携程集团全球化布局进展如何？

携程出海进行时，亚太区域重点布局。

OTA 平台履约能力强、产品供应丰富，在出境游市场更具优势。OTA 平台是承 接旅游特别是出境游需求最重要的渠道，相比于旅行社、直销等渠道，OTA 平台具 备一站式服务的特征，提供更为完备的产品，便于客户更便捷地获取信息。而目 前抖音、小红书等短视频图文平台虽然用户数量大，但主要帮助用户获取资讯、 提供灵感，产品供应的丰富度和履约能力相对较弱。相较而言，OTA 平台在出境游 市场更具备竞争力。

携程全球化战略，通过收购和投资积极布局全球市场。携程不仅在国内市场 占据领先地位，还积极布局国际市场。携程的国际化战略 2010 年开始布局，先后通过多笔海外投资，完成在北美、欧洲以及东南亚市场的布局。值得注意的是， 携程投资布局海外多家旅行社以及细分垂直领域的平台，获取更具优势的旅游资 源，增强产品质量、巩固服务优势。2019 年，携程公布“G2 战略”，两大核心要 素是 GreatQuality（高品质）和 Globalization（全球化），旨在通过提升服务品 质和加速全球化进程，巩固携程在全球旅游市场的地位。 在高品质方面，携程致力于打造以客户为中心的产品和服务，力求友好和便 捷，确保客户获得最佳的服务体验。在全球化方面，携程计划加速其产品和品牌 的全球覆盖。这不仅涉及在全球范围内拓展产品和供应链，还包括构建全球化的 服务网络和品牌形象。同时，携程注重培养和吸引具有全球化视野的人才，强调 在保持当地行动力的同时，具备全球视野和跨文化管理能力。

携程海外市场业务布局主要由 Trip.com、Skyscanner 构成，目前 Trip.com 定位为携程海外版，重点面向亚太市场提供一站式旅游服务，而天巡则作为全球 领先的旅游比价搜索引擎，覆盖全球市场，帮助用户快速找到最优惠的机票、酒 店和租车服务。 2017 年，携程收购美国知名社交旅游网站 Trip.com。这一收购不仅使携程获 得了极具辨识度的顶级域名，提升其在全球市场的品牌知名度和市场影响力，还 能够充分利用 Trip.com 团队在技术和内容方面的深厚积累。通过整合 Trip.com 的技术资源，携程能够优化自身的搜索和预订系统，提升用户体验，并借助其丰 富的用户生成内容和社交互动功能，增强平台的互动性和用户粘性。 天巡（Skyscanner）成立于 2003 年，总部位于英国爱丁堡，用户可以通过该 平台搜索机票、酒店和租车服务。在被携程收购前，天巡已发展成为全球领先的 旅游搜索平台，以其强大的搜索技术和用户友好的界面著称，在全球范围内拥有 庞大的用户基础和国际影响力。2015 年天巡全年收入 1.2 亿英镑，实现连续 7 年 的两位数增长和健康盈利，并且在亚太市场表现优异，访客数量显著增加。

2016 年，携程以 17.5 亿美元收购天巡，有助于拓展海外用户基础，提升全球 市场的地位，尤其是在机票预订领域的竞争力。天巡在被收购后保持品牌独立运 营，同时，携程将品牌和服务与天巡逐步整合，提供经验、技术、预订服务以及资 金等方面的支持，以实现更高效的协同效应。目前天巡拥有超过 1200 名员工，办 事处遍布欧洲、北美和亚太地区。 在被携程收购后，天巡的用户数量和收入都出现了明显的增长。在被收购前 天巡月活跃用户数（MAU）约为 6000 万。被收购后随着携程的资源整合和市场拓 展，天巡的在全球市场的覆盖范围进一步扩大、用户数量也持续增长，2019 年天 巡的月活跃用户数已超过 1 亿；此外，天巡的收入持续增长，2017 年收入达 2.14 亿英镑，2018 年收入达 2.61 亿英镑。2022 年，天巡和 Trip.com 都进入全球 OTA 应用下载量榜单 Top 10，分别位于第 7 和第 9 名。

在跨境旅游市场中，亚太地区增长强劲，正受到全球旅客的追捧。根据万事 达卡经济研究所数据，在 2023Q1-2024Q1 期间，全球旅客交易份额增长最快的十 大目的地中，亚太地区占了半壁江山（日本、东南亚）。东南亚国家的在线旅游发 展空间广阔。根据《世界旅游经济趋势报告（2024）》的数据，以泰国、菲律宾为 代表的东南亚国家旅游收入高速增长（2023 年分别达到 305.9%和 151.6%）。东南 亚在线旅游也呈现积极增长态势，Google 预计到 2025 年东南亚在线旅游消费规 模将增长至约 760 亿美元。 Trip.com 未来 3-5 年聚焦亚太市场，以获客和提升市占率为重心，提升规模 效应。Trip.com 在亚太市场不与海外 OTA 竞争，主要将线下用户转线上，通过机 票获客、一站式预定、做 Price leader 三个策略获取市场份额。交通先行策略， 以机票导流为主，通过补贴机票获客，再交叉销售导入酒店和其他产品。

