中国太保竞争优势体现在哪？

养老产业加速布局，积极参与关键区 域业务合作。

1. 建立差异化“产品+服务”体系

保险业目前正处于高质量转型期，公司始终坚持以客户需求为导向，把握行业发展 趋势，打造覆盖客户全生命周期健康生态圈，以客户为中心，持续向客户提供有温度的 “太保服务”。2023 年 4 月 21 日，中国银行保险信息技术管理有限公司发布 2022 年 保险服务质量指数，公司旗下太保产险以 94.54 分在参与的 59 家财产险公司中拔得头 筹，太保寿险则以 94.83 分在参与的 79 家人身险公司（含 7 家专业健康险公司）中排 名首位，太保健康险公司也在专业健康险公司中名列前茅，不断树立起以“责任、智慧、 温度”为标签的太保服务品牌。

创建四级“服务官”制度，不断深化“太保服务”。1）公司针对遍布全国各地的 5800 家分支机构，创新建立了从集团到中心支公司的四级“服务官”制度，来自不同 层级机构的 800 名服务官走近客户、服务客户，切实承担起“将服务细胞渗透到转型经 营中”这一重要使命。2）在集团和子公司总部层面，设臵“首席服务官”。在分公司和 中心支公司层面，设臵“体验服务官”，“太保服务”成为“一把手”工程。3）在各级 服务官的引领与推动下，公司不断提高服务质量，优化服务供给。据搜狐网信息，2022 年“太保蓝本”覆盖客户数已超过 1800 万人，覆盖全国 400 个城市，超过 2800 家公立 医院，为客户提供更优质的三甲医院就诊体验；太医管家秉承“打造高品质可信赖的医 疗健康平台，提供愿意托付全家健康的家庭医生服务”的使命，链接全球优质就医资源， 建立互联网医院+线下医院的线上线下一体化的医疗服务新模式。不到一年时间，“太医 管家”注册用户已超过 100 万人，服务会员超过 13 万人；普惠保险业务也是公司发力重 点之一，据证券时报及沪惠保官方信息，2021 年“沪惠保”首年参保率达到 38.5%， 覆盖 739 万人，太保寿险的“太惠保城市定制型普惠保险”项目在人民日报、证券时报 主办的第六届“2021 中国保险业方舟奖”评选中荣获“2021 中国保险业创新方舟奖”。 4）随着消费者的保险意识和专业素养不断提升，消费者越来越重视服务体验，太保服 务品牌有助于公司把服务打造成太保独特的标签，通过服务赋能发展。 太保连续四年服务进博会。公司为进博会提供“产、寿、健”一站式的综合保障，推 出“全链条、全周期、数字化、多元化”的“太保服务+”保障模式，累计为四届进博会提供 总保额 2.6 万亿的综合保险方案和全生命周期风险管理服务，并助力第四届进博会提 供碳中和综合解决方案，探索打造中国会展业碳中和行业标杆。

2. “产品+科技”，打造“数字太保”

在 32 年的发展历程中，公司不断应对新的环境和新的技术变化，始终将数字化作 为公司发展的关键词。1）站在保险行业数字化转型的关键时点，近年来，银保监会发 布了多项监管政策和指导意见，在鼓励和规范保险数字化转型进程的同时，也对行业数 字化水平提出了更高的要求。2019 年，《健康保险管理办法》鼓励保险公司采用大数据 等新技术提升风险管理水平；2020 年，《推动财产保险业高质量发展三年行动方案 （2020-2022 年）》鼓励财产保险公司利用大数据、云计算、区块链、人工智能等科技 手段，对传统保险操作流程进行更新再造，提高数字化、线上化、智能化建设水平。2021 年，《关于银行业保险业支持高水平科技自立自强的指导意见》指出要充分发挥保险业 服务科技创新的积极作用，为实现高水平科技自立自强提供有力支撑。2）在政策引导 以及市场发展的客观需求下，以移动互联网、大数据、人工智能、生物科技、区块链等 为代表的技术不断成熟，推动了保险业加速数字化转型。在此背景下，我国保险业信息 化建设保持较高速的增长，据 IDC 信息，中国保险业 IT 解决方案 2021 年的市场规模 为 101.2 亿元，同比增长 19.6%，中国太保意识到数字化建设在未来发展中的重要性和 紧迫性。加快数字化转型升级，才能更好拥抱下一个发展时代。

