客户满意与客户忠诚关系管理.pptx

上传者：v****
时间：2022/07/15
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客户满意与客户忠诚关系管理。01理解客户满意的含义和衡量指标；02熟悉提高客户满意度的主要措施；了解客户忠诚含义、作用和类型；04理解客户满意与客户忠诚的关系；05熟悉提高客户忠诚度的主要策略；06理解客户保持含义、作用与策略；07理解客户流失含义、类型与对策。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户忠诚关系管理方向更为专业的指导和建议。