服务质量与关系收益.pptx
- 上传者：v****
- 时间：2022/11/07
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服务质量与关系收益。01顾客为什么不愿意为更好的服务支付额外的费用；02顾客满意与顾客忠诚的关系；03顾客忠诚与利润率的关系；04顾客付出：顾客的成本；05供应商的关系成本；06优质服务：双赢的策略；07顾客感知价值。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务质量与关系收益方向更为专业的分析和介绍。
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