客户服务 - 营销与品牌 - 知识库

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以顾客终生价值（CLV)为核心的顾客营销.pptx
- 8积分
- 2023/03/02
- 101
- 其他
以顾客终生价值（CLV)为核心的顾客营销。01顾客终生价值导向的零售营销模型；02顾客的终生价值；03顾客忠诚度。企业未来的价值等于未来顾客对企业价值贡献的总和，顾客价值已经成为评测企业资产的一个重要指标，零售企业的运营是围绕顾客展开的，而不是围绕商品展开的。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于以顾客终生价值（CLV)为核心的顾客营销方向更为专业的指导和建议。
标签：价值营销
一线人员的消费者心理学-读懂顾客.pptx
- 8积分
- 2023/03/02
- 139
- 其他
一线人员的消费者心理学-读懂顾客。01顾客是企业的衣食父母；02了解顾客的心；03读通顾客的心；05留住顾客的心。顾客是愿意为你的服务付钱的人，关键的顾客在市场上只占20%，但是他们却能影响其余80%的顾客。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于一线人员的消费者心理学方向更为专业的指导和建议。
标签：心理学消费者消费者心理
服务管理与服务营销.pptx
- 15积分
- 2023/03/01
- 243
- 个人
服务管理与服务营销。01服务管理；服务管理理念；服务管理的基本方法；服务管理的分析工具；总结-提升服务管理价值；02服务营销；服务营销概念；服务市场和服务市场营销环境分析；营销战略制定与服务营销计划；服务营销计划实施；服务营销过程监控总结。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于服务管理与服务营销方向更为专业的分析和介绍。
标签：服务管理服务营销
汽车4S店售后服务管理课程.pptx
- 9积分
- 2023/03/01
- 264
- 个人
汽车4S店售后服务管理课程。01维修企业的主要功能；02效率测量；03研究案例；04消费者声明。本课件是针对汽车行业所编写的，旨在为汽车行业提供关于汽车4S店售后服务管理课程方向更为专业的分析和介绍。
标签：汽车 4S店售后服务服务管理
顾客问题投诉处理与改善.pptx
- 8积分
- 2023/02/28
- 81
- 个人
顾客问题投诉处理与改善。01认真对待顾客投诉；02建立顾客投诉管理体系；03顾客投诉处理技巧；04顾客问题的分析与改善。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客问题投诉处理与改善方向更为专业的分析和介绍。
标签：顾客投诉处理
企业赢在客户服务创新.pptx
- 8积分
- 2023/02/27
- 162
- 其他
企业赢在客户服务创新。01服务营销时代已经到来；02拥抱全员服务营销时代；03顾客满意和忠诚是我们的追求；04服务营销创新策略。客户价值驱动下的四个全新营销思维：?从市场份额转变为顾客份额；②从价格营销转变为价值营销；③从有形产品营销转变为无形服务营销；④从顾客满意服务转变为顾客价值再创造服务。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于企业赢在客户服务创新方向更为专业的指导和建议。
标签：客户服务服务创新
AC尼尔森：顾客消费满意度调查.pptx
- 8积分
- 2023/02/27
- 204
- 其他
AC尼尔森：顾客消费满意度调查。01研究方法；02研究结果；03总结。参加调查的零售商使用标准的问卷对门店的顾客进行调查。零售商负责问卷的分发，收集和对被调查者的奖励。零售商和AC尼尔森公司在商定日期将已完成的问卷送交AC尼尔森公司。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于顾客消费满意度调查方向更为专业的指导和建议。
标签：消费调查
走进高端服务高端赢取高端—保险公司业务员.pptx
- 8积分
- 2023/02/27
- 228
- 其他
走进高端服务高端赢取高端—保险公司业务员。01开发高端客户的目的和意义；02开发高端客户应具备的条件；03高端客户开拓的方法。就保险而言，所谓“高端客户”是指：保险保障要求高、信用程度好、缴费能力强的准客户。高端客户有社会地位、有一定的交际圈、有实力投保，在自己从事的行业里专业水平也比较高，往往对其他行业的专业人士也比较认可。本课件是针对金融行业所编写的，旨在为金融行业提供关于保险公司业务员方向更为专业的指导和建议。
标签：保险保险公司服务业务员
基于客户需求的服务感知提升研究—服务产品化管理及应用.pptx
- 10积分
- 2023/02/24
- 337
- 其它
基于客户需求的服务感知提升研究—服务产品化管理及应用。1、项目背景；2、项目实施；3、项目成效；4、项目总结。客户服务是无形的，因此很难直观向客户展示和沟通。思考：如何提高客户对移动的服务体验感知？如何根本上改善客户对服务的主观感受？通过服务产品，实现服务的有形化和产品化；通过有效的服务产品整合包装，更加便于服务的传播宣传，增强客户的服务体验感知。通过服务产品的可重复利用与优化，让客户体验到不断提升、不断改进的服务。在服务显性化探索的道路上，北京公司在领导的支持与指导下潜心研究，使服务产品经历了从萌芽到茁壮的生长历程，如今北京公司凭借丰富的服务产品已赢得了越来越多客户的心。引入客户...