大数据战略启动推进，数字化转型打造公司增长新动能。1）公司重点打造客户线 上化、作业线上化、伙伴线上化和管理线上化的科技赋能平台，提升平台线上化经营能 力。建立线上运行协同业务管理新版系统，整合客户数据，完善工具支撑，持续推进有 太保特色的客户综合经营模式。2）公司于 2020 年成立太保金科，继续承载集团内各 子公司的科技业务要求，激发数据活力并赋能主营业务。在理赔端，公司与上海保险交 易所合作打造区块链智能理赔服务，利用区块链去中心化的特点，应用于保险理赔环节， 不仅节省人工审核的时间，还保证理赔过程的真实性、透明性。3）中国太保产险拥有 自主研发的企业级防灾防损服务平台，基于 GIS 地理信息技术，开发了覆盖中国全境 的多灾因风险地图，为风险防控提供可靠的“太保方案”。4）2021 年，国内首家云医院 ——“徐汇云医院”在太平洋健康险助力下顺利上线，将实体医院的功能迁至“云端”，为 疫情期患者就医提供便利，也是对智慧医疗未来发展的有益探索和创新实践。2021 年， 公司推出数字化经营工具“太好管”，提升营销团队管理效率，体现数字化转型，赋能 公司的企业管理。5）此外公司构建上海、成都、武汉三个研发中心，成立数智研究院， 加大行业顶尖人才的引进与培养。目前已聘任七位首席专家，并组建大数据、AI、安全、 互联网运营、云计算和区块链等六大领域的专业团队，承担核心技术攻坚任务，创新孵 化机制正在形成。

3.“产品+康养”，大健康蓝图有序落地

因势而变，顺势而为。第七次全国人口普查结果显示，2020 年中国人口总量 14.1 亿人，其中 60 岁以上人口占比达 18.7%，比 2010 年（第六次全国人口普查数据）增 加 5 个百分点，人口老龄化程度进一步加深。随着社会医疗卫生事业的发展，以及出生 率的下降，更加加速人口结构转变的进程，人口老龄化是一个必然的结果。就老年人收 入情况来说，老年人劳动参与率较低，收入水平相对有限，养老金收入是大多数老年人 的主要收入来源，因此来自子女或其他亲属的经济支撑就十分必要，但老年人慢性疾病 发病率高、住院频率高等因素使得老年人收支不平衡，加上老年人抚养比率的逐年提升 使老年人这一整体的重要性越来越受到重视，这也对社会和市场提出新的需求，既给商 业保险机构提供了机会，也是时代赋予商业保险机构的责任。

1、“大健康”服务供给能力不断提升，持续赋能主业发展。产品方面：1）升级终身重疾“金生无忧”系列产品，满足客户差异化定制保障需 求。2）丰富“蓝医保”产品矩阵，推出具有防癌筛查等服务的首款互联网版税优终身 防癌医疗险。3）推出“家安芯”非标体百万医疗产品，为健康人群及五类慢病人群提 供医疗保障，持续覆盖非标体等重点客群保障缺口。 服务方面：1）支持分客群多元化养老服务：截至 2023 年末，已开业杭州、上海 普陀等 8 家“太保家园”；推出一站式长者智慧居家养老解决方案“百岁居”。2）强化特色服务应用，为个人及家庭客户提供健康管理服务：升级“太保蓝本”，打造“无忧 管家”全流程主动服务；升级“太医管家”家医体系，发布“数字健康档案”。3）加强 与瑞金、华西、和睦家等知名医疗机构合作，丰富多层次、高品质医疗服务能力。 队伍方面：1）与瑞金携手培养具有康养服务能力和全新职业形象的健康管理师队 伍，不断提升营销队伍的职业化、专业化服务能力。2）通过太保蓝脑健康公益平台等 特色项目，提升客户好感度，助力队伍展业。

2、“大区域”发展成效加速显现，创新引领业务发展。公司聚焦京津冀、长三角、成渝和大湾区等几大核心区域，开展深入的战略布局。 1）京津冀：深挖首都重要战略客户价值，探索 BBE 模式创新、年金业务拓展资负 协同，并加快推广应用；依托首都高端医疗资源优势，形成京津服务协同，创新中高客 双城联动经营模式。 2）长三角：探索跨省市就医绿通，推动客户经营与服务一体化；开发环境污染责 任保险、绿色建筑绿色保险，支持绿色低碳经济发展。 3）成渝：打造一体化协同标杆，以“太保家园”为纽带，探索产险高客加保寿险 开发路径；依托成都研发中心资源优势，加强科技赋能一线业务与服务；创新特色产品 服务，建立华西-太保联合创新中心，开发区域特色健康保险产品。 4）大湾区：开发具有湾区特色的跨境产品与服务；深入推进“港/澳车北上”，推 动“太保家园”港客共享，创新研发跨境高端医疗产品。