客户服务 - 营销与品牌 - 知识库

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携程-严丽《幸福的员工，满意的客户》.pdf
- 6积分
- 2025/05/19
- 247
- 携程
携程-严丽《幸福的员工，满意的客户》。
标签：员工客户
同程旅行-孙丽娟《海外服务新起点》.pdf
- 5积分
- 2025/05/19
- 302
- 同程旅行
同程旅行-孙丽娟《海外服务新起点》。客服出海挑战多，复制国内模式难成功。本土化能力关键，影响生死存亡。适应海外环境，打造差异化服务，开拓新蓝海。在客服出海的航程中，本土化能力如同指南针，引领企业绕过暗礁，规避风险。拥有强大的本土化能力，就等于握住了通往成功的钥匙。
标签：海外服务同程旅行
李农《从焦虑到共生：长期主义视角下的客户服务韧性增长》.pdf
- 6积分
- 2025/05/19
- 178
- 李农
李农《从焦虑到共生：长期主义视角下的客户服务韧性增长》。
标签：客户服务
安吉尔-李秀洁《论服务督查的隐形价值》.pdf
- 4积分
- 2025/05/19
- 121
- 安吉尔
安吉尔-李秀洁《论服务督查的隐形价值》。
标签：服务督查安吉尔
客户数据的未来报告.pdf
- 8积分
- 2025/05/12
- 100
- TEALIUM
客户数据的未来报告。
标签：客户数据
2025年全球客户体验洞察报告趋势与机遇分析英文版.pdf
- 4积分
- 2025/05/12
- 107
- Ipsos
2025年全球客户体验洞察报告趋势与机遇分析英文版。
标签：客户体验机遇
2024年度中国金融科技投诉数据与典型案例报告.pdf
- 5积分
- 2025/03/11
- 283
- 电诉宝
2024年度中国金融科技投诉数据与典型案例报告.pdf
标签：金融科技投诉数据
宋PLUS DM~i冠军版用户满意度报告.pdf
- 5积分
- 2024/01/12
- 261
- 北京烹小鱼咨询有限公司
宋PLUSDM~i冠军版用户满意度报告。
标签：用户满意度
深蓝S7用户满意度报告.pdf
- 7积分
- 2023/12/21
- 340
- 北京烹小鱼咨询有限公司
深蓝S7用户满意度报告。跟比亚迪和吉利的直接竞品相比，深蓝S7竞争力略弱：总体满意度和NPS净推荐值远远落后宋PLUSDM-i冠军版；总体满意度跟银河L7齐平，但NPS净推荐值落后于银河L7。2.深蓝S7不算大爆款，但在销量上也取得了较大成功。外观、内饰、空间是用户选择它的三个重要因素，也是它的三大长板，满意度领先于宋PLUSDM-i冠军版和银河L7。3.因外观出色，深蓝S7深得年轻人青睐，用户平均年龄29.2岁，未婚率55%，无孩占比71%。就本次随机抽样调研而言，87%用户年龄在35岁以下，65%用户出生在1993年之后
标签：用户满意度
小鹏G6用户满意度报告.pdf
- 6积分
- 2023/12/14
- 351
- 电动汽车用户联盟
小鹏G6用户满意度报告。
标签：用户满意度
为非凡体验提供实时客户报告.pdf
- 6积分
- 2023/11/24
- 205
- CMO Council
为非凡体验提供实时客户报告。研究发现，超过60%的营销领导者表示，数字客户旅程极大地改变了他们的客户体验战略。更糟糕的是，近2/3的人对其CX战略在这个新环境中赢得和留住客户的能力不太有信心。
标签：客户
极氪001用户满意度报告.pdf
- 6积分
- 2023/10/25
- 542
- 北京烹小鱼咨询有限公司
极氪001用户满意度报告。
标签：用户满意度
会话式商务-重塑客户体验.pdf
- 5积分
- 2023/09/21
- 211
- IDC
会话式商务-重塑客户体验。当今世界，瞬息万变。新一代的客户体验（CX）创新将由那些能够超越交易目标，以客户为中心，并且将客户体验与业务结果相结合的品牌所引领。这种创新的客户体验会更好地传递客户价值，并建立值得信赖的客户偏好。2InfoBrief会话式商务–重塑客户体验IDC文件号：#AP241426IB如今的数字原生客户追求更大价值，更加难忘和沉浸式的体验。他们在客户体验（CX）生态中的地位正在逐步提升，在与品牌的互动上拥有更大的控制权。本期信息简报探讨了会话式商务和全渠道沟通平台在提供卓越的情境化客户体验方面日益重要的作用，同时还针对如何开始或加速迈向以客户为中心的企业弹性之旅给...
标签：客户体验
腾势D9用户满意度调查报告.pdf
- 7积分
- 2023/08/31
- 1096
- 北京烹小鱼咨询有限公司
腾势D9用户满意度调查报告。
标签：用户满意度调查
企业出海售后服务数字化白皮书.pdf
- 6积分
- 2023/08/30
- 653
- 苏州瑞云智服信息科技有限公司
企业出海售后服务数字化白皮书。在全球化的背景之下，出海已经成为企业扩大市场寻求新增长的普遍选择。随着中国企业在技术创新能力上的进阶，以及依托于国内制造业供应链优势和国际地缘政治变化等因素，在国际市场上，企业出海已经从“中国制造”进入到“中国智造”转型的新阶段。在中国企业出海的新时期，一些传统出海的企业由此前单纯的产品出海转向品牌出海，一些新兴的企业则定位于“天生全球化”，诞生起就瞄准海外市场。但无论是那种类型的出海企业，他们都告别了曾经的低价竞争，品质和服务能力成为了企业塑造品牌形象的新战略方向。“企业出海，服...
标签：售后服务数字化

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同程旅行-孙丽娟《海外服务新起点》.pdf 302 5积分
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