在沪人群对新房需求及购房旅程中满意度分析

消费者对买房过程总体表示满意

1.在沪人群对新房的需求分析

购买新房的动机：整体看来，作为婚房使用或改善居 住环境是在沪人群购买新房的动机。 45%的消费者的购房动机是为了改善居 住环境。其次，有36%的消费者的购买 新房的动机是作为婚房使用。 婚房仍会作为刚需房，被大多数年轻的 消费者所选择。中年消费者在购房时会 更多的考虑到子女和父母。中年消费者 购买新房的动机是为子女教育、照顾父 母方便。

原因：大多数消费者选择购买新房的原因是新房中采用更多科技会让居 住更舒适。 随着智能家居系统技术的发展，更多的消费者倾向选择具备智能家居系统 的新房。此次调研中，有63%的消费者认为新房可能会具备更多的科技， 从而让居住更舒适。其次，58%的消费者认为新房的规划配套更好，小区 环境更佳。除此之外，新房的房龄明显要比许多二手房小得多，并且，户 型设计更符合当下的审美需求。对刚需自住来说一套房子的房龄越短、可 供居住时间就越久。从投资角度来说，在其他条件相仿的情况下，房龄短， 价值也更大一些。

考虑因素：在购买新房时大多数消费者会重点考虑交通、医 疗、教育和新房的性价比方面的因素。其次，靠 近商业区以及小区周围绿化情况也会被消费者重 点关注。从不同维度来看，高收入的消费者相较来说 更加更关注教育因素。而对交通的便利性的宽容度比较 高。反之，中等收入人群着重考虑交通便利的因素。购 买大户型的消费者会更加关注小区周围是否有大型的购 物商场，商业街等商业区。有过买房经验的消费者，会 更加关注开发商的品牌。

购买新房的面积：91-110㎡之间的房面积更受消费者 偏好。 年轻人可能会受预算的限制的影响更多 的选择小户型的新房。其次，收入越高 的消费者，在选择上更具灵活性，可选 择的房屋类型越多。例如，中等收入人 群会选择81-90㎡的小户型新房。家庭 年总收入高的消费者会更偏好121-130㎡ 的大户型或平层、别墅。

2.购房旅程中的满意度分析

打新过程中满意情况：“打新”已成为上海中产在近两年的一 种新共识和新潮流。2023年4月，全国 楼市逐渐回暖，而上海新房市场的热度 已持续很久。一向寸土寸金的上海被认 为是能够托付起住房刚需和增值需求的 少数城市。有人认为，新房比周边二手 房价格低，未来升值空间可能也更大。 因此有更多的人开始了解或准备加入打 新的过程。

了解房产信息的渠道：整体上，消费者们打新的热情高涨。 大多数的消费者已经开始了解打新攻略，并 通过官方媒体，或者社交平台来了解房产信 息。从年龄方面来看，随着互联网不断地发 展，年轻人更加喜欢通过互联网了解房产信 息，大部分年轻消费者会通过自媒体小程序 了解房产信息。中年人则更喜欢通过房产中 介，或房地产网站这种传统的方式了解相关 信息。

购房过程整体满意度：消费者对买房过程总体表示满意， 消费者收入越高满意度越高。 虽然消费者对买房过程总体满意，但 还有不足。我们将购买历程中遇到的 问题分成了获取房源的渠道、认购过 程、摇号过程、选房的过程以及交首 付五个部分进行分析。

获取房源时遇到的问题：大部分消费者认为获取房源的时候时 间成本过高。 消费者认为多了解不同的房源，花费一些 时间是有必要的。选择好的中介需要投入 一定的时间和精力，建立多渠道的联系， 并分析比较各个中介公司的服务水平和口 碑评价。因此，消费者在获取房源的时候 可能会遇到很多问题，从而导致时间成本 过高。

认购过程中遇到的问题：多‘黄牛’、‘房托’、‘炒房团’。 从今年上半年大城市新房交易市场看，‘黄 牛’、 ‘炒房团’等扰乱秩序的现象对房地 产市场产生了干扰。一些城市部分区域出现 了新房打新现象，给外界感觉是市场非常火 爆。但与此同时，此类城市郊区市场的新盘 表现并不好。因此，对市场秩序造成了干扰。

摇号过程中遇到的问题：大部分消费者认为摇号过程中等待 的时间过长。 其次现场服务差，导致体验感不好 也是摇号过程中的痛点。 部分消费者认为由于摇号现场的服务质 量差，导致体验感不好。摇号在一定程 度上可以控制供需关系矛盾恶化。通过 公证方式来摇号，也体现了公平公正性， 较大程度的保护购房者权益。

选房过程中遇到的问题：消费者认为由于摇到的号码太靠后选 房范围变小是选房过程的痛点。 其次，选择的房型超出预算、没有选到合适 的房型也是较多消费者遇到的问题。受摇号 的影响，选房时也存在号码太靠后，选不到 心仪房型的问题。 并且，购买紧凑小户型的消费者更受预算的 限制。部分购买小户型的消费者在选房后， 发现价格超出预算。

交首付中遇到的问题：没有获得足够的保障是消费者的痛点。 特别是合同中没有具体的交房延期后的赔偿内 容，以及没有明确交房日期和违约责任方面的 问题。 2020年，一位上海的消费者在购买新房时，遇到延期 交付，但由于补偿协议有争议，没有明确的写明赔偿 内容，因此业主起诉了开发商。也有消费者遇到开发 商利用其中的“文字游戏”迷惑消费者。并且，大部 分购买小户型的消费者更有可能遇到的这样的事情， 并且高于购买高端户型的消费。 除此之外，消费者在贷款方面也会出现担忧。

房企品牌的考虑因素：总体上，万科、上海地 产、招商蛇口、金地集 团 等知名房企品牌更受 消费者偏好。 消费者对于住房的需求近年来也 发生了较大的转变。有研究表明， 消费者从买房只看地段和配套的 “刚需时代”，逐步开始关心房 企品牌、物业、小区环境等多种 因素。说明除了产品属性外，房 地产的服务属性越来越与消费者 的居住体验相关。

对好物业的认可度：整体上，大部分消费者认为好的物业会成为购房过程中的加分项。 其中购买高端房型的消费者对这一观点认可度高于其他消费者。同时，物 业同样具有“品牌效应”。 很多时候大家对一个楼盘好坏的评定不仅仅只是从房子的质量来说的，还 包括物业的服务水平，如果物业的服务水平比较高，那么相应的也就会对 楼盘进行加分。

对好物业的考虑因素：大多数消费者对碧桂园物业、万科 物业和华润物业的认可比较高。 与房企品牌的选择上有一定关系，这三 个物业品牌均在排名前五的房企品牌中 出现。

交付过程的满意情况：大部分消费者对新房交付的过程感到满意，但是物业以及公 共设施仍有提升空间。 好的物业公司会让小区业主的生活更加舒适便利，一个好的物业公司 会对居民的居住体验产生重大的影响。

交付过程遇到的问题：总体上，大部分消费者遇到过物业服务、公共设施质量方面 的问题。 其次，部分消费者也遇到过房屋质量的问题。例如，外立面凹 凸不平、墙体开裂、开发商私自降低品质、服务态度傲慢等。