职场健康管理的瓶颈与机遇在哪？

专业管理者缺乏，困扰企业健康服务效果。

相对于开展广泛的健康服务项目，企业内健康管理专业 人员稀缺问题十分突出。单纯拥有医学专业背景，并不 一定是合格的“企业健康管家”，还要具备预防医学与 公共卫生管理思路，熟悉企业运营逻辑与业务环境，能 选择和规划适合员工需求的健康内容，并具备资源整 合、政策倡导和项目运营能力。但即使仅以拥有专业背 景这一个条件衡量，半数以上企业也缺乏专业健康管理 者，健康管理岗的设置率甚至低于拥有健康管理信息平 台的企业比例。

缺乏专业管理者，带来的不利影响是健康干预项目可能无法聚 焦于具体健康问题。例如，2024职场员工调研数据显示，高脂 血症和高血压都是很突出的职场慢病，但在对企业管理者调研 中我们却发现，因为个人信息保护和团体数据基准不一致，许 多企业管理者无法从团检报告中找到员工患高脂血症和高血压 的比例。这些企业显然很难将体检数据用于员工健康风险评估 和健康服务项目选择。

企业缺乏专业背景的健康管理者，另一个影响就是难以对健康项目效果进行有效管理。调研中我们 发现，企业使用多个指标，衡量健康项目执行效果，其中一些指标涉及对专业报告解读，要求管理 者具备专业知识，如若忽视了对这些可量化的评价指标的追踪和分析，就很难有效管理职场健康服 务。缺乏专业管理者，还会影响到服务中健康数据的收集、分析和使用，以及数字化健康管理平台 和工具的应用、医疗应急管理、员工沟通和宣导等，最终使健康政策与健康项目浮于表面，难以达 成所期待的干预效果。

关于健康管理项目投资回报，因健康的收益具有长期 性，而企业计算投资回报不会延展到10年甚至更长时间 再去核算，因此企业只能采用过程指标衡量健康管理项 目产出，这也许是导致企业认为健康管理项目投资回报 不清晰的一个原因。 虽然很多企业把经费不足也列为困扰员工健康管理项目 运营的主要问题，但从我们的调研情况看，从2018年至 今，大多数参与调研的企业（68%）在持续增加健康管 理投入。

进入二十一世纪以来，在健康管理领域，对健康数据的开发和应 用一直备受瞩目，特别是近些年随着大数据、云计算、物联网、 移动互联网和人工智能技术的兴起，医疗健康大数据也迅速成 为热点，激发全行业去研究和探索。作为人群健康大数据的一部 分，职场健康数据应用空间也同样广阔：通过对员工健康信息收 集、分析和计算，完成员工健康画像，让职场健康服务能精准触 达，可以从根本上提升服务效率与服务效果；而如果能将职场采 集的行为健康数据与员工医疗数据、保险理赔数据结合，形成涵 盖健康全周期电子化档案，则其应用空间更不可限量。 虽然目前企业对健康数据的使用还属于摸索阶段，但也开始将数 据用于员工健康状态评价、健康项目规划和健康项目效果评价。 企业使用的职场健康数据类型多样，从体检数据、EAP服务数据、 病假缺勤数据，逐步扩展到HRA数据、心理风险评估数据、医疗 保险理赔数据。企业还通过员工调研，主动收集服务需求与服务 反馈，并统计参与率和知晓率，这些主动采集的数据也一并被用 于健康管理项目规划。为提升服务质量，94%企业尝试通过数 据锁定健康需求，选择适当健康干预项目，并用数据监测服务进 展；有64%企业用健康数据帮助员工选择针对性服务；33%企业 愿意将健康数据分享给服务商以改进服务效率。

我们知道，健康数据更高阶应用需借助系统工具，建立从前端采集到中台计算，再对接后台服务的完整 流程。目前90%以上企业已在符合企业需求的项目下部分使用数字化健康管理系统，如健康福利门户网 站、企业健康微信公众号、远程医疗小程序或APP等。通过数字化系统贯通健康服务链，将为员工健康 数据应用营造更广阔场景，为职场健康管理带来更积极的变化。

在企业数字化健康管理工具使用调研中，我们发现人工智能（AI）健康管理技术推行率目前仅为4%。尽管这 一数字看似表明AI在职场健康中的作用“微不足道”，但事实上，AI已经是渗透到各行业核心业务区域的最热 门技术工具，AI对医疗健康领域的影响也同样不容忽视。深度学习形成计算机认知、计算机视觉、自然语言 处理和智能语音和视频生成等，在医疗健康服务中应用前景广阔。 根据本届调研数据，我们观察到企业对AI工具的接受度颇高。其中，基于AI技术的智慧健康终端辅助员工自我 健康管理（58%的企业选择）和基于人工智能语言处理工具（如ChatGPT等）的高效、实时、低成本的健康 沟通和培训（66%的企业选择），都是企业最希望使用的健康管理新技术。这些数据表明，企业对引入AI健 康管理新技术充满了期待和热情。

“Z世代”与“微利时代”，是2024年两个网络流行词汇，分别从受 众群体和市场经济的视角描述了当今时代特征，即由互联网和线上化 带来的低成本与高度便捷。企业提供的健康管理服务，希望在可控的 成本下吸引更多员工参与，就应对采用新模式去适应和吸引职场Z世 代群体，并且网络与社交媒体影响的也绝不仅仅是1995至2009一代 人，而是职业群体的全部；而提供健康管理产品的服务方，要在有限 资源和利润下维持高质量的个性化服务运营，线上化也是供应方的必 然选择，更勿论疫情三年对远程服务模式的推动。在2024职场健康 服务中，基于虚拟社群的信息沟通和互动，以及通过线上平台的健康 干预已成为重要健康管理模式，其在职场健康服务产品中的比重还会 继续增加。（图下职场健康中远程服务和线上工具使用率变化）。

线上化代表着健康管理的发展趋势，但并不意味着所有职场健康问题都要通过线上化来解决。 虽然在数据应用、服务可及性和成本控制上线上服务具有无可比拟的优势，但其服务粘性、专 业性和干预深度不及线下服务也是不争的事实。具体到某一项健康服务，是选择线上模式还是 线下模式，例如云医务室还是现场医务室？视频医生还是绿通服务？线上直播还是办公室路 演？短视频还是专家讲座？虚拟运动社群还是健身兴趣小组？这可能要根据经费资源、职场分 布、员工倾向等因素，仔细斟酌利弊，有些健康服务采用线上线下结合（OTO）才是最佳模 式。但整体上看，服务模式变革为企业拓宽了满足职场健康需求的路径，也更符合当今的业务 环境和大健康生态，并能与大数据、AI技术形成协同，实现1+1>2效应，为职场健康服务带来 突破和创新。 作为企业健康服务管理者，又如何评价当前职场健康管理现状？我们邀请330家参与调研企业 的HR经理或职业健康经理对本企业健康福利政策执行效果进行评估，认为十分有效和有效的比 例高达96%。虽然有挑战和困难，但有领导力资源做后盾，凭借新技术带来的便利，330家企 职场健康中远程服务和线上工具使用率变化 业伙伴对打造健康职场充满信心。