标签：客户需求服务产品产品化管理
如何有效开发经销商.pptx
- 16积分
- 2023/02/24
- 161
- 其他
如何有效开发经销商。第一讲经销商调查结论；第二讲经销商选择标准；第三讲经销商选择流程；第四讲经销商商务谈判。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于如何开发经销商方向更为专业的指导和建议。
标签：经销商
客户导向— 客户服务的关键时刻.pptx
- 13积分
- 2023/02/24
- 136
- 个人
客户导向—客户服务的关键时刻。01团队组建；02FILTEX公司：一家制造和配销纺织品的国际性公司；03客户是如何做决策的？本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户导向—客户服务的关键时刻方向更为专业的分析和介绍。
标签：客户导向客户服务
银行产品与服务创新教材.pptx
- 8积分
- 2023/02/22
- 232
- 其他
银行产品与服务创新教材。01客户需求催生银行产品创新；02运用科学方法实施开放创新；03银行产品设计方法；04适合大学生的银行新产品。银行产品是银行为满足客户某种需求并获取实际或潜在收益，向市场提供的金融服务。本课件是针对金融行业所编写的，旨在为金融行业提供关于银行产品与服务创新方向更为专业的指导和建议。
标签：服务创新银行创新产品
售后服务核心流程 —以客户为中心的模式.pptx
- 8积分
- 2023/02/17
- 262
- 个人
售后服务核心流程—以客户为中心的模式。01什么是顾客的期望？02为何常常无法满足顾客的期望？03工作流程是什么概念？04成功的流程管理；05顾客与职员间需求比较。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于售后服务核心流程—以客户为中心的模式方向更为专业的分析和介绍。
标签：售后服务客户
旅游公司的服务创新.pptx
- 8积分
- 2023/02/17
- 123
- 其他
旅游公司的服务创新。01新服务概念；02新顾客界面；03新服务传递系统；04新技术。旅游服务创新是一个综合性很强的概念,它通过旅游服务资源的整合并以集约化方式实现旅游企业目标。此外,旅游企业包含旅行社、旅游景点、餐饮、住宿、交通等一系列相关部门。重点考察旅行社,它是旅游业的三大支柱之一，是旅游业的标志性企业,在整个旅游产业链中处于龙头地位。本课件是针对住宿与餐饮行业所编写的，旨在为住宿与餐饮行业提供关于旅游公司的服务创新方向更为专业的指导和建议。
标签：服务创新旅游
客户管理-客户分析.pptx
- 10积分
- 2023/02/17
- 125
- 其他
客户管理-客户分析。01财务状况分析；02风险特征分析；03理财需求分析。家庭资产与负债是典型的存量概念，显示某个结算时点资产与负债的状况。通常以月底、季底或年底作为资产负债的结算日。家庭收入与支出是流量的概念，显示一段时间现金收支的变化。通常以收入的循环周期作为流量经过的时间。如中国工薪阶层领月薪，收入、支出、储蓄等流量通常按月核算分析；美国工薪阶层领周薪，因此现金流量通常以周计算；若每天均记帐则可以按日核算。当期的收入支出差额等于前后期净资产差异。本课件是针对全行业所编写的，旨在为全行业提供关于客户管理方向更为专业的指导和建议。
标签：客户分析

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