- 其他
毕博上海电力客户关系管理流程设计。01未来客户关系管理流程设计整体思路；02客户关系管理流程概念设计。本设计是毕博针对能源行业所编写的，旨在为能源行业提供关于客户关系管理流程设计方向的更为专业的指导和建议。
标签：客户关系客户关系管理流程设计上海电力

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