东南亚地区作为全球旅游的热门区域，也是各大在线旅游平台的“必争之地”。 下文主要对 Trip.com 与国际在线旅游平台 Booking.com、Agoda，以及东南亚本土 OTA 平台 Traveloka 的优势进行简要分析。 Booking Holdings 旗下拥有多个品牌，每个品牌在不同地区和市场上有其独特 的定位和优势，其中 Priceline 专注于美洲地区的酒店预订市场，Booking.com 在欧 洲市场上占据重要地位，Agoda 则在亚洲地区的酒店预订方面具备优势。由于我们聚 焦亚太地区的线上旅游平台，因此主要就 Booking.com 和 Agoda 展开讨论。 Booking.com 成立于 1996 年，总部位于荷兰， 2005 年被 Booking Holdings 收购。作为全球领先的在线住宿预订平台，Booking.com 以其丰富的住宿选择和便 捷的预订流程著称，在全球范围内拥有超 146 万家住宿，包括 80 万家度假屋，遍 布全球 225 个国家和地区的 11.8 万个目的地。Booking.com 搜索引擎和评价处理 能力较强，用户可以根据价格、位置、评分、设施等多个维度进行筛选和比较，此 外，平台还提供 24 小时全天候客户服务，确保用户能够在需要的时候获得及时的服务支持。在盈利模式方面，Booking.com 主要通过代理模式与酒店和其他供应商 合作来获取佣金以获得收入。

Agoda 成立于 2005 年，总部位于新加坡，现隶属于 Booking Holdings （2007 年 被收购），其在亚太市场拥有强大的影响力，尤其是在东南亚、中国、日本和韩国等地。 Agoda 的主要竞争力在价格优势，提供“优惠价格保证”以确保用户获得最优惠的价 格；此外，Agoda 拥有多样化的房源，在全球范围内提供 450 多万家酒店和度假住宿 以及预订机票和活动体验等服务，并支持多语言服务和多币种支付打造用户友好平台。 Traveloka 成立于 2012 年，总部位于印度尼西亚，在东南亚市场拥有强大的影响 力。作为东南亚本土在线旅游平台， Traveloka 专注于东南亚市场，了解东南亚用户 的消费习惯和偏好，提供符合当地用户需求的产品和服务，包括机票、酒店、火车票、 租车、景点门票等。提供多种语言和支持，包括印度尼西亚语、马来西亚语、英语、 泰语、越南语等，并支持多种东南亚本地货币以及本地支付方式，如银行转账、便利 店支付等。 Trip.com 在客户服务体验及 AI 应用方面优势突出。与国际平台 Booking.com、 Agoda 以及东南亚 OTA 巨头 Traveloka 相比，Trip.com 的优势主要体现在以下几 个方面。（1）综合服务：作为一站式旅行解决方案，Trip 提供机票、酒店、旅游 活动和租车等综合服务，满足用户多样化的需求。（2）目标用户为偏高端客群： Trip 主要的用户群体为注重品质的国际旅行者和中高收入群体，也侧面说明其服 务能吸引追求高端体验的用户。（3）AI 技术应用：Trip 上线 TripGenie 大模型提 升了个性化推荐的效率以及精准度，在 APP 内即可实时交互，帮助用户获得符合 自身需求的旅行建议，有利于增强用户整体体验。

携程在出海方面的优势不仅仅体现在对休闲旅游用户的产品资源和服务上， 对于商旅用户的需求，也能做到很好的覆盖和满足。携程商旅提供一站式差旅管 理服务，全球资源广泛覆盖，服务优势显著。携程商旅全球资源覆盖度高，已与 全球近 50 家航司达成直连合作，覆盖全球 230 个国家及地区、近 200 万家酒店资 源，支持多个国家的火车票及用车预订。根据月狐 iAPP 数据显示，携程旗下携程 商旅 App7 日活跃用户留存均值超 30%，MAU、行业渗透率均稳步提升。目前携程商 旅的国际业务占比已接近 20%。携程商旅已在境外落地新加坡、中国香港、日本、 越南四大站点，设立 6 个客户服务中心，并与全球 31 个地区的合作伙伴达成战略 合作意愿，共享优势资源，提升全球商旅的服务质量。

全球商旅消费持续好转，亚太地区商旅支出领先，关注跨境商旅新亮点。根 据 GBTA 数据，随着疫情负面影响逐步减弱，全球商务旅行消费持续复苏，预计 2024 年全球商旅市场总量将超过 2019 年的水平。从全球各区域占比来看，亚太 区域仍占据最大份额，而中国商旅费用支出领先亚太地区。得益于国内外政策的 积极扶持，企业出海步伐加快，跨境商业活动日益频繁，很大程度上推动跨境商 务旅行需求的增长，企业商旅成本有望进一步上行，跨境商旅正成为行业新亮